Configurer les en-têtes de réponse HTTP
Options de la Now Platform de Washington DC
Release
washingtondc
ft:locale
fr-FR
ft:publication_title
Options de la Now Platform de Washington DC
ft:clusterId
platcap
bundleId
platcap
workflow
Platform
Étendre les fonctionnalités de la Now Platform
Gestion des configurations
Base de données de gestion des configurations (CMDB)
Vue d’ensemble de CMDB
Domain Separation et Configuration Management Database (CMDB)
Classifications CMDB et dépendance de classe
Gestion des CI dépendants
Types d’enregistrements CMDB
Listes connexes de composants de CI
Liste connexe Équipes
Créer une classe CI
Reclassifier un CI
Supprimer les CI
Afficher et modifier les définitions de classes et les métadonnées
Mettre à jour la liste des classes dans le filtre Classe principale
Relations CI dans la CMDB
Relations de classes suggérées
Ajouter une relation suggérée
Règles de gouvernance des relations
Formateur de relations CI
Domain Separation et le formateur de relations et l’éditeur de relations CI
Créer ou modifier un filtre de relation
Exclure les relations de la vue du formateur de relations
Formateur de relations CI hérité
Éditeur de relations CI
Créer ou modifier une relation CI
Supprimer une relation CI
Générateur de relations CI hérité
Qualificatif de relation
Sécurité des relations CI
Créer un déploiement de relation de CI
Modèle de schéma CMDB
Descriptions des tables CMDB
Classe de l’élément de configuration [cmdb_ci]
Classe Hardware [cmdb_ci_hardware]
Classe Ordinateur [cmdb_ci_computer]
Classe de serveur [cmdb_ci_server]
Classe Objet VMware vCenter [cmdb_ci_vcenter_object]
Classe cloud
Application de stockage CMDB CI Class Models
Classes d’extension d’API
Classes d’extension d’API sans correspondance
Classes d’extension de l’équilibreur de charge Avi
Modèle BYOL de RDS pour Oracle les classes d’extension
Classes d’extension de pare-feu
Classes d’extension IBM Hardware Management Console (HMC)
Classes d’extension de l’Internet des objets (IoT)
Classes d’extension Kong
Classes d’extension Kubernetes
Extension de classe CI du système de détection des intrusions réseau (NIDS)
Classes d’extension de l’inventaire réseau (NI)
Classes d’extension Nutanix
Classes d’extension OpenStack
Operational Technology Classes d’extension (OT)
Classes d’extension Red Hat Virtualization (RHV)
Classes d’extension TLS (Transport Layer Security)
Classes d’extension VMware NSX Load Balancer
Étendre les classes et les règles
Base de référence CMDB
Application de stockage Espace de travail CMDB
Mon travail dans Espace de travail CMDB
CMDB 360 afficher dans l’espace CMDB de travail
Vue Gestion dans Espace de travail CMDB
Vue Aperçus dans Espace de travail CMDB
Modifier des actions importantes dans Espace de travail CMDB
Ajouter un lien rapide vers le Espace de travail CMDB
Configurer les centres de données pour le graphique des ressources dans le cloud par rapport aux ressources hors du cloud
Reprendre une tâche planifiée désactivée pour le graphique des ressources dans le cloud par rapport aux ressources hors du cloud
Configurer les classes CI pour le graphique des ressources dans le cloud par rapport aux ressources hors du cloud
Critères spécifiques à une classe pour le graphique des ressources dans le cloud par rapport aux ressources hors du cloud
Modifier une table connexe à partir des aperçus des performances CMDB
Modifier une source de données à partir des aperçus des performances CMDB
Modifier une importation de données planifiée à partir des informations sur les performances CMDB
Composants installés avec Espace de travail CMDB
Identification et réconciliation CMDB
Domain Separation et identification et réconciliation CMDB
Composantes et processus d’identification et de réconciliation
Moteur Identification et réconciliation (IRE)
Appliquer l'identification et la réconciliation des CI aux Import Sets
Règles d'identification
Créer ou modifier une règle d’identification de CI
Créer une règle d’inclusion d’identification
Règles de réconciliation
Créer une règle de rapprochement de CI
Créer une règle d’actualisation des données
Créer une règle de source de données IRE
Détection des CI en double
Générer et simuler l’exécution de la charge utile à l’aide de la simulation d’identification
Reclassification de CI au cours du traitement IRE
Règles de relations dépendantes de la CMDB
Créer des règles de relation dépendante
Prise en charge IRE pour les tables non CMDB
Créer une règle d’identification pour une table non CMDB
Créer une règle de rapprochement pour une table autre que CMDB
Créer une règle d’actualisation des données pour une table non CMDB
Créer une règle d’inclusion d’identification pour une table autre que CMDB
Créer une règle de source de données IRE pour les tables non CMDB
Utilisation efficace de l’identification CMDB
Propriétés pour l’identification et la réconciliation
Composants installés avec Identification et réconciliation
Remplissage de la CMDB
CMDB 360/CMDB multisource
Expérience CMDB 360 dans Espace de travail CMDB
Configurer le CMDB 360 tableau de bord
Créer une requête d’obtention d’enregistrements CMDB 360
Créer une requête Trouver un écart CMDB 360
Créer une requête de comparaison des valeurs d’attribut CMDB 360
Planifier une CMDB 360 requête pour un rapport
Exclure des classes de CMDB 360
Recalculer les valeurs d’attributs de CI
Générateur de rapports multisources (hérité)
Composants associés à CMDB 360
Gestion des données CMDB
Travailler avec Gestionnaire de données CMDB
Expérience du gestionnaire de données CMDB dans Espace de travail CMDB
Administrer le gestionnaire de données dans Espace de travail CMDB
Démarrer avec le Gestionnaire de données CMDB dans Espace de travail CMDB
Gérer les définitions de mise hors service pour le gestionnaire de données CMDB
Gérer les listes d’exclusion pour le gestionnaire de données CMDB dans Espace de travail CMDB
Créer une politique de gestionnaire de données CMDB dans CMDB Workspace
Publier un brouillon de politique du gestionnaire de données dans Espace de travail CMDB
Afficher les politiques du gestionnaire de données CMDB dans Espace de travail CMDB
Afficher l’analyse du gestionnaire de données CMDB dans Espace de travail CMDB
Passer en revue les tâches du gestionnaire de données CMDB dans Espace de travail CMDB
Gestionnaire de données CMDB sur l’interface utilisateur principale (interface utilisateur 16)
Créer une politique du gestionnaire de données CMDB
Approuver ou rejeter une tâche du gestionnaire de données CMDB
Modifier et activer une règle de cycle de vie (interface utilisateur principale)
Gérer les listes d’exclusion du gestionnaire de données CMDB
Règles de cycle de vie et définitions de mise hors service
Rattrapage des CI en double
Expérience de déduplication de CI dans Espace de travail CMDB
Créer un modèle de déduplication
