Configurer l’expérience de recherche de catalogue basée sur l’IA

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Améliorez l’implication des employés grâce à une expérience de recherche de catalogue basée sur l’IA dans Portail de services et Now Mobile. Les fonctionnalités de requête intelligentes permettent aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement les réponses dont ils ont besoin.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez configurer l’expérience de recherche de catalogue basée sur l’IA dans les portails et Now Mobile. Voici les configurations par défaut de l’application de recherche pour Service Portal et Now Mobile :
    • Application de recherche par défaut du portail de services. Pour plus d’informations sur Recherche IA dans Portail de services, consultez Recherche IA dans Portail de services.
    • Configurations de recherche de l’application NowMobile. Pour plus d’informations sur AI Search dans , consultez AI Search surNow Mobile mobile.

    Chacune de ces configurations d’application de recherche est associée à un profil de recherche en fonction duquel les résultats de la recherche sont filtrés et affichés.

    Remarque :
    Si AI Search est activé pour Now Mobile, l’expérience pour les éléments non disponibles dans la propriété NOW Mobile (glide.sc.mobile.unsupported_discover) ne s’applique pas. Pour en savoir plus sur les propriétés, reportez-vous Now Mobile à la section Propriétés du Catalogue de services.
    Voici quelques limites pour l’expérience de recherche de catalogue basée sur l’IA :
    • Les facettes affichent Portail de services toujours la catégorie primaire de l’élément de catalogue (même si l’utilisateur n’a pas accès à la catégorie primaire et que le chemin accessible vers l’élément passe par une autre catégorie à laquelle l’élément est associé).
    • Si l’utilisateur n’a pas les autorisations de lecture pour l’enregistrement de catégorie et ses champs, les cartes de résultats de recherche dans Now Mobile n’affichent pas la catégorie de l’élément.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Recherche IA > Expérience Search > Rechercher des applications.
    2. Pour modifier les catalogues pouvant faire l’objet de recherches dans un portail ou Now Mobile, procédez comme suit.
      Remarque :
      Les éléments sont recherchés uniquement dans les catalogues configurés dans la source de recherche, quels que soient les catalogues associés au portail. Pour plus d’informations sur l’association d’un catalogue à un portail, consultez Configurer un catalogue dans Service Portal.
      1. Dans la liste Configurations de l’application de recherche, sélectionnez la configuration de l’application de recherche associée au portail.
        Par exemple, Application de recherche par défaut de Service Portal pour Service Portal.
      2. Sur le formulaire Configuration de l’application de recherche, ouvrez le profil de recherche.
        Par exemple, le profil de recherche par défaut du portail de services spécifié pour le portail de services.
        Remarque :
        Pour éviter tout conflit avec les mises à niveau futures, nous vous recommandons de créer un profil de recherche au lieu d’utiliser le profil de recherche disponible dans le système de base.
      3. Dans la liste connexe Sources de recherche, sélectionnez une source de recherche.
        Par exemple, les catalogues du portail de services.
      4. Dans le champ Conditions , ajoutez des catalogues dans lesquels vous souhaitez rechercher les éléments.
        Figure 1. Catalogues interrogeables dans Service Portal
        Catalogues interrogeables dans Service Portal.
      5. Cliquez sur Mettre à jour.