Configurer Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent
Activez Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent (DTAC) pour que les conversations instantanées puissent être traduites d’une langue à une autre.
Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d’agent Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur la prise en charge globale de Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d’agent.
Étapes prérequises
Ces tâches doivent être terminées avant l’activation DTAC:
Activer DTAC
DTAC Traduit les conversations de messagerie instantanée d’une langue à une autre. Les langues préférées de l’agent et du demandeur sont basées sur leurs profils d’utilisateur et un service de traduction traduit les messages dans la langue définie de l’autre participant. Les fournisseurs de services de traduction prennent en charge la détection de la langue pour les demandeurs qui ne sont pas connectés à ServiceNow®, également appelés utilisateurs invités.
Activez le module d’extension Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat).
- Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation)
- Conversationnel Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation.va_async)
- vrai : synchroniser
- false : asynchrone
- Absence de cette propriété : asynchrone
Transfert de Agent virtuel vers un agent actif
Une fois qu’un agent accepte une conversation de messagerie instantanée, il peut voir l’historique de la messagerie instantanée entre le demandeur et le Agent virtuel demandeur pour plus de contexte.
Agent virtuel Les rubriques doivent être configurées dans les langues souhaitées avant d’utiliser DTAC. Pour en savoir plus sur la configuration des rubriques, consultez Concepteur d’agent virtuel.
Prise en charge de la traduction dans les conversations instantanées
Lorsque DTAC cette option est activée, ces éléments sont traduits dans les conversations de messagerie instantanée :
- Messages des utilisateurs
- Messages du système
- Agent virtuel Historique de messagerie instantanée
- Valeurs des champs de carte d’enregistrement
- Contrôles enrichis
Type Contrôle enrichi Entrée de l'utilisateur Chaîne Entrée de l'utilisateur Liste de choix statique Entrée de l'utilisateur Choix de référence Entrée de l'utilisateur Booléen Entrée de l'utilisateur Date/Heure Entrée de l'utilisateur Sélecteur de fichier Entrée de l'utilisateur Carrousel Réponse de l’agent Texte Réponse de l’agent Lien unique Réponse de l’agent Plusieurs liens Réponse de l’agent Sortie multiflux Réponse de l’agent Sortie de script Réponse de l’agent Carte d'enregistrement
DTAC ne prend pas en charge les étiquettes de carte d’enregistrement. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, les propriétés de localisation du système doivent être configurées. Accédez à la . Pour plus d’informations, consultez la ServiceNow® documentation produit sur les paramètres de localisation.
Rapports d’analyse pour DTAC
Vous pouvez générer un rapport qui compte le nombre de conversations instantanées DTAC , afin d’évaluer le nombre de conversations utilisant l’option DTAC .
Surveillez le nombre de vraies valeurs dans la colonne Traduit de la table Interaction. Pour plus d’informations, consultez la documentation du produit sur les enregistrements d’interaction dans WorkspaceServiceNow® Les enregistrements d’interaction dans Agent Workspace.