Gérer l’intégration de ServiceNow Virtual Agent avec Slack

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Gérez votre Conversational Integration with Slack application, sa marque et personnalisez les messages spécifiques aux bots dans votre ServiceNow instance après l’intégration.

    Avant de commencer

    Rôles requis :
    • virtual_agent_admin et external_app_install_admin ou admin
    • Administrateur pour les applications tierces

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
    3. Cliquez sur Gérer sur la Slack vignette.
      Lorsque vous sélectionnez Gérer, vous êtes redirigé vers la page Gérer le canal Slack où vous pouvez gérer les bots.
    4. Pour intégrer votre instance ServiceNow à un autre Slack bot, sélectionnez l’icône Ajouter une intégration pour ServiceNow Virtual Agent en regard de ServiceNow Virtual Agent.
      En outre, vous pouvez sélectionner la liste déroulante Ajouter une intégration en haut à droite de la page Gérer Slack le canal et sélectionner Intégrer à ServiceNow Virtual Agent.Gérez l’affichage du canal Slack dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. L’icône Ajouter une intégration pour ServiceNow Virtual Agent et la liste déroulante Intégrer à ServiceNow Virtual Agent sont mises en surbrillance.
    5. Sélectionnez l’icône Gérer le bot, puis sélectionnez Gérer Agent virtuel.L’option Gérer Virtual Agent s’affiche dans le menu Gérer le bot pour le canal Slack.
      Vous êtes redirigé vers la page Configuration du bot pour le bot sélectionné.
    6. Sélectionnez l’onglet Marques pour personnaliser votre bot ServiceNow Virtual Agent.
      Pour plus d’informations sur la personnalisation de votre bot, reportez-vous à Configurer la personnalisation de votre Agent virtuel bot dans Slack.
    7. Sélectionnez l’onglet Messages bot pour créer et modifier un message bot.
      Pour plus d'informations, consultez Créer des messages bot.