Créer des types de déclencheurs personnalisés

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez votre propre type de déclencheur pendant le processus de création de règle spécifique à votre organisation pour une utilisation améliorée Déclencheurs proactifs .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_pt.proactive_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour une configuration plus avancée, créez vos propres types de déclencheurs personnalisés. Vous pouvez créer des types de déclencheurs personnalisés via deux chemins différents.

    1. Via le bouton Afficher tout en regard du champ Types de déclencheurs dans Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général > Déclencheurs proactifs.
    2. Tout au long du processus de création de règles.

    Procédure

    1. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général, puis sélectionnez Afficher tout en regard du champ Règles dans Déclencheurs proactifs.
    2. Sélectionnez Nouveau pour afficher le formulaire Règle proactive.
    3. À côté du champ Type de déclencheur , sélectionnez l’icône Créer un nouveau type de déclencheur ( icône Créer un nouveau type de déclencheur.).
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Déclencheurs proactifs Formulaire Créer un type de déclencheur
      Champ Description
      Nom Nom du type de déclencheur personnalisé.
      ID ID en lecture seule généré par le système, requis pour les appels d’API. Cet ID ne s’affiche qu’une fois que vous avez soumis le nouveau type de déclencheur et que vous affichez l’enregistrement du déclencheur.
      Description Description du type de déclencheur.
      Ordre Déclenchez l’ordre d’exécution chaque fois que deux règles entrent en conflit dans le même laps de temps. Le nombre le plus bas est évalué en premier lorsque plusieurs déclencheurs sont en cours d’exécution simultanément.
      Actif Option permettant d’activer le type de déclencheur afin qu’il soit disponible en tant que type de déclencheur lors de la création d’une règle.
      Table de déclencheur La table référencée dans le créateur de condition de règle. Un seul type de déclencheur peut exister pour la même table référencée. Par exemple, si vous essayez de créer un type de déclencheur faisant référence à la table Connaissances [kb_knowledge] avec une source de navigation Web, une erreur s’affiche lors de l’enregistrement du type de déclencheur. Cette erreur s’affiche, car le déclencheur Connaissances par défaut utilise déjà la même table et la même source.
      Source L’initiation du déclencheur est soit API système , soit navigation Web.
      • API système : appelle l’API Déclencheurs proactifs . Par exemple, une règle métier sur la table de déclencheur appelle l’API qui lance le déclencheur.
        Remarque :
        Les types de déclencheurs avec la source d’API système ne fonctionnent que pour les sites internes ServiceNow et non pour les sites externes.
      • Navigation sur le Web : Appelle à une URL. Les types de déclencheurs actifs par défaut sont associés à la source de navigation Web.
      Portail applicable Le type de déclencheur ne s’applique qu’aux pages sélectionnées sur un portail particulier.
      Figure 1. Exemple d’un type de déclencheur personnalisé
      Formulaire Créer un type de déclencheur.
    5. Sélectionnez Envoyer.
      Le nouveau type de déclencheur personnalisé apparaît comme valeur du champ Type de déclencheur .

    Que faire ensuite

    Après avoir créé le type de déclencheur personnalisé, le bouton Créer un nouveau type de déclencheur est mis à jour pour devenir le bouton Afficher un aperçu de l’enregistrement (Aperçu). Sélectionnez Prévisualiser cet enregistrement pour prévisualiser le nouveau type de déclencheur que vous avez créé et afficher l’ID généré par le système. Pour apporter des modifications à ce type de déclencheur, sélectionnez Ouvrir l’enregistrement pour gérer les paramètres du type de déclencheur personnalisé.

    Vous pouvez également apporter des modifications à ce nouveau type de déclencheur en sélectionnant Afficher tout à côté du champ Types de déclencheurs dans Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général > Déclencheurs proactifs.