Exécuter un modèle pour corriger les tâches de déduplication
Corriger une seule tâche
Publier ou annuler la publication d’un modèle de déduplication
Mettre hors service un modèle
Examiner les tâches de déduplication (héritée)
Corriger une tâche de déduplication (héritée)
Créer manuellement une tâche de déduplication
Gérer la liste des éléments connexes par défaut
Propriétés associées au rattrapage des CI en double
Composants installés pour la correction de CI en double
Attestation de CI
Examiner les tâches d’attestation du gestionnaire de données CMDB
Certification de données
Expérience en certification de données dans Espace de travail CMDB
Convertir les calendriers de certification hérités en politiques de certification de gestionnaire de données
Réviser les tâches de certification dans CMDB Workspace
Examiner les tâches de certification ayant échoué dans Espace de travail CMDB
Certification des données sur l’interface utilisateur principale (interface utilisateur 16)
Activer la certification de données
Installé avec la certification des données
Calendriers de certification
Tâches de certification
Éléments de certification
Instances de certification
Instances d’audit de certification
Définition d’audit de certification
Module de vue d’ensemble de certification de données
Utiliser le module de vue d’ensemble de la certification des données
Planification de la certification des données
Créer un filtre de certification
Définir un calendrier de certification
Prévisualiser une tâche de certification
Utiliser une notification de calendrier de certification
Définir et créer un audit de certification
Suivre une instance d’audit de certification
Performance de certification des données
Afficher et résoudre les tâches de certification
Certifier un élément
Afficher un résultat d’audit
Exporter la liste de certifications
Réinitialiser les certifications
Suivre une tâche avec une instance de certification
Annuler une instance de certification
Suivre une tâche de certification
Escalader une tâche de certification
Escalader une tâche de certification à partir de la liste des tâches de certification
Réaffecter une tâche de certification
Envoyer des rappels de tâches de certification
Envoyer un rappel par e-mail à partir du formulaire de tâche de certification
Envoyer un rappel par e-mail à partir de la liste des tâches de certification
Marquer une tâche de certification comme fermée incomplète
Annulation des tâches de certification
Annuler une tâche individuelle
Annuler toutes les tâches d’une instance
Domain Separation et certification des données
Composants associés au gestionnaire de données CMDB
Groupes de la CMDB
CMDB Conformité
Activation de la conformité
Installé avec Compliance
Module de vue d’ensemble de la conformité
Conformité d'architecture
Module de vue d’ensemble de la conformité d’architecture
État souhaité
Module de vue d’ensemble de l’état souhaité
Rapports sur l’état souhaité
Audits de certification
Créer un audit de conformité
Copier un audit
Planifier et exécuter un audit
Résultats d’audit de certification
Afficher un résultat d’audit
Supprimer un résultat d’audit
Afficher un résultat d’audit dans la vue Conformité
Aperçu des résultats
Fenêtres de santé
Filtres de certification
Filtre de conformité
Créer un filtre
Copier un filtre
Supprimer un filtre
Gérer une version de filtre dans un formulaire
Tâches de suivi de certification
Modèles de certification
Créer ou modifier un modèle de certification
Cloner un modèle de certification
Gérer les versions des modèles de certification
Supprimer un modèle de certification
Audits scriptés
Créer un audit scripté
Méthodes de script
Gestion des changements proposés
Recherche intelligente pour CMDB
Carte unifiée
Administrer la carte unifiée
Configurer les états opérationnels des CI
Configurer les éléments connexes
Configurer les propriétés étendues pour une classe
Configurer les références de carte
Configurer les profils de classe
Afficher un CI dans une carte
Afficher les événements des éléments connexes du CI sur une chronologie
Configurer des filtres de carte
Gérer les filtres prédéfinis
Afficher les attributs d’un CI ou d’une relation sur une carte
Afficher les services d’application d’un CI dans une carte
Afficher les changements d’un CI sur une carte
Afficher les éléments associés d’un CI dans une carte
Configurer les options pour le module Éléments connexes
Vue des dépendances
Navigateurs pris en charge pour Vue des dépendances
Domain Separation et Dependency Views
Carte Vue des dépendances
Menus et contrôles de la carte Dependency Views
Nœuds de grappes dans une carte Dependency Views
Regroupement virtuel de nœuds dans une carte Dependency Views
Utiliser Vue des dépendances
Afficher une carte Dependency Views
Enregistrer ou charger une carte Dependency Views
Supprimer une vue de carte Dependency Views enregistrée
Modifier la mise en page de la carte Dependency Views
Filtrer la vue d’une carte Dependency Views
Afficher les mesures pour les CI dans une carte Dependency Views
Effectuer des actions sur les nœuds d’une carte Dependency Views
Exporter une carte Dependency Views
Afficher les nœuds réduits dans une carte Dependency Views
Administrer Dependency Views
Créer ou modifier des indicateurs de carte
Créer ou modifier des icônes de carte
Créer un filtre prédéfini
Définir un filtre prédéfini par défaut
Créer ou modifier les éléments associés à la carte
Créer ou modifier les actions du menu Vue des dépendances
Condition et paramètres de script pour les actions de menu
Créer ou modifier un type de dépendance
Propriétés de Vue des dépendances
Composants installés avec Dependency Views
Interrogation de la CMDB
Domain Separation et le générateur de requêtes CMDB
Créer une requête CMDB à l’aide du générateur de requêtes CMDB
Créer une requête Service Mapping à l’aide du générateur de requêtes CMDB
Exemples de requêtes
Exécuter une requête CMDB partielle
Supprimer une requête CMDB
Taille du lot pour les requêtes du générateur de requêtes CMDB
Navigation dans le générateur de requêtes CMDB
Créer des rapports dans le générateur de requêtes CMDB
Rechercher les requêtes enregistrées
Créer un calendrier pour une requête CMDB
Exporter et importer une requête CMDB
Exporter et importer une requête en tant qu’ensemble de mises à jour
Paramètres du générateur de requêtes CMDB
Propriétés du générateur de requêtes CMDB
Surveiller les fondements du système dans le CSDM et les CMDB tableaux de bord des fondements de données (2.2.2)
Intégrité CMDB
Domain Separation dans l’intégrité CMDB
Installer et configurer l’intégrité CMDB
Propriétés système d’intégrité CMDB
Activer et configurer une tâche du tableau de bord d’intégrité CMDB
Configurer les seuils du tableau de résultats de l’intégrité CMDB
Configurer les seuils du tableau de résultats des groupes CMDB
