Rechercher à l’aide du portail de services Gestion des connaissances

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 10 janv. 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Saisissez un ou plusieurs mots dans la barre de recherche de la page d’accueil Gestion des connaissances du portail de services pour afficher tous les résultats de recherche.

    Les résultats de recherche incluent des éléments dont la brève description, le contenu ou les fichiers joints incluent le terme de recherche. Par défaut, les résultats de recherche dans la base de connaissances comprennent des articles, des articles épinglés et des questions-réponses sociales.

    Vous pouvez également filtrer les résultats de recherche.

    Activer la recherche multi-langage

    La facette de recherche multi-langues est disponible lorsque plusieurs langues prises en charge sont activées. Toutes les langues disponibles sont affichées dans la facette et vous pouvez sélectionner les langues dans lesquelles vous souhaitez afficher les résultats de votre recherche. Votre sélection est conservée par session, mais pas entre les connexions.
    1. Pour activer différentes langues, activez le module d’extension I18N : Gestion des connaissances Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) ou activez l’un des modules d’extension d’internationalisation pour la langue dont vous avez besoin.
      Remarque :
      L’activation des modules d’extension d’internationalisation pour l’une des langues disponibles active automatiquement le module d’extension I18N : Gestion des connaissances Internationalization Plugin v2.
    2. Accédez à la Connaissances > Administration > Propriétés de la recherche dans la base de connaissances > Activer la recherche multi-langage.
    3. Cochez la case Oui pour activer la fonctionnalité.
      Remarque :
      Si cette propriété n’est pas activée, vous ne pouvez rechercher qu’une seule langue à la fois.

    Rechercher la fonctionnalité de correction automatique

    L’outil Gestion des connaissances de recherche de la page d’accueil du portail de services comprend également une fonctionnalité de correction automatique. Lorsqu’elle est activée, les utilisateurs peuvent corriger automatiquement une erreur de saisie dans un terme de recherche en cliquant sur l’une des suggestions.

    Lorsqu’un terme de recherche contient une faute d’orthographe, l’outil de recherche affiche la page des résultats de recherche et inclut un ou plusieurs termes suggérés en haut de la page sous l’en-tête Voulez-vous dire. Si vous cliquez sur l’une de ces suggestions, tous les résultats de recherche correspondant au terme sélectionné s’affichent.

    Les utilisateurs ayant le rôle d’administrateur système peuvent activer cette fonctionnalité.
    1. Accédez à la Propriétés système > Recherche de texte.
    2. Définissez les propriétés suivantes sur vrai :
      • Suggérez une autre orthographe pour la recherche dans la base de connaissances ou la recherche globale (glide.ts.dym.enable_spell_correct).
      • Suggérez des recherches connexes pour la recherche dans la base de connaissances ou la recherche globale (glide.ts.dym.enable_chain_suggest).
    3. Cliquez sur Enregistrer.