Intégrer votre bot autoconfiguré à Microsoft Teams pour GCC

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous devez installer le bot que vous avez créé dans votre locataire Microsoft Teams sur votre ServiceNow instance pour l’intégrer Agent virtuelau fichier . Utilisez votre ServiceNow Agent virtuel application pour installer et configurer Conversational Integration with Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin et Microsoft Azure admin.

    Cette installation nécessite une instance à intégrer à ServiceNow un bot autoconfiguré sur le Microsoft Teams locataire.

    Assurez-vous d’avoir créé un bot sur le Microsoft Teams locataire à intégrer à l’instance ServiceNow . Pour plus d'informations, consultez Créer un bot dans Microsoft Teams.

    Procédure

    1. Extrayez les détails de l’ID de locataire, de l’ID client (ID d’application), du secret client et du nom de l’agent pour votre bot créé en Microsoft Teams.
      Pour plus d’informations, consultez Récupérer les détails du bot.
      Remarque :
      Utilisez ces informations lors de la configuration du bot autoconfiguré dans votre ServiceNow instance.
    2. En tant qu’administrateur ServiceNow , configurez le bot autoconfiguré sur l’instance ServiceNow dans le champ d’application global.
      1. Connectez-vous à votre ServiceNow instance et accédez à Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
      2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
        La page Canaux et intégrations s’ouvre.
      3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations.
        Remarque :
        La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Conversational Integration with Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance.
        Microsoft Teams Ajoutez des options d’intégration. L’option Intégrer au bot autoconfiguré est sélectionnée.
      4. Dans la liste déroulante Add Integrations (Ajouter des intégrations ), sélectionnez Integrate with Self-configured bot (Intégrer au bot autoconfiguré).
      5. Sur la page Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré, indiquez le nom du bot, l’ID de locataire, l’ID client (ID d’application) et le secret client que vous avez notés lors de la création du Microsoft Teams bot, puis sélectionnez Soumettre.
        Figure 1. Intégrer Microsoft Teams au bot autoconfiguré
        Intégrer Microsoft Teams à la fenêtre du bot autoconfiguré dans les paramètres Canaux et intégrations conversationnels.
        Remarque :
        Si vous possédez plusieurs ServiceNow instances et que vous souhaitez intégrer des bots supplémentaires pour des instances supplémentaires, répétez les étapes précédentes pour ajouter et intégrer des bots.

        Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow instance à un autre Microsoft Teams bot, sélectionnez l’icône Ajouter l’intégration pour le bot autoconfiguré en regard du bot autoconfiguré ou sélectionnez la liste déroulante Ajouter une intégration sur la page Gérer Microsoft Teams le canal et sélectionnez Intégrer à votre bot autoconfiguré. Gérer le canal Microsoft Teams dans les paramètres généraux d’Interfaces conversationnelles. Le bouton Ajouter une intégration pour le bot autoconfiguré et l’option Intégrer au bot autoconfiguré dans la liste déroulante Ajouter une intégration sont mis en surbrillance.

        Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams.

        L’utilisateur reçoit un message indiquant que l’installation est réussie.

    Que faire ensuite

    Générer automatiquement le fichier manifeste pour le chargement sur Microsoft Teams.