Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales pour HR Agent Workspace
Plusieurs flux de contact et gestionnaires d’opérations sont installés avec ServiceNow Fonctions vocales HR Agent Workspace.
Flux de contact installés
| Flux de contact | Description |
|---|---|
| Flux de démonstration des appels entrants RH ServiceNow | Contient l’arborescence des appels pour les appels entrants. Lorsqu’un appelant contacte le centre d’appels, à l’aide des entrées DTMF (Voice ou dual-Tone multi Frequency) de l’appelant, le flux de contact est appelé dans l’instance en fonction du contexte de l’appelant Amazon Connect . Ce flux de contact contient des nœuds qui agissent comme des points d’intégration entre les services Amazon et l’instance ServiceNow . En fonction des nœuds définis dans le flux de contact, les gestionnaires d’opération correspondants sont déclenchés dans l’instance ServiceNow . L’appelant obtient alors la réponse définie dans le gestionnaire d’opération. |
| Flux de démonstration sortant RH ServiceNow | Contient l’arborescence des appels pour les appels sortants. Il spécifie le message de chuchotage qu’un appelant entend avant d’entrer en contact avec un agent. |
Gestionnaires d’opération installés
Les gestionnaires d’opération sont des composants de code réutilisables qui sont exécutés sur l’instance ServiceNow. Ils fonctionnent sur le modèle d’échange de messages demande/réponse.
| Gestionnaire des opérations | Description |
|---|---|
| createHRInteraction | Crée un enregistrement d’interaction dans l’instance ServiceNow pour les appels entrants. |
| fetchHRInteraction | Extrait l’interaction et traite la propriété système sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update pour la création d’une conversation. |