Définir le Agent virtuel contenu des notifications

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Créez le contenu d’une Agent virtuel notification transmise dans un canal de messagerie instantanée ou de messagerie.

    Avant de commencer

    • Les images des cartes image doivent avoir une largeur de 400 pixels ou plus et être au format .jpg, .png, .bmp, .gif, .ico ou .svg.
    • Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version antérieure et que vous souhaitez que les ACL soient observées pour les données affichées dans les cartes d’enregistrement et les substitutions de paramètres dans les notifications de messagerie instantanée, définissez la com.glide.cs.notification_record_access_check propriété système sur vrai. La valeur par défaut de cette propriété système est false, ce qui signifie que les données sont livrées quel que soit le niveau d’accès de l’utilisateur.
      Remarque :
      Cette propriété ne s’applique pas aux notifications avancées.
    • Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez personnaliser les Agent virtuel notifications en utilisant la substitution de paramètres pour ajouter du contenu dynamique à l’en-tête et au message. Lors de l’ajout de contenu dynamique à vos notifications, vous spécifiez les variables qui identifient les valeurs d’enregistrement à inclure dans le contenu. Vous pouvez ajouter du contenu dynamique aux types de notifications suivants :
    • Notifications basées sur les enregistrements : utilisez le format ${<variable_name>} dans votre contenu pour spécifier une variable qui représente une valeur d’enregistrement à partir de la table utilisée pour la notification. Par exemple, si vous souhaitez personnaliser l’en-tête d’une notification qui utilise la table Incident et que vous souhaitez inclure la priorité de l’incident dans le message, utilisez la colonne Sélectionner une variable pour sélectionner la variable pour la priorité de l’incident.
    • Notifications basées sur des événements : utilisez les formats ${event.parm1} et ${event.parm2} pour spécifier les paramètres spécifiques à l’événement qui transmettent des informations d’enregistrement dans le contenu de la notification. Pour en savoir plus sur les paramètres d’événement et leur fonctionnement, consultez Événements.
    • Notifications avancées : modifiez un script fourni pour les cas d’utilisation de notification avancée afin de spécifier du contenu dynamique à partir de différentes sources de données et d’identifier les services tiers, tels que le raccourcissement d’URL pour rationaliser les liens dans le contenu.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Notification système > Fournisseur > Notifications et sélectionnez la notification pour laquelle vous définissez ou mettez à jour le contenu.
    2. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Si vous définissez un nouveau contenu, accédez à la liste connexe Contenus de la notification , sélectionnez Nouveau contenu du fournisseur, puis passez à l’étape 3.
      • Si vous mettez à jour du contenu, accédez à la liste connexe Contenus de la notification , sélectionnez le contenu à mettre à jour, puis passez à l’étape 4.
    3. Sélectionnez le type de Agent virtuel contenu :
      • Contenu Virtual Agent - Messagerie instantanée : la notification est destinée aux canaux de messagerie instantanée.
      • Contenu Virtual Agent - Messagerie : la notification est destinée à un canal de messagerie, tel qu’un SMS.
      Figure 1. Contenu de la notification
      Page Contenu de la notification affichant les types de contenu de notification que l’utilisateur peut choisir et créer. Les options disponibles sont Canal de messagerie instantanée, Canal de messagerie et Espace de travail.
    4. Fournissez ou mettez à jour le contenu de la notification :
      1. Renseignez les champs du formulaire pour la notification de messagerie instantanée ou de messagerie :
        Tableau 1. Contenu de la notification : Agent virtuel messagerie instantanée ou Agent virtuel messagerie
        Champ Description
        Nom Nom du contenu de la notification.
        Notification Notification associée au contenu. Ce champ est automatiquement renseigné avec la notification que vous avez créée.
        Type Mise en page de la notification :
        • Simple : une notification contenant uniquement un message, qui contient des informations à examiner.
        • Carte d’enregistrement : notification qui contient des informations sur un enregistrement particulier dans une table.
        • Carte d’image : notification contenant des images.
        Table (Pour les fiches d’enregistrement) Table sur laquelle recevoir des notifications. Ce champ est automatiquement renseigné avec la table définie dans la notification.
        Champs (Pour les fiches d’enregistrement) Champs à afficher dans la notification. Par exemple, si vous sélectionnez Commentaires et Notes de travail, la notification inclut les commentaires et les notes de travail que les utilisateurs ont ajoutés à l’enregistrement.
        Application Champ d’application du contenu de la notification.
        Actif Option permettant d’activer le contenu de la notification.
        Activer le lien (Pour les fiches d’enregistrement) Option permettant d’ajouter un lien à l’enregistrement.
        Avancé Option qui ouvre l’éditeur de script pour entrer un script qui renvoie du contenu dynamique pour l’en-tête de notification et le contenu du message extrait de plusieurs sources de données.
        Script