Configurer les préférences d’agrégation de KPI et de mesures
Définir un attribut de CI comme obligatoire
Définir un champ CI à recommander
Créer ou modifier une règle déterminant les orphelins de l’intégrité CMDB
Créer ou modifier une règle de péremption de l’intégrité CMDB
Créer une règle d’inclusion d’intégrité
KPI et mesures de l’intégrité CMDB
Tableaux de bord d’intégrité CMDB
Afficher les rapports d’intégrité CMDB
Afficher les rapports d’intégrité des services
Afficher les rapports d’intégrité des groupes CMDB
Afficher l’intégrité du CI
Personnaliser le tableau de bord des CI
Afficher l’intégrité des relations CI
Créer une règle de rattrapage CMDB
Appliquer le rattrapage CMDB
Composants installés avec Intégrité CMDB
Suivi des processus d’intégrité CMDB
État du processus d’intégrité CMDB : seuil de défaillance atteint
État du processus d’intégrité CMDB : score incomplet
Gestionnaire de classe de CI
Gestion du cycle de vie du CI CMDB (héritée)
Introduction à la gestion du cycle de vie des CI
API de gestion du cycle de vie
Composants installés par CI Lifecycle Management
Activer la tâche planifiée Gestion du cycle de vie des CI
Définir une action de CI
Définir des actions de CI compatibles
Définir une action de CI non autorisée
Définir une priorité pour un état opérationnel
Définir une transition opérationnelle non autorisée
Afficher les points de référence CMDB
API CMDB (SDK CMDB)
Tests de démarrage rapide pour Base de données de gestion des configurations (CMDB) (CMDB)
Listes connexes utiles dans les formulaires CI
CMDB d'entreprise
Relations CMDB
Icônes d’action de l’Enterprise Configuration Management Database (ECMDB)
Tables de services
Vues du formulaire de table
Solution Analyse de la plateforme pour Gestion des configurations (CMDB)
Modèle de données de services de base
Exploration du CSDM cadre
Modèle de données de services de base — modèle conceptuel
Domaine de base du cadre de CSDM travail
Domaine de conception du CSDM cadre de travail
Domaine de version du CSDM cadre de travail
Domaine Gérer les CSDM services techniques du cadre de travail
Domaine de vente/consommation du cadre de CSDM travail
Gérer le domaine de portefeuille CSDM du cadre de travail
Mise en œuvre du CSDM cadre par étapes
Configurer le tableau de CSDM bord Data Foundations
Première étape d’activation : mapper les données de cycle de vie existantes aux CSDM normes
Deuxième étape d’activation : activer le module d’extension CSDM
Troisième étape d’activation : migrer les données existantes vers le cadre de CSDM travail
CSDM Outils de migration
CSDM étapes de mise en œuvre — Fondation
CSDM étapes d’implémentation — Analyser
CSDM Étapes de l’implémentation — Parcourir
CSDM étapes d’implémentation — Exécuter
Catalogues et éléments de catalogue
CSDM étapes de mise en œuvre — Fly
Générer automatiquement des modèles de produits pour les CI logiques
Gestion du CSDM cadre de travail
Afficher le tableau de CSDM bord Data Foundations
Spécification d’attributs et de relations pour les services d’application
Surveillance et gestion des services d’application
Synchronisation des attributs d’affectation de groupe
Définir le groupe pour un CI ou une classe entière de CI
Synchroniser les données à l’aide d’une offre de service technique
Application des CSDM directives à votre produit
Gestion des portefeuilles d'applications Vue du produit
Gestion des portefeuilles d'applications et CSDM les tables
Cas d'utilisation d'Gestion des portefeuilles d'applications
Gestion des portefeuilles d'applications Considérations
Business Continuity Management Vue du produit
Business Continuity Management et CSDM les tables
Cas d'utilisation d'Business Continuity Management
Business Continuity Management Considérations
Gestion des changements Vue du produit
Gestion des changements et CSDM les tables
Cas d'utilisation d'Gestion des changements
Gestion des changements Considérations
Gestion du service clientèle Vue du produit
Gestion du service clientèle et CSDM les tables
Gestion du service clientèle Exemples
Gestion du service clientèle Faq
Configuration DevOps Vue du produit
Configuration DevOps et CSDM les tables
Cas d'utilisation d'Configuration DevOps
Configuration DevOps Considérations
Gestion des incidents Vue du produit
Gestion des incidents et CSDM les tables
Cas d'utilisation d'Gestion des incidents
Configurer le Gestion des incidents formulaire
Gestion des incidents Considérations
Operational Technology Vue du produit
Operational Technology et CSDM les tables
Cas d'utilisation d'Operational Technology Manager
Operational Technology et CSDM les éléments
Operational Technology FAQ
Visibilité ITOM Vue du produit
Visibilité ITOM et CMDB les tables
Cas d'utilisation d'Visibilité ITOM
Visibilité ITOM Considérations
Gestion des problèmes Vue du produit
Gestion des problèmes et CSDM les tables
Cas d'utilisation d'Gestion des problèmes
Gestion des problèmes Considérations
Catalogue de services Vue du produit
Catalogue de services et CSDM les tables
Cas d'utilisation d'Catalogue de services
Catalogue de services Considérations
Référence CSDM
Termes propres à CSDM
Relations CI dans le CSDM
Comment les CSDM concepts sont mappés aux CMDB tables
Cycle de vie du document
Cycle de vie du matériel
Cycle de vie de l’emplacement
Cycle de vie logique
Cycle de vie du produit
Services d'application
Créer un service d’application
Remplir les services d’application à l’aide de la détection de haut en bas
Renseigner un service d’application à l’aide de la méthode de groupe de CI dynamique
Renseigner les services d’application à l’aide de balises
Renseigner un service d’application à l’aide de la méthode manuelle
Renseigner un service d’application à l’aide de la méthode de service dynamique
Surveiller l’intégrité des services d’application sur le tableau de bord des services d’application
Modifier les attributs et les relations requis pour les services d’application
Convertir les services d’entreprise en services d’application
Convertir les services manuels hérités en services d’application dynamiques
Ajouter manuellement des CI à un service d'application
Mettre à jour manuellement un service d’application avec les changements de CMDB
Lier des services d'application
Regrouper les services d'application
Contrôler l'accès des utilisateurs aux services d'application
Afficher une carte des services d'application dans le système de base
Afficher les attributs de CI dans une carte des services d’application dans classique Mappage des services
Afficher l'historique des changements des services d'application dans classique Mappage des services
Comparer deux versions d'un service d'application dans classique Mappage des services
Utiliser les API des services d’application
Composants installés avec les services d’application
Intégrer des données tierces dans le CMDB
