Utilisez ces applications pour rationaliser les communications, gérer les affectations de travail et les interactions, et évaluer les compétences des employés.

Affectation de travail avancée Gérez les affectations d’équipe, acheminez le workflow et fournissez une assistance utilisateur.	Gestion des compétences Évaluez les compétences des individus et des équipes.	Omnichannel Callback Connectez les utilisateurs et les agents avec des options de service de rappel.	Signature électronique Gérez les signatures pour les documents ou les articles de la base de connaissances sur n’importe quel appareil.
Gestion des interactions Centralisez toutes les communications sur la plateforme pour améliorer la gestion des appels de service.	Réinitialisation du mot de passe Fournissez une réinitialisation sécurisée du mot de passe, des options de vérification de l’utilisateur, etc.	ServiceNow Voix Gérez les systèmes d’appel tiers et améliorez l’expérience d’appel de service pour les utilisateurs et les agents.

Affectation de travail avancée (AWA)

Maintenez et améliorez votre workflow professionnel sur . Now PlatformAffectation de travail avancée dispose d’options permettant d’affecter des tâches à des équipes et à un personnel individuel en fonction de la disponibilité et de la demande, ainsi que de leurs niveaux de compétence. Offrez aux utilisateurs le meilleur service possible, la messagerie de service et la gestion des rôles étant gérées à la volée pour chaque tâche ou affectation.

Gestion des compétences

Suivez les compétences que vos équipes utilisent et dont elles ont le plus besoin, associez les compétences à des groupes ou à des individus, et améliorez votre formation et votre embauche grâce à ce module. Gestion des compétences vous aide à gérer les données relatives à diverses expertises définies ou à des ensembles de celles-ci. Créez des évaluations des compétences efficaces et associez-les à des équipes ou à un seul membre du personnel pour améliorer l’affectation des tâches, identifiez et comblez les lacunes en connaissances dans votre organisation et adaptez vos plans d’embauche et de formation.

Omnichannel Callback

Élargissez vos possibilités de contact de service avec Omnichannel Callback. Ce module permet aux agents de recontacter les utilisateurs lorsqu’ils passent des appels à l’aide ou des demandes de service pendant les périodes de forte activité. Affichez ou annoncez les options de rappel dans d’autres applications sur , configurez les options de rappel pour acheminer les utilisateurs vers des agents actifs ou virtuels Now Platform, et plus encore.

Signature électronique

Gérez les signatures électroniques et les accusés de réception avec la signature électronique. Utilisez des interfaces de bureau ou mobiles pour signer des documents et des articles de la base de connaissances. Adaptez les rôles liés à la gestion de la signature et donnez aux utilisateurs la possibilité de fournir des signatures, des informations d’identification ou des accusés de réception dactylographiés ou dessinés.

Gestion des interactions

Gérez toutes vos interactions de service en un seul endroit grâce à ce système hautement flexible et extensible. Les appels, les conversations instantanées et les autres contacts sont acheminés et mis en file d’attente via un emplacement centralisé avec le Gestion des interactions système (IMS), ce qui permet à chaque produit d’utiliser le même cadre de communication.

ServiceNow Fonctions vocales

Assurez le bon fonctionnement de votre système d’appel de service avec Fonctions vocales. Ce module s’intègre facilement aux systèmes téléphoniques tiers et réduit la navigation dans plusieurs réseaux pour des interactions plus efficaces avec les centres d’appels. L’ajout de mesures et d’analyses permet aux gestionnaires d’examiner les données d’appel en un seul endroit.