Messagerie instantanée d'agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Messagerie instantanée d'agent fournit des fonctionnalités qui simplifient l’expérience de messagerie instantanée des agents et des demandeurs et permet aux gestionnaires de surveiller et d’aider les agents.

    Fournissez à vos agents un espace de travail doté de fonctionnalités de productivité intégrées pour communiquer avec les clients. Vos agents peuvent effectuer les opérations suivantes :
    • Utilisez des raccourcis, connus sous le nom d’actions rapides, pour des activités courantes, telles que le transfert d’une conversation de messagerie instantanée vers une autre file d’attente ou l’affichage d’informations contextuelles liées à la messagerie instantanée.
    • Réutilisez les réponses courantes, telles que les salutations ou les réponses aux questions fréquentes, avec des modèles de réponse.
    • Obtenez des solutions possibles aux problèmes, dérivées des recherches de problèmes connexes dans les articles de la base de connaissances, les questions-réponses et les incidents ou tickets précédents avec l’assistant d’agent.
    • Interagissez avec les clients dans leur langue maternelle à l’aide de Traduction dynamique pour la Messagerie instantanée d’agent.
    • Gérez les affectations de travail livrées dans les boîtes de réception des agents, ce qui leur permet de définir leur disponibilité et d’accepter, rejeter ou transférer des conversations de messagerie instantanée.
    • Déclenchez une Agent virtuel rubrique en libre-service qui guide les utilisateurs finaux tout au long d’une tâche avec le pilote automatique de conversation.
    • Offrez aux agents la possibilité d’ajouter des notes de travail ou des mises à jour une fois qu’ils ont terminé une session d’assistance avec la conclusion des interactions.

    Premiers pas