Éléments communs d'intégration pour CMDB (2.12.0)
CMDB Tableau de bord des intégrations
RTE transforme les types d’opérations
RTE transforme les scripts de modèles
Configuration de l’adaptateur ADM
Tests de démarrage rapide
Accéder aux détails de la connexion
Centre d’intégration ETL (3.2)
Créer une carte de transformation ETL
Ajouter des scripts avant et après
Dupliquer une carte de transformation ETL
Connecteurs du graphe de services
Connecteurs du graphe de services disponibles
Outils de prise en charge de Connecteur du graphe de services
Installer les outils de prise en charge de Connecteur du graphe de services
Résolution Connecteur du graphe de services des problèmes
Connecteur du graphe de services pour Active Directory (2.0.0)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Connecteur du graphe de services pour AWS (2.4.0)
Configurer l'environnement AWS
Ressources AWS utilisées par le connecteur
Télécharger les AWS scripts
Prérequis pour l’exécution de scripts
Exécution des scripts requis pour la configuration AWS
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Accéder aux détails de la connexion
Fonctionnalités supplémentaires
Activer une suppression optimisée
Optimisez les performances de la source de données
Gestion des échecs d’importation pour les ressources volumineuses
Types de ressources pris en charge AWS
Connecteur du graphe de services pour ExtraHop (2.0.3)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Connecteur du graphe de services pour GCP (1.5.0)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Gestion des échecs d’importation pour les ressources volumineuses
Connecteur du graphe de services pour Infoblox (1.1.1)
Configurer la configuration guidée
CMDB Classes ciblées dans Connecteur du graphe de services pour Infoblox
Accéder aux détails de la connexion
Connecteur du graphe de services pour Jamf (2.12.1)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Connecteur du graphe de services pour Microsoft Azure (1.7.2)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Configurer une stratégie
Configuration de la synchronisation des données
Activer VM Insights
Accéder aux détails de la connexion
Configuration de plusieurs connexions
Types de ressources pris en charge Microsoft Azure
Propriétés Connecteur du graphe de services pour Microsoft Azure
Connecteur du graphe de services pour Microsoft Defender pour point de terminaison (1.0.0)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Propriétés
Accéder aux détails de la connexion
Connecteur du graphe de services pour Microsoft Intune (2.3.1)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Accéder aux détails de la connexion
Connecteur du graphe de services pour Microsoft SCCM (3.4.2)
Configurer la configuration guidée
Mise à niveau à partir du module d’extension SCCM hérité
Mise à niveau à partir d’une version antérieure
Activer les éditions logicielles
Accéder aux détails de la connexion
Classes CMDB ciblées
Connecteur du graphe de services pour Observabilité : AppDynamics (1.2.1)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Connecteur du graphe de services pour Observabilité : Datadog (1.2.1)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Connecteur du graphe de services pour Observabilité : Dynatrace (1.9.0)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Configurer des notifications push
Accéder aux détails de la connexion
Propriétés
Connecteur du graphe de services pour Observabilité : New Relic (1.2.1)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Connecteur du graphe de service pour OpenTelemetry( à 1,3,0)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Liaison de services déduits
Accéder aux détails de la connexion
Propriétés
Connecteur du graphe de services pour Qualys (2.0.0)
Configurer la configuration guidée
Connecteur du graphe de services pour Qualys Api
Classes CMDB ciblées
Connecteur du graphe de services pour Rapid7 (2.0.0)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Connecteur du graphe de services pour SolarWinds (2.4.1)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Connecteur du graphe de services pour Tanium (1.5.1)
Configurer la configuration guidée
Classes CMDB ciblées
Connecteur du graphe de services pour VMware Workspace ONE UEM (1.6.0)
Configurer la configuration guidée
Créer une prise en charge multi-instances
Classes CMDB ciblées
Interfaces conversationnelles
Console Interfaces conversationnelles
Explorer Console Interfaces conversationnelles
Surveillance et gestion des Interfaces conversationnelles applications
Canaux dans Interfaces conversationnelles
Désactiver la prise en charge d’un agent actif pour un canal
Utiliser le chat asynchrone dans les canaux de messagerie
Configurer la messagerie instantanée asynchrone pour le canal Web
Installation des Interfaces conversationnelles composants
Configurer Interfaces conversationnelles
Recherche des paramètres de configuration des versions antérieures dans la Interfaces conversationnelles console
Paramètres généraux de la messagerie instantanée
Ajouter votre bot à un portail
Personnaliser votre client de messagerie instantanée
Créer un nouvel utilisateur pour un bot personnalisé
Configurer la marque de votre bot
Activer l’aperçu des messages sur le client Web
Activer l’accès public au client Web
Configurer les variables contextuelles pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée
Variables de contexte de chat d’agent en direct
Messages sur les changements Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent le système
Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles
Configurer la navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée
Créer une préférence de lien intelligent
Créer des enquêtes de messagerie instantanée
Définir les configurations de l’enquête avant messagerie instantanée
Définir les configurations d’enquête post-messagerie instantanée
Utiliser des enquêtes avant messagerie instantanée avec des variables contextuelles pour la découverte de rubriques
Définir des configurations d’intention de contexte de rubrique
Configuration guidée pour Interfaces conversationnelles
Référence Interfaces conversationnelles
Gestion des données dans Interfaces conversationnelles
Activer le nettoyage des tables pour Agent virtuel les tables
Table Aperçus d’interaction
Agent virtuel
Explorer Agent virtuel
Agent virtuel Interface du client Web
Démarrage rapide pour Agent virtuel
Exemple d’actualisation d’une conversation d’actif Agent virtuel avec des notifications
Créer la rubrique d’actualisation des actifs dans Concepteur d'agent virtuel
Créer le workflow d’incident ouvert dans la rubrique Actualisation des actifs
Créer le workflow En savoir plus dans la rubrique Actualisation des actifs
Créer la notification pour la rubrique d’actualisation des actifs
Associer du contenu avec la notification d’actualisation des actifs
