Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents vous permet, en tant que gestionnaire d’incidents, d’identifier les incidents dont la couverture des connaissances est nulle ou insuffisante. Ensuite, vous pouvez créer des tâches de commentaire pour les lacunes en connaissances afin de dévier de tels incidents.

Le module d’extension Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml) inclut le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents. Pour plus d'informations, consultez Intelligence prédictive pour Knowledge Management et Modules d’extension supplémentaires pour Knowledge Management.

Utilisateur final et rôles

Utilisateur final et objectif	Rôle requis
Gestionnaire d’incidents : doit identifier les incidents pour lesquels la couverture des connaissances n’est pas bonne.	sn_km_ml.knowledge_curation_user et incident_manager

Rapports

Titre	Type	Description
Lacunes en connaissances des candidats pour l'incident	Diagramme de Pareto	Affiche les données de la table Tâche de conservation des connaissances [kb_curation_task_cluster] avec les conditions suivantes : Configuration de conservation = incident ET Solution.Active = vrai