Actions dans Réinitialisation du mot de passe pour Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 7 minutes de lecture

    • Les actions dans l’utilisation des modules d’extension Agent virtuel .

    • Réinitialisation du mot de passe (com.glideapp.password_reset) : ce module d’extension est actif par défaut.
    • Réinitialisation du mot de passe for Agent virtuel (com.snc.password_reset.virtual_agent) : vous devez installer ce module d’extension pour l’utiliser Réinitialisation du mot de passe pour Agent virtuel.

    Pour plus d’informations sur la création de votre processus de réinitialisation de mot de passe, consultez Réinitialisation du mot de passe.

    Les utilisateurs finaux peuvent initier une conversation Agent virtuel de réinitialisation de mot de passe en saisissant des mots clés spécifiques. Par exemple, lorsqu’un utilisateur entre le mot clé Réinitialiser, l’action Réinitialiser le mot de passe s’afficheAgent virtuel. Les utilisateurs peuvent sélectionner l’action à effectuer pour lancer la réinitialisation du mot de passe.
    Figure 1. Mot-clé dans Agent virtuel
    Mot-clé dans Agent virtuel
    Figure 2. Agent virtuel Affichage des rubriques
    Agent virtuel Affichage des rubriques

    Inscription à Réinitialisation du mot de passe pour Agent virtuel

    Vous pouvez permettre aux utilisateurs finaux de s’inscrire pour Réinitialisation du mot de passe des vérifications à l’aide du Agent virtuelfichier . Le inclut une rubrique d’inscription et ses blocs de rubriques pour chaque vérification, tels qu’un Agent virtuel SMS, un e-mail, une question de sécurité, un code PIN logiciel ou une application d’authentification tierce. Les utilisateurs peuvent sélectionner n’importe lequel des blocs de rubriques pour s’inscrire pour vérification.

    Vous pouvez modifier la rubrique d’inscription, mais vous devez dupliquer la rubrique d’inscription par défaut, puis modifier la rubrique dupliquée.

    Voici le flux d’inscription dans Agent virtuel:
    1. Les utilisateurs sélectionnent la rubrique d’inscription dans Agent virtuel.
    2. Les utilisateurs sélectionnent l’un de ces types de vérification :
      Questions de sécurité
      • Si les utilisateurs ne sont pas inscrits, Agent virtuel les questions s’affichent et les utilisateurs doivent sélectionner les questions et y répondre.
      • Si des utilisateurs sont déjà inscrits, Agent virtuel affiche les options suivantes :
        • Modifier les réponses aux questions existantes
        • Réinscrire
      Code PIN logiciel
      • Si l’utilisateur n’est pas inscrit, Agent virtuel les règles qui sont suivies d’une question relative au code PIN logiciel s’affichent. Les utilisateurs saisissent un code PIN logiciel valide et terminent l’inscription.
      • Si les utilisateurs sont déjà inscrits, ils reçoivent un message leur demandant s’ils doivent mettre à jour l’inscription au code PIN logiciel existante.

        Si les utilisateurs sélectionnent Oui, Agent virtuel les règles qui sont suivies d’une question relative au code PIN logiciel s’affichent.

        Les utilisateurs doivent saisir un code PIN logiciel valide pour terminer l’inscription.
        Remarque :
        Lorsque les utilisateurs modifient le code PIN logiciel existant, ils doivent utiliser un nouveau code PIN logiciel qui doit être différent du code PIN logiciel existant précédemment.
      Application d’authentification tierce
      • Si les utilisateurs ne sont pas inscrits, ils reçoivent un code QR et un code alphanumérique. Les utilisateurs peuvent scanner le code QR ou entrer le code alphanumérique dans l’application d’authentification.
      • Si les utilisateurs sont déjà inscrits, ils disposent de deux options :
        • Générer un nouveau code QR et un code alphanumérique
        • Désactiver l'authentification multifacteur

        Si les utilisateurs sélectionnent une option pour générer un nouveau QR, le nouveau flux d’inscription démarre. Si les utilisateurs sélectionnent l’autre option, l’authentification multifacteur est désactivée. Si l’authentification multifacteur est désactivée, pour se réinscrire, les utilisateurs doivent l’activer à nouveau.

      Password Reset prend en charge les applications d’authentification tierces suivantes :
      • Google Authenticator
      • Microsoft Authenticator
      • Cisco Duo
      E-mail et SMS
      • Si les utilisateurs ne sont pas inscrits, ils peuvent ajouter de nouveaux équipements mobiles pour la vérification par SMS ou ajouter une adresse e-mail pour la vérification des e-mails.
      • Si les utilisateurs sont déjà inscrits, ils peuvent afficher la liste des équipements mobiles inscrits pour la vérification par SMS ou afficher une adresse e-mail. Pour les SMS, les utilisateurs peuvent vérifier, supprimer ou autoriser des équipements mobiles. Pour l’e-mail, les utilisateurs peuvent vérifier ou autoriser l’adresse e-mail.
    3. Ce sont les utilisateurs qui terminent l’inscription.