Avantages des modèles de langage naturel par rapport aux mots-clés
Détection de rubriques LLM dans Agent virtuel
Détection de rubriques Natural Language Understanding dansNLUAgent virtuel
Actions de boîtes de dialogue pour Agent virtuel
Implémenter le NLU dans Agent virtuel
Agent virtuel Lite
Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite
Prévisualiser et tester ITSM Agent virtuel Lite les rubriques
Dupliquer et publier Agent virtuel Lite des rubriques
Séparation de domaine et Agent virtuel
Associer un ID de domaine à un portail de messagerie instantanée
Configurer Agent virtuel
Activer Agent virtuel
Installé avec Agent virtuel
Agent virtuel rôles
Modules d'extension supplémentaires pour Agent virtuel
Rubriques, blocs de rubriques et ServiceNow modèles NLU prédéfinis Agent virtuel
Configurer les expériences de messagerie instantanée pour Agent virtuel les utilisateurs
Utilisation des rubriques de configuration
Modifier le texte dans le bouton Tout me montrer
Masquer ou afficher le bouton Tout me montrer
Modifier les Agent virtuel messages d’accueil dans la rubrique Configuration du message d’accueil
Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée
Tester les expériences de messagerie instantanée
Configuration du client Web portable Agent virtuel
Configurer le client Web portable Agent virtuel
Ajouter le client Web portable Agent virtuel à un site Web tiers
Incorporer le Agent virtuel client Web dans une page Web externe (méthode héritée)
Configurer Agent virtuel pour une ServiceNow application mobile
Now Mobile Notification de messagerie instantanée et Agent virtuel de messages non lus
Afficher et modifier Agent virtuel les modèles de style
Conversations actives multiples pour Agent virtuel
Définir les valeurs de contexte de consommateur du portail pour plusieurs conversations actives
Définir une valeur de contexte par défaut pour plusieurs conversations actives
Activer plusieurs conversations actives dans Agent virtuel
Acheminer Agent virtuel les notifications via plusieurs portails
Configurer Agent virtuel les notifications
Créer des Agent virtuel notifications
Créer des destinataires supplémentaires pour Agent virtuel les notifications
Définir le Agent virtuel contenu des notifications
Configurer un canal de livraison pour Agent virtuel la notification
Définir les Agent virtuel actions de notification
Définir les actions de lien vers le contenu de la Agent virtuel notification
Activer les Agent virtuel notifications
Créer des privilèges d’accès entre périmètres pour les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés
Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel
Configurer IBM Watson Assistant en tant que fournisseur NLU pour Agent virtuel
Configurer Microsoft LUIS en tant que fournisseur NLU pour Agent virtuel
Configurer Google Dialogflow ES en tant que fournisseur NLU pour Agent virtuel
Créer un compte de service et une clé privée dans Google Dialogflow ES
Générer un fichier Java Keystore (JKS) et configurer la sécurité sur votre ServiceNow instance
Activez le Google Dialogflow service ES et activez-le dans votre instance
Tester Agent virtuel avec Google Dialogflow ES NLU dans Concepteur d'agent virtuel
Amélioration de la gestion en langage naturel des entrées de l’utilisateur dans la détection des rubriques NLU
Configurer une meilleure gestion des entrées utilisateur en langage naturel
Créer ou modifier des catégories personnalisées
Création et déploiement Agent virtuel
Utiliser Agent virtuel Recommandations de rubriques
Mettre à jour Recommandations de rubriques
Démarrage rapide pour Recommandations de rubriques
Configurer les rapports d’analyse pour Recommandations de rubriques
Exécuter une analyse de recommandations de rubriques
Ajouter des rubriques et des intentions recommandées à Agent virtuel
Lier une recommandation de rubrique à une rubrique existante Agent virtuel
Dissocier une recommandation de rubrique d’une Agent virtuel rubrique
Masquer une recommandation de rubrique
Résoudre les problèmes avec Recommandations de rubriques
Recommandations de rubriques Référence d’interface
paramètres Recommandations de rubriques
Recommandations de rubriques page
Recommandations de rubriques Cartes
Utiliser Résolution automatique des problèmes
Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation
Résolution automatique des problèmes Paramètres de configuration
Résolution automatique des problèmes messagerie instantanée de diagnostic
Mise en route de Concepteur d'agent virtuel
Conception d’une Agent virtuel rubrique
Créer une Agent virtuel rubrique
NLU Mappage de modèle dans Concepteur d'agent virtuel
Mappage de rubriques à un groupe de modèles multilingues NLU
Modifier les énoncés et entités NLU d’une Agent virtuel rubrique
Ajouter NLU à une rubrique de mots clés existante
Ajouter des entités NLU sans nœud en tant que variables d’entrée à une rubrique
Diviser une Agent virtuel conversation avec un utilitaire de décision
Insérer une carte d’en-tête dans un contrôle de choix statique ou de choix dynamique
Modifier le périmètre de l’application dans Concepteur d'agent virtuel
Définir des variables de script pour une rubrique
Créer une rubrique de conversation courte
Détection et visibilité des rubriques de contrôle
Utiliser des entités dérivées du système dans une rubrique
Dupliquer une Agent virtuel rubrique
Test de rubrique LLM
Test NLU/ rubriques de mots clés
Former et tester votre NLU modèle dans Concepteur d'agent virtuel
Test automatisé pour Agent virtuel les rubriques qui utilisent NLU la découverte de rubriques
Créer un test automatisé dans Concepteur d'agent virtuel
Gérer et exécuter des scénarios de tests automatisés dans Concepteur d'agent virtuel
Gérer les échecs causés par les entrées dynamiques dans les tests utilisateurs des rubriques Agent virtuel
Déboguer une Agent virtuel rubrique
Résoudre les Compréhension du langage naturel problèmes de détection de rubrique (NLU)
Compréhension du langage naturel Logique de détection de rubrique dans Agent virtuel
Publier une Agent virtuel rubrique
Supprimer une Agent virtuel rubrique
Promouvoir ou rétrograder les Agent virtuel rubriques LLM
Explorer d’autres Agent virtuel fonctionnalités
Déployer des Agent virtuel rubriques dans d’autres canaux
Utilisation du déploiement de lien dans Agent virtuel
Configurer le déploiement de lien à l’aide de la table de liste d’autorisation du nom d’hôte
Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA
Activer Recherche IA pour Agent virtuel
Créer une expérience personnalisée Recherche IA pour Agent virtuel les conversations
Modifier le contenu affiché dans Recherche IA les résultats pour Agent virtuel
Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques
Créer un bloc de rubriques réutilisable
