Après avoir installé une intégration conversationnelle prédéfinie (pour les applications de messagerie, les applications grand public ou les applications vocales), vous pouvez spécifier une Portail de services étape dans laquelle les utilisateurs finaux non authentifiés effectuent l’étape d’authentification de l’utilisateur (association de compte d’utilisateur), plutôt que dans leur ServiceNow instance. Les utilisateurs qui n’ont pas de comptes liés terminent l’authentification avant de continuer avec Virtual Agent dans l’application de messagerie.

Avant de commencer

Installez les intégrations de Agent virtuel messagerie pour votre instance. Le système crée un enregistrement dans la table Authentification du fournisseur [provider_auth] pour chaque intégration que vous installez (Slack, Microsoft Teams, et Workplace, LINE, Twilio, Google AssistantWhatsAppFacebook MessengerAlexaAmazon Connect ). Utilisez la table Authentification du fournisseur pour spécifier les Portail de services paramètres dans lesquels l’authentification utilisateur a lieu.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez provider_auth.list.
2. Dans la table Authentification du fournisseur, ouvrez l’enregistrement de l’intégration de messagerie que vous avez installée.
3. Dans le champ Service Portal , sélectionnez le Service Portal dans lequel l’authentification utilisateur a lieu.
4. Cliquez sur Mettre à jour.

Résultats

Lorsque des utilisateurs non authentifiés démarrent une conversation avec Virtual Agent pour la première fois dans l’intégration de messagerie, ils sont redirigés vers le Portail de services fournisseur spécifié dans la table Authentification du fournisseur. Une fois qu’ils se sont connectés à , Portail de servicesils sont invités à lier leurs ServiceNow compte à l’application de messagerie.