En savoir plus sur le fonctionnement de la détermination des compétences
Utilisez Détermination des compétences pour ajouter des compétences aux éléments de travail entrants afin que les agents ayant ces compétences puissent travailler dessus.
- Règle de détermination des compétences : définissez les compétences que vous souhaitez ajouter aux éléments de travail entrants.
- Règle métier pour la détermination des compétences : définissez des critères sur le moment où une règle métier doit être exécutée.
Lorsqu’il est exécuté, il s’exécute sur la table source définie dans la règle de détermination de compétences, déclenche la règle de détermination de compétences correspondante et ajoute les compétences qui se trouvent dans l’enregistrement de règle de détermination de compétences à l’élément de travail entrant.
L’organigramme est une représentation visuelle du flux de détermination de compétences.
| Étape | Flux de détermination des compétences |
|---|---|
| 1. | Un utilisateur a un problème avec sa connexion VPN et a créé un incident avec la brève description « Le VPN ne fonctionne pas ». L’incident nécessite des agents ayant des compétences en routeur et commutateur , ainsi qu’en réseau , pour travailler sur la tâche. |
| 2. | Une règle métier a été créée sur la table d’incidents et sera déclenchée lors de la création d’un incident. |
| 3. | La règle métier recherche toutes les règles de détermination de compétences lorsque la table d’incidents est définie comme table source. La règle métier déclenche ensuite la règle de détermination des compétences dont l’une des conditions est définie comme [Brève description] [contient] [VPN]. La règle de détermination des compétences inclut les compétences Routeur et Commutateur ainsi que les compétences Réseau dans la liste connexe Compétences. Lorsqu’elles sont déclenchées, ces compétences sont ajoutées à l’incident avec la brève description « VPN ne fonctionne pas ». |