    Options de vérification pour Réinitialisation du mot de passe les Agent virtuel conversations

    Les options de vérification suivantes sont prises en charge dans Agent virtuel les conversations. Les vérifications personnalisées ne sont pas prises en charge dans Agent virtuel.
    • Données personnelles : L’utilisateur fournit des données personnelles spécifiques.
    • Application d’authentification : l’utilisateur saisit le code généré à partir d’une application d’authentification sur un équipement mobile.
    • SMS : l’utilisateur saisit le code reçu sur un téléphone mobile.
    • E-mail : l’utilisateur saisit le code reçu dans un e-mail.
    • Vérification de la question de sécurité : l’utilisateur saisit les réponses à la question de sécurité.

    Cadre de travail d’expiration du code PIN logiciel pour Réinitialisation du mot de passe

    Virtual Agent prend en charge le cadre de travail d’expiration pour prendre en compte la vérification du code PIN logiciel pendant la réinitialisation du mot de passe. En tant qu’utilisateur final, vous pouvez utiliser la rubrique Virtual Agent existante pour vous inscrire à l’inscription au code PIN logiciel afin de :
    • Réinscrivez-vous lorsque votre code PIN logiciel a expiré.
    • Vous informer du nombre de jours à partir du moment où vous configurez un nouveau code PIN logiciel, après quoi votre jeton expire.
    • Réinitialisez le code PIN logiciel pour tenir compte des politiques d’historique.
    • Configurez la rubrique pour demander le mot de passe avant de procéder à la réinitialisation de votre code PIN logiciel.

    Flux de conversation Réinitialiser le mot de passe de Agent virtuel

    1. Agent virtuel envoie des informations de vérification d’identité aux utilisateurs finaux en fonction de la configuration du processus de réinitialisation de mot de passe.
    2. Agent virtuel fournit les étapes de réinitialisation si les utilisateurs se vérifient correctement avec les entrées données.
    3. Agent virtuel affiche les règles de mot de passe.
    4. L’utilisateur entre un nouveau mot de passe, en respectant les règles de mot de passe.
    5. Agent virtuel invite l’utilisateur à saisir à nouveau le mot de passe si celui-ci ne répond pas aux critères.
    6. Une fois que le mot de passe répond aux critères, le Agent virtuel mot de passe est réinitialisé.
    7. Les utilisateurs se connectent ensuite à l’aide du nouveau mot de passe.

    Flux de réinitialisation du mot de passe utilisant le serveur vocal interactif (IVR)

    Un utilisateur peut réinitialiser un mot de passe à l’aide du serveur vocal interactif (IVR). Par exemple, à l’aide d’un appel téléphonique. Un utilisateur reçoit les instructions de vérification lors d’un appel téléphonique. Une fois la vérification terminée, l’utilisateur reçoit un mot de passe généré automatiquement ou un e-mail contenant une URL, que l’utilisateur peut utiliser pour réinitialiser le mot de passe en fonction de la configuration du processus.

    Après avoir réinitialisé votre mot de passe, le mot de passe nouvellement généré automatiquement est prononcé sur IVR. Si le processus est configuré à l’aide d’un Réinitialisation du mot de passe e-mail ou d’un SMS, le mot de passe est également envoyé à l’adresse e-mail et au SMS enregistrés.

    Les types de vérification suivants sont pris en charge par IVR :
    • Application d’authentification
    • SMS
    • E-mail
    Vous pouvez utiliser la sn_pwdreset_va.supported_channels propriété système pour activer l’IVR ou Microsoft Teams les deux.
    Remarque :
    Par défaut, la longueur minimale des caractères est de 8 caractères. La longueur maximale de la politique de mot de passe doit être modifiée pour offrir une meilleure expérience sur IVR.

    Flux de conversation de modification du mot de passe pour Agent virtuel

    1. L’utilisateur lance l’action Changement du mot de passe. L’utilisateur sélectionne le processus de réinitialisation du mot de passe ou, si un seul processus est disponible, le processus est sélectionné automatiquement.
    2. Agent virtuel invite les directives ou les règles relatives au mot de passe.
    3. L’utilisateur saisit l’ancien mot de passe, saisit le nouveau mot de passe, confirme le nouveau mot de passe et envoie la demande.
    4. Agent virtuel Affiche l’état de la demande, que le mot de passe soit modifié ou non.
    5. Si le mot de passe est modifié, les utilisateurs peuvent utiliser le nouveau mot de passe pour se connecter.

    Flux de conversation Déverrouiller le compte de Agent virtuel

    Lorsqu’un compte utilisateur est verrouillé, l’utilisateur ne peut pas se connecter au compte. Mais à l’aide de , Agent virtuell’utilisateur peut déverrouiller le compte et se connecter.
    1. Agent virtuel envoie des informations de vérification d’identité à l’utilisateur final en fonction de la configuration du processus de réinitialisation de mot de passe.
    2. Agent virtuel fournit les informations de vérification si l’utilisateur vérifie correctement son identité avec les entrées données.
    3. Une fois que l’utilisateur a été identifié et vérifié, le Agent virtuel compte de l’utilisateur est débloqué.
    Remarque :
    Les utilisateurs peuvent également utiliser le canal pour déverrouiller des Microsoft Teams comptes et réinitialiser des mots de passe.