La détection avec rubrique en cours permet Now AssistAgent virtuel de passer facilement d’une demande à l’autre en langage simple lorsque de nouvelles requêtes sont effectuées au cours de la même conversation.

Dans l’exemple suivant, l’utilisateur effectue une première requête pour un nouveau téléphone et Agent virtuel répond en demandant quel appareil il souhaite. Au lieu de poursuivre la demande, l’utilisateur demande à commander des accessoires à la place.

Au lieu de donner suite à la demande d’accessoires, l’utilisateur demande à nouveau quelque chose de nouveau. Agent virtuel Change à nouveau l’intention en préparation d’une nouvelle requête de l’utilisateur.

À ce stade, l’utilisateur peut soit saisir une nouvelle demande, soit simplement réinitialiser la conversation à partir du menu.

Lorsque les propriétés AI Search précédentes sont activées, la détection en cours de rubrique déclenche AI Search si aucune rubrique correspondante est introuvable. Une fois que les résultats de la recherche AI Genius s’affichent, la conversation par rubrique d’origine se poursuit. Par exemple, un utilisateur qui commande un téléphone dans une rubrique change la conversation en posant des questions sur le calendrier des jours non ouvrés de l’entreprise. Les résultats de recherche AI Genius affichent le calendrier des jours non ouvrés de l’entreprise, puis continuent avec les invites de rubriques de commande par téléphone. Ce n’est pas le cas si un utilisateur commande un élément de catalogue.