Personnaliser les mots-clés dans IVR conversationnel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Personnalisez les mots clés spécifiques à l’intégration IVR fournis par défaut pour une meilleure conversation dans une autre langue avec Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Assurez-vous d’avoir terminé la configuration IVR sur la AWS console et ServiceNow l’instance.

    Procédure

    1. Connectez-vous à la console d’administration AWS et ouvrez le bot Amazon Lex nommé SN_CI_CC_LexBot.
    2. Si vous souhaitez personnaliser les mots-clés par défaut, vous pouvez modifier le type d’emplacement amz_ivr_keywords et donner des valeurs préférées, et voici comment vous pouvez le faire.
      1. Dans la section Structure de la conversation dans Types d’emplacement, sélectionnez Afficher les types d’emplacement.
      2. Sur la page Types d’emplacement, sélectionnez AMZ_IVR_KEYWORDS type d’emplacement .
        Le type d’emplacement est utilisé pour personnaliser les mots clés spécifiques à l’intégration IVR, à savoir suivant, répéter, revenir en arrière et ignorer. Ces mots clés peuvent être utilisés lorsque vous parlez à Virtual Agent pour parcourir les options/la liste paginées des choix permettant d’ignorer un contrôle.
        Important :
        Assurez-vous de modifier les valeurs uniquement dans la colonne de droite. Ne modifiez pas les valeurs de la colonne de gauche, car elles ne doivent pas être modifiées, quelle que soit la langue.

        Par défaut, les valeurs du type d’emplacement (dans la colonne de droite) sont en anglais. Si les valeurs de droite ne conviennent pas les unes aux autres, remplacez-les par des valeurs appropriées équivalentes, que vous prononcerez lorsque vous parlerez à l’Agent virtuel.Modifiez les valeurs du type d’emplacement dans la colonne de droite.

        Si vous avez modifié les valeurs du type d’emplacement dans la colonne de droite, vous devez également vous assurer de modifier leurs messages bot respectifs sur votre instance pour refléter ces changements. Pour plus d'informations, consultez Gérer les messages bot pour le SVI conversationnel.

      3. Cliquez sur Enregistrer le type d’emplacement, puis sur Créer en haut à droite de la page.
        Remarque :
        Vous devez créer les types d’emplacement pour tous les nouveaux changements que vous avez apportés.
        La langue est correctement créée et sur la page Toutes les langues, vous pouvez remarquer l’état Réussite par rapport à la langue que vous avez personnalisée.
    3. Créez une nouvelle version du bot pour inclure les deux langues.
      1. Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez Versions des bots.
      2. Sur la page Versions, sélectionnez Créer une version en haut à droite.
        Remarque :
        Assurez-vous que toutes les langues dont vous avez besoin dans ce bot ont l’état Généré avec succès avant de créer la version, car seules les langues générées seront incluses dans la version.
      3. Sur la page Créer une version, fournissez une description de la version, puis cliquez sur Créer.
        Une version est créée avec le numéro suivant. Par exemple, Version 2 lorsqu’il n’y a que la version 1 par défaut sur votre instance AWS.
    4. Associez la version que vous avez créée à l’alias de production.
      1. Un volet gauche, accédez à Déploiement > Alias et sélectionnez SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias, l’alias de production par défaut associé à la version 1 pour une intégration nouvellement configurée.
      2. Sur la page Alias, sélectionnez Associer la version à l’alias et sélectionnez la version que vous avez créée pour la langue à personnaliser.
        Remarque :
        Assurez-vous de toujours disposer de l’alias de production pointant vers le dernier numéro de version.
      3. Dans la fenêtre contextuelle Associer l’alias à la version, sélectionnez la version, puis sélectionnez Associer.La liste des versions associées affiche les versions disponibles et une option pour Aucune.
        À cette étape, le bot est disponible pour une utilisation dans la langue que vous avez personnalisée.