Ajouter un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique d’appel ou à un bloc de rubriques
Gérer les blocs de rubriques réutilisables
Agent virtuel Blocs de rubriques de la plateforme
Utilisation de la géolocalisation dans Agent virtuel
Personnalisation à l’aide Agent virtuel de contrôles personnalisés
Créer une définition de contrôle personnalisée
Créer un Agent virtuel contrôle personnalisé
Ajouter un contrôle personnalisé à une rubrique ou à un bloc de Agent virtuel rubriques
Feuille de propriétés d’entrée personnalisée
Feuille des propriétés d’entrée personnalisée sécurisée
Feuille de propriétés de sortie personnalisée
Intégration Agent virtuel aux Concepteur de flux workflows
Ajouter des workflows aux rubriques
Agent virtuel Entrées de mot de passe sécurisé
Concepteur de flux Exigences relatives aux applications incluses dans le périmètre pour les entrées sécurisées
Tester le workflow d’action
Spécifier le délai d’expiration du workflow de l’action
Utilisation Agent virtuel avec un agent actif
Transfert Agent virtuel de conversations à un agent actif
Fermeture Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations
Suivi des déviations à Agent virtuel l’aide du bloc de rubriques de déviation
Créer des configurations et des modèles de déviation
Utiliser API Agent virtuel
Agent virtuel Fonctionnalités de l’API
Agent virtuel Fonctionnalités de l’API disponibles dans la version Store 2.0.x
API Agent virtuel fonctionnalités disponibles dans la version Store 3.0.x
Installer l’API Agent virtuel
Examiner le point de terminaison REST entrant et configurer l’authentification entrante
Configurer l’authentification de message pour la communication entrante
Configurer la réponse de sortie, le point de terminaison REST et l’authentification sortante pour l’API Agent virtuel
Agent virtuel Intégration bot-to-bot
Fermeture de conversations de bot à bot inactives
Configurer les applications de plusieurs fournisseurs
Transformer la demande et la réponse de l’API de l’Agent virtuel
Activer l’expérience Now Assist dans l’API Agent virtuel
Utilisation Agent virtuel Bot Interconnect dans votre configuration
Installer Agent virtuel Bot Interconnect
Utilisation Google Dialogflow en tant que bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect
Créer un agent dans Google Dialogflow
Créer un compte de service et une clé privée pour le Google Dialogflow projet
Générer un fichier de magasin de clés Java à partir du fichier de clé privée JSON
Configurer les connexions dans votre Agent virtuel instance d’interconnexion Google Dialogflow de bot
Créer une rubrique shell pour appeler Google Dialogflow des Agent virtuel Bot Interconnect rubriques
Utilisation Microsoft de Power Virtual Agents en tant que bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect
Créer une fonction JavaScript à Microsoft Azure l’aide de Visual Studio Code
Localiser et copier la clé secrète de ligne directe dans Microsoft Power Virtual Agents
Ajouter la clé secrète Direct Line à votre Agent virtuel Bot Interconnect instance
Créer une rubrique de shell d’interconnexion Agent virtuel de bot pour appeler Microsoft des rubriques Power Virtual Agents
Utilisation ServiceNow Agent virtuel en tant que bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect
Utilisation ServiceNow Agent virtuel en tant que bot secondaire en mode synchrone ou asynchrone
Activer le mode synchrone sur l’instance secondaire ServiceNow Agent virtuel
Activer le mode asynchrone sur l’instance secondaire ServiceNow Agent virtuel
Créer une connexion et des informations d’identification dans Agent virtuel Bot Interconnect
Créer une connexion et des informations d’identification dans Agent virtuel Bot Interconnect
Créer un jeton d’authentification dans l’instance ServiceNow secondaire
Créer une rubrique shell pour appeler Agent virtuel des Agent virtuel Bot Interconnect rubriques secondaires
Activer la connexion de l’agent actif sur l’instance primaire
Déboguer Agent virtuel Bot Interconnect avec un ServiceNow Agent virtuel bot secondaire
Options de localisation pour Agent virtuel
Utilisation de la détection de langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel
Prérequis pour l’utilisation Traduction dynamique dans Agent virtuel
Configurer Traduction dynamique les informations d’identification de l’intégration de service
Activer votre service de traduction dans Traduction dynamique
Activer Traduction dynamique pour les langues dans Agent virtuel
Activer Traduction dynamique pour une langue non prise en charge
Spécifier une langue de secours pour les langues spécifiques aux paramètres régionaux et la prédiction NLU
Localisation des Agent virtuel conversations
Activer les langues NLU dans Agent virtuel les paramètres
Localiser les rubriques qui utilisent la Agent virtuel découverte de rubrique par mot clé
Localiser les Agent virtuel rubriques qui utilisent NLU la découverte de rubriques
Mapper une rubrique à un modèle secondaire NLU
Traductions des rubriques de test et des modèles NLU
Modifier les traductions des Agent virtuel rubriques
Demander des traductions en bloc pour plusieurs rubriques
Créer des conversations pour la Agent virtuel localisation
Prise en charge de la langue pour NLU les services
Rôles de localisation pour Agent virtuel
Tables de traduction Agent virtuel
Intégration Agent virtuel à d’autres canaux
Intégrations conversationnelles de la messagerie instantanée personnalisée
Créer une configuration conversationnelle de l’intégration Agent virtuel de la messagerie instantanée personnalisée
Créer un canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée
Configurer un fournisseur pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée
Configurer l’authentification de message pour votre configuration de messagerie instantanée personnalisée
Créer un identificateur de canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée
Mappez des contrôles enrichis au canal dans votre intégration de messagerie instantanée personnalisée
Créer et configurer une Scripted REST API pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée
Créer les scripts d’action pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée
Contrôles enrichis d’entrée et de sortie par défaut pour une intégration de messagerie instantanée personnalisée
Modifier les styles de carte d’adaptateur pour Agent virtuel
Prise en charge Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent fonctionnalités pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées
Authentification synchrone des messages
Authentification sortante à l’aide d’un jeton
Ordre de remise du message
Agent virtuel Scripts d’action
Configurer des domaines multimédias de confiance pour le chargement sécurisé de fichiers
Créer des messages bot
Intégrer des contrôles personnalisés
Réponses en plusieurs étapes
Commandes de sortie multi-réponses
