Gérer les messages bot pour le SVI conversationnel
Rversion finale: Washingtondc
Mis à jour 1 févr. 2024
1 minute de lecture
Modifiez vos messages personnalisés pour vous assurer que vos conversations sont optimisées pour le SVI conversationnel.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres et sélectionnez Virtual Agent dans l’onglet Paramètres de la messagerie instantanée.
Sur la page Paramètres d’Agent virtuel, accédez à la section Configurer votre serveur vocal interactif (IVR) et cliquez sur Configurer IVR sous Configurer l’adaptateur prédéfini.
Sur la page Configurer le serveur vocal interactif, sélectionnez Fournisseur d’adaptateur VA Amazon Connect dans la liste déroulante Sélectionner un fournisseur de service IVR.
Sous Identités des canaux des fournisseurs, sélectionnez le fournisseur d’identité pour lequel vous souhaitez modifier les messages personnalisés.
Sous la section Examiner et modifier vos messages Virtual Agent, cliquez sur Examiner les messages VA.
En outre, vous pouvez également sélectionner le bouton Gérer dans la colonne Messages VA en regard du fournisseur d’identité.
Figure 1. Gérer les messages personnalisés pour le SVI conversationnel
Sur la page Messages personnalisés de Virtual Agent, sélectionnez le message personnalisé que vous souhaitez mettre à jour.
Modifiez la valeur du message et cliquez sur Mettre à jour.