Widgets du portail de services Knowledge Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Le portail de services Knowledge Management utilise un certain nombre de widgets pour activer les recherches, afficher les résultats de recherche et afficher des articles, des articles connexes et des éléments connexes.

    Dans le , la page d’accueil, la Gestion des connaissances page des résultats de recherche et la Gestion des connaissances Portail de servicespage de vue d’article respectent les propriétés système de Gestion des connaissances V3. Si elles sont configurées, les options d’instance de widget peuvent remplacer les propriétés système.

    Remarque :

    À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Knowledge Management.

    Les utilisateurs disposant du rôle knowledge_admin ou administrateur peuvent configurer les options d’instance de widget utilisées sur les pages du portail de services Knowledge Management. Utilisez le menu Ctrl + clic droit pour accéder aux options d’instance de widget et configurer une instance de widget. Pour plus d’informations, consultez Configurer les options d’instance de widget.
    Remarque :
    Avant de configurer les options d’instance de widget, passez au champ d’application Gestion des connaissances - Service Portal.
    Widgets de page d’accueil :
    Widgets de la page des résultats de recherche :
    Widgets de la page d’affichage de l’article :
    • Fil d'Ariane de connaissances

      Affiche le chemin de navigation vers la page actuelle.

    • Contenu des articles de connaissances

      Personnalisez les informations que les utilisateurs peuvent afficher et les actions qu’ils peuvent effectuer dans la page de vue d’article.

    • Article de connaissances utile

      Permet aux utilisateurs de marquer l’article comme utile.

    • Commentaires sur les articles de connaissances

      Permet aux utilisateurs d’ajouter des commentaires pour l’article.

    • Pièces jointes aux connaissances
      Affiche les pièces jointes d’article si le champ Afficher la pièce jointe de l’article est activé.
      Remarque :
      Vous devez ajouter le widget Pièces jointes de connaissances à n’importe quelle page en plus du widget Contenu de l’article de la base de connaissances. Après la mise à niveau, si ce widget n’est pas ajouté automatiquement, vous devez l’ajouter manuellement.
    • Élément de catalogue lié

      Affiche une liste d’éléments de catalogue mappés à l’article. Le widget s’affiche uniquement lorsque les éléments de catalogue connexes sont disponibles pour l’article sélectionné.

    • Articles liés à la base de connaissances

      Affiche une liste d’articles connexes avec des informations similaires à l’article sélectionné. Les articles connexes sont manuellement mappés, prévus automatiquement ou les deux. Les articles mappés manuellement apparaissent en premier dans le widget. Le widget s’affiche uniquement lorsque les articles connexes sont disponibles pour l’article sélectionné.

    • Produits affectés

      Affiche les produits associés aux articles de la base de connaissances disponibles dans la liste connexe des produits affectés pour l’article. Le widget s’affiche uniquement lorsque les produits concernés sont disponibles pour l’article sélectionné.

    • Tâches les plus récentes

      Affiche les tâches jointes aux articles disponibles dans la liste connexe Tâches jointes pour cet article. Le widget s’affiche uniquement lorsque les tâches connexes sont disponibles pour l’article sélectionné.

    • Le plus utile

      Affiche une liste des articles de la base de connaissances que les utilisateurs ont trouvés les plus utiles.