Configurer les aperçus de demandes de connaissances

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la fonctionnalité Aperçus de demandes de connaissances pour identifier les rubriques où il manque des articles de la base de connaissances et créer des lacunes de connaissances actionables pour les rubriques manquantes.

    Avant de commencer

    Activez le module d’extension Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml). Pour plus d'informations, consultez Intelligence prédictive pour Knowledge Management et Modules d’extension supplémentaires pour Knowledge Management.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour configurer la fonctionnalité Aperçus de demandes de connaissances, utilisez la Gestion des connaissances configuration guidée. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d’installation et de configuration.

    Cette tâche indique les étapes générales pour configurer la fonctionnalité Aperçus de demandes de connaissances. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la rubrique Aperçus de demandes de connaissances.

    Procédure

    1. Configurez les définitions de solutions de similarité et de mise en grappe pour permettre la comparaison entre les bases de connaissances et un type de tâche.
    2. Configurez la combinaison de la table de tâches et des définitions de solutions de similarité et de mise en grappe qui sont traitées dans une tâche planifiée pour un type de tâche.
    3. Configurez les tâches planifiées pour chaque tâche.
    4. Configurez les règles d’affectation pour affecter automatiquement les tâches de commentaire de type Écart de connaissances.
      Remarque :
      Si aucune règle d’affectation n’est configurée, un administrateur ou un gestionnaire de la base de connaissances peut utiliser ultérieurement la fonctionnalité de gestion des commentaires du module Connaissances pour affecter manuellement une tâche de commentaire.