Définir les Agent virtuel actions de notification

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez les actions pour qu’un canal de messagerie instantanée ou de messagerie envoie des Agent virtuel notifications exploitables.

    Avant de commencer

    • Une action nécessite une rubrique (active) Agent virtuel associée et publiée, une action pouvant contenir un script ou une action de flux qui peut effectuer l’action représentée par un bouton dans la notification, comme parler à un agent (assistance d’agent actif) ou commentaire d’agent (Agent virtuel commentaire). Envisagez de travailler avec les auteurs de votre rubrique pour déterminer les rubriques appropriées et les actions correspondantes. Pour en savoir plus sur la conception des Agent virtuel rubriques, reportez-vous à Mise en route de Concepteur d'agent virtuel.
      Remarque :
      Les actions pouvant contenir des scripts et les actions de flux sont asynchrones et sont exécutées lorsque vous sélectionnez l’action sans Agent virtuel rubrique. Vous pouvez sélectionner un flux existant défini ou vous coordonner avec les auteurs de flux pour envoyer des notifications exploitables.
    • Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Notification système > Fournisseur > Notifications et sélectionnez la notification pour laquelle vous définissez des actions.
    2. Accédez à la liste connexe Actions de notification et sélectionnez Nouvelle action du fournisseur.
    3. Sélectionnez une action de notification.
      Figure 1. Sélectionner l’action de notification
      La page Action de notification affichant les types d’actions de notification que l’utilisateur peut choisir et créer. Les options disponibles sont Action scriptable, Actions de flux et Agent virtuel.
    4. Renseignez les champs du formulaire pour définir les actions de notification.
      Tableau 1. Contenu de la notification : actions
      Champ Description
      Nom Nom de l’action de notification. Par exemple, Parler à un agent.
      Notification Notification associée à l’action. Ce champ est automatiquement renseigné avec la notification que vous avez créée.
      Async Option permettant d’activer l’exécution de l’action sans bloquer la demande actuelle.

      Les actions de script et de flux sont Agent virtuel asynchrones.
      Sujet Agent virtuel Rubrique qui gère cette action de notification.
      Remarque :
      Agent virtuel Pro est requis pour envoyer une rubrique avec une notification exploitable.
      Script Script pour exécuter l’action de notification.

      Le fichier de script n’est disponible que lorsque vous sélectionnez l’action de notification pouvant contenir des scripts.

      Remarque :
      L’action scriptable n’est disponible que pour Agent virtuel les utilisateurs Pro.
      Application Champ d’application du contenu de la notification.
      Actif Option permettant d’activer le contenu de la notification.
      Choisir un flux ou une action
      Flux Flux permettant de déclencher la séquence de l’action de notification.
      Remarque :
      • Vous ne pouvez pas choisir le flux si vous avez fourni l’action.
      • Le champ Flux s’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez l’action de notification de flux.
      • L’action de flux n’est disponible que pour Agent virtuel les utilisateurs Pro.
      Action Action pour utiliser la configuration de table et de champ correcte pour l’action de notification.
      Remarque :
      • Vous ne pouvez pas choisir l’action si vous avez fourni le flux.
      • Le champ Action s’affiche uniquement lorsque vous sélectionnez l’action de notification de flux.
      • L’action de flux n’est disponible que pour Agent virtuel les utilisateurs Pro.
      Entrées
      Script Script pour transmettre des entrées à une action de flux.

      Ce champ de script apparaît lorsque vous sélectionnez l’action de notification de flux.
    5. Sélectionnez Envoyer.
    6. Pour définir une autre action pour la notification, répétez les étapes 3 à 5.

    Que faire ensuite

    Définissez des actions de lien vers le contenu de la notification.