Envoyer le contrôle précédent au client
Implémenter une option Ignorer
Transmettre la marque à un client de messagerie instantanée
Actions contextuelles pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées
Indicateurs de frappe
Agent virtuel Intégration avec des applications de messagerie
Rediriger l’authentification de l’utilisateur vers un Portail de services
Configurer l’intégration de messagerie IBM Watson Assistant instantanée
Configurer l’intégration de messagerie IBM Watson Assistant instantanée pour l’API Assistant V2
Association de comptes dans des intégrations de messagerie prédéfinies
Dissocier votre ServiceNow compte d’utilisateur d’une application de messagerie pour Agent virtuel les conversations
Liez votre ServiceNow compte d’utilisateur à une application de messagerie pour Agent virtuel les conversations
Contrôler la visibilité des rubriques dans Agent virtuel les canaux de messagerie
Intégrer Virtual Agent aux applications de messagerie d’entreprise
Conversational Integration with Microsoft Teams
Intégration ServiceNow Agent virtuel avec Microsoft Teams
Installer Conversational Integration with Microsoft Teams
Intégrer ServiceNow Virtual Agent à Microsoft Teams
Remplacer Microsoft Teams l’intégration
Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams
Configurer la personnalisation de votre bot ServiceNow Virtual Agent dans Microsoft Teams
Intégrer plusieurs ServiceNow instances à un locataire unique Microsoft Teams
Créer un bot dans Microsoft Teams
Intégrer votre bot autoconfiguré à un locataire unique Microsoft Teams
Configurer l’extension Microsoft Teams de message
Intégration Agent virtuel avec Microsoft Teams l’utilisation du bot autoconfiguré
Modules d’extension pour Conversational Integration with Microsoft Teams
Intégrer votre bot autoconfiguré à Microsoft Teams pour GCC
Générer automatiquement le fichier manifeste pour le chargement sur Microsoft Teams
Charger le fichier de package manifeste pour publier votre bot
Intégration Agent virtuel avec Microsoft Teams pour GCC-H ou DoD
Créer un bot pour Microsoft Teams GCC-H ou DoD
Intégrer votre bot autoconfiguré à Microsoft Teams pour GCC-H ou DoD
Générer automatiquement le fichier manifeste et le charger dans Microsoft Teams GCC-H ou DoD
Limitations dans GCC-H ou DoD pour l’intégration Microsoft Teams avec Agent virtuel
Configurer les paramètres d’Agent virtuel pour Microsoft Teams
Configurer l’authentification de lien et l’expérience d’ouverture dans Microsoft Teams
Configurer des liens intelligents dans Microsoft Teams
Activer Microsoft Teams l’intégration dans ServiceNow Protected Platform (SPP)
Agent virtuel Prise en charge des fonctionnalités dans les Microsoft Teams conversations
Pré-lier Agent virtuel les demandeurs pour l’intégration à Microsoft Teams
Personnaliser la liaison automatique pour Conversational Integration with Microsoft Teams
Configurer Microsoft Azure l’accès conditionnel pour Microsoft Teams le locataire
Configurer les rubriques promues pour Conversational Integration with Microsoft Teams
Configurer vos préférences linguistiques pour l’intégration Agent virtuel à Microsoft Teams
Localiser les messages du bot
Capturer les erreurs courantes et les étapes de résolution pour Microsoft Teams l’utilisation de l’outil de diagnostic Interfaces conversationnelles
Supprimer Conversational Integration with Microsoft Teams
Conversational Integration with Slack
Intégrer ServiceNow Virtual Agent à Slack
Installer Conversational Integration with Slack
Intégrer ServiceNow Agent virtuel à Slack
Remplacer Slack l’intégration
Gérer l’intégration de ServiceNow Virtual Agent avec Slack
Configurer la personnalisation de votre Agent virtuel bot dans Slack
Supprimer l’intégration de ServiceNow Virtual Agent avec Slack
Intégration du bot autoconfiguré à l’espace Slack de travail
Créer un bot dans Slack
Récupérer les détails du bot autoconfiguré
Intégrer l’instance ServiceNow au bot autoconfiguré
Gérer l’intégration du bot autoconfiguré avec Slack
Configurer la personnalisation pour votre bot autoconfiguré
Supprimer l’intégration du bot autoconfiguré avec Slack
Configurer les paramètres d’Agent virtuel pour Slack
Agent virtuel Fonctionnalités prises en charge dans Slack les conversations
Concepteur d'agent virtuel Contrôles des entrées de l’utilisateur et des réponses des bots dans Slack
Agent virtuel Notifications prises en charge dans Slack
Fonctionnalités non prises en charge Agent virtuel dans Slack
Pré-lier Agent virtuel les demandeurs avant l’intégration à Slack
Configurer les rubriques promues pour Conversational Integration with Slack
Conversational Integration with Workplace from Facebook
Installer Conversational Integration with Workplace from Facebook
Intégrer ServiceNow Virtual Agent à Workplace from Facebook
Gérer l’intégration de ServiceNow Virtual Agent avec Workplace from Facebook
Configurer les paramètres d’Agent virtuel pour Workplace from Facebook
Agent virtuel Fonctionnalités prises en charge dans Conversational Integration with Workplace from Facebook
Désinstaller Conversational Integration with Workplace from Facebook
Intégrer Virtual Agent aux applications de messagerie des consommateurs
Conversational SMS Integration with Twilio
Installer Conversational SMS Integration with Twilio
Configurer Conversational SMS Integration with Twilio
Utiliser Conversational SMS Integration with Twilio
Configurer l’authentification SMS
Politique de limitation des taux pour l’authentification SMS
Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Installer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Définir la navigation par URL pour WhatsApp la messagerie instantanée
Capturer des informations auprès d’un utilisateur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée
Fermeture de conversations de messagerie instantanée inactives WhatsApp
Transférer des WhatsApp conversations de messagerie instantanée à des agents actifs
Utiliser Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Créer une notification fournisseur
Intégrer l’application WhatsApp de messagerie à d’autres applications
Conversational Integration with Google Business Messages
Installer Conversational Integration with Google Business Messages
Configurer l’intégration sur Google Business Communications
Créer un certificat Java KeyStore pour Google Business Messages
Joindre un certificat Java KeyStore à Google Business Messages
Créer une clé de signature JWT pour Google Business Messages
Créer un fournisseur JWT pour Google Business Messages
Ajouter le fournisseur JWT au profil d’entité Google Business Messages OAuth
Créer la configuration de l’authentification de message sortant pour Google Business Messages
Créer la configuration de l’authentification entrante pour Google Business Messages
Configurer l’autorisation de message d’identité du fournisseur pour Google Business Messages
Intégrer le webhook Google Business Messages
Capturer des informations auprès d’un utilisateur dans une Google Business Messages conversation de messagerie instantanée
Transférer des Google Business Messages conversations de messagerie instantanée à des agents actifs
Utiliser Conversational Integration with Google Business Messages
Intégration de l’application Conversational Integration with Google Business Messages à d’autres applications
Conversational Integration with LINE
ConfigurerConversational Integration with LINE
Installer Conversational Integration with LINE
Configurer Conversational Integration with LINE
Capturer des informations auprès d’un utilisateur dans une LINE conversation de messagerie instantanée
Fermeture de conversations de messagerie instantanée inactives LINE
Transférer des LINE conversations de messagerie instantanée à des agents actifs
Utiliser Conversational Integration with LINE
Intégrer l’application LINE de messagerie à d’autres applications
Supprimer Conversational Integration with LINE
Conversational Integration with Facebook Messenger
ConfigurerConversational Integration with Facebook Messenger
Installer Conversational Integration with Facebook Messenger
Configurer Conversational Integration with Facebook Messenger
Capturer des informations auprès d’un utilisateur dans une Facebook Messenger conversation de messagerie instantanée
Fermeture de conversations de messagerie instantanée inactives Facebook Messenger
Transférer des Facebook Messenger conversations de messagerie instantanée à des agents actifs
Utiliser Conversational Integration with Facebook Messenger
Intégrer l’application Facebook Messenger de messagerie à d’autres applications
Configurer l’intégration Agent virtuel avec Facebook Messenger (hérité)
Configurer le lien d’aide pour l’intégration Agent virtuel Facebook Messenger (hérité)
Supprimer l’intégration conversationnelle à Facebook Messenger
Conversational Integration avec Apple Messages for Business
Configurer Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business
Installer Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business
Configurer l’intégration sur Apple Messages for Business
Configuration OAuth pour Apple Messages for Business
Créer une action d’analyseur de profil pour Apple Messages for Business
Terminer la configuration du prestataire de paiement
Supprimer l’intégration pour Apple Messages for Business
Capturer des informations auprès d’un utilisateur dans une Apple Messages for Business conversation de messagerie instantanée
Transférer des Apple Messages for Business conversations de messagerie instantanée à des agents actifs
Utiliser Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business
Intégration de l’application Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business à d’autres applications
Agent virtuel Intégration avec Fonctions vocales les canaux
Conversational IVR with Amazon Connect
Installer Conversational IVR with Amazon Connect
Composants installés avec Conversational IVR with Amazon Connect
Configuration de votre compte AWS pour une utilisation avec le SVI conversationnel
Accorder l’accès à un rôle IAM (Identity and Access Management)
Créer une Amazon S3 catégorie
Créer une pile Amazon CloudFormation
Configurer la localisation dans Conversational IVR with Amazon Connect
Personnaliser les mots-clés dans IVR conversationnel
Réclamer un numéro de téléphone
Configurer la transcription pour Amazon Connect
Configurer Conversational IVR with Amazon Connect
Inscrire le code PIN logiciel et l’appareil de l’utilisateur dans l’instance ServiceNow
Configurer le spoke Amazon Connect pour VA IVR
Synchroniser les agents pour configurer le transfert d’agent actif
Configurer l’authentification utilisateur pour IVR conversationnel
Gérer les messages bot pour le SVI conversationnel
Fonctionnalités non prises en charge d’Agent virtuel pour IVR conversationnel
Conversational Integration with Alexa
Configurer Conversational Integration with Alexa
Installer Conversational Integration with Alexa
Configurer Conversational Integration with Alexa
Créer une Alexa compétence
Configurer une Alexa compétence
Créer un modèle de Alexa compétences
Obtenir l’ID de compétence Alexa
Tester une Alexa compétence dans la console développeur
Tester une compétence sur l’application Alexa mobile
Tester une compétence sur l’appareil Echo ou Echo Alexa Show
Intentions prises en charge Alexa
Créer un enregistrement d’identité de canal de fournisseur pour Alexa
Configurer l’authentification de message pour Alexa
Association de comptes à Alexa
Configurer votre Alexa compte
Lier Alexa des événements à l’aide du MacOS terminal
Associez votre compte à l’aide de l’application Alexa
Affiner Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une meilleure Alexa expérience de chat vocal
Actions contextuelles pour Alexa
Fermeture de conversations de messagerie instantanée inactives Alexa
Conversational integration with Google Assistant
Référence Agent virtuel
Concepteur d'agent virtuel Référence d’interface
Concepteur d'agent virtuel Page Rubriques
Concepteur d'agent virtuel Page Toutes les rubriques prédéfinies
Formulaire de création de rubrique
Onglet Propriétés de la rubrique
Onglet Flux de rubrique
Onglet Intention NLU de rubrique
Onglet Langues de la rubrique
Concepteur d'agent virtuel Contrôles
Concepteur d'agent virtuel Contrôles des entrées de l’utilisateur
Contrôle de l’entrée de l’utilisateur du collecteur d’entrées
Contrôle de saisie utilisateur de texte
Contrôle d’entrée de l’utilisateur à choix statique
Contrôle d’entrée de l’utilisateur à choix groupé
Contrôle de l’entrée de l’utilisateur Choix dynamique
Contrôle d’entrée de l’utilisateur booléen
Contrôle de l’entrée de l’utilisateur de la date/heure
Contrôle de l’entrée de l’utilisateur du sélecteur de fichiers
Contrôle de l’entrée de l’utilisateur sous forme de carrousel
Contrôle de saisie utilisateur du texte sécurisé
Concepteur d'agent virtuel Réponses de l’agent
Contrôle de réponse de l’agent de texte
Contrôle de réponse de l’agent de texte LLM
Contrôle de réponse de l’agent d’image
Lier le contrôle de réponse de l’agent
Contrôle de réponse du bot HTML
Contrôle de réponse de l’agent de réponse multi-réponses
Contrôle de réponse de l’agent de script
Contrôle de réponse de l’agent de carte
Contrôle de réponse de l’agent de table
Contrôle de réponse du bot vidéo
Concepteur d'agent virtuel Utilitaires
Utilitaire de recherche
Utilitaire d’action des scripts
Utilitaire d’action d’enregistrement
Utilitaire de décision
Utilitaire de bloc de rubriques
Utilitaire de contrôle personnalisé
Utilitaire d'action
Utilitaire de déviation
Utilitaire de l’exécuteur de rubrique de diagnostic
Utilitaire de géolocalisation
Utilitaire de chargement de plusieurs fichiers