        (Pour le contenu de notification avancé) Script que vous pouvez modifier pour spécifier le contenu dynamique à utiliser dans l’en-tête et le contenu du message à partir de diverses sources de données, y compris des services tiers (tels que le raccourcissement d’URL).
        En-tête de message Texte qui apparaît en haut du message. L’en-tête du message par défaut est : Une notification est arrivée. Vous pouvez poursuivre la conversation après avoir consulté la notification.
        Si vous souhaitez créer un en-tête personnalisé avec du contenu dynamique, saisissez le texte de l’en-tête et spécifiez les variables utilisées dans le texte :
        • Pour les notifications basées sur les enregistrements : développez la colonne Sélectionner des variables et choisissez les variables pour les valeurs d’enregistrement à inclure dans l’en-tête. Les variables sont mappées vers les enregistrements de la table utilisée pour la notification. Par exemple : un incident vous a été affecté avec la priorité :${priority}
        • Pour les notifications basées sur des événements : spécifiez les variables ${event.parm1} et ${event.parm2} pour identifier les paramètres spécifiques à l’événement qui transmettent des informations d’enregistrement dans le contenu de la notification.
        Message Contenu du message au format texte enrichi.
        Si vous souhaitez créer un message personnalisé avec un contenu dynamique, saisissez le texte du message et spécifiez les variables utilisées dans le texte :
        • Pour les notifications basées sur les enregistrements : développez la colonne Sélectionner des variables et choisissez les variables pour les valeurs d’enregistrement à inclure dans le message. Les variables sont mappées vers les enregistrements de la table utilisée pour la notification. Par exemple : voici une brève description de l’incident qui vous est affecté :${short_description}
        • Pour les notifications basées sur des événements : spécifiez les variables ${event.parm1} et ${event.parm2} pour identifier les paramètres spécifiques à l’événement qui transmettent des informations d’enregistrement dans le contenu de la notification.

        Un message de notification défini au format RTF s’affiche en gras, en italique, en lien (URL) et dans une liste non ordonnée.Un message de notification contient du texte en italique et une liste à puces. Il comprend également un lien hypertexte vers un article de la base de connaissances pour plus d’informations.

        Lorsque les utilisateurs cliquent sur l’URL dans le message, ils sont redirigés vers la destination selon la configuration du portail.
        Image source (Pour les cartes image) Option de sélection de l’image à afficher dans la notification :
        • Charger l’image : ajoutez l’image en la téléchargeant.
        • URL : spécifiez l’URL de l’image.
        Image (Pour les cartes image) Image affichée dans la carte.
        • Pour ajouter l’image, sélectionnez Cliquer pour ajouter. Dans l’outil de recherche de fichiers, choisissez votre fichier image et sélectionnez OK.
        • Pour modifier l’image, sélectionnez Mettre à jour. Dans l’outil de recherche de fichiers, sélectionnez le nouveau fichier image, puis cliquez sur OK.
        • Pour supprimer l’image, sélectionnez Supprimer. Le fichier est immédiatement supprimé.
        Texte alt de l'image (Pour les cartes image) Texte de remplacement pour l’image à afficher dans la carte.
        Remarque :
        Pour créer ou mettre à jour les détails de la notification de messagerie, accédez à la liste connexe Canal de livraison et remplissez le formulaire. Pour plus d'informations, consultez Configurer un canal de livraison pour Agent virtuel la notification.
      2. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.

    Que faire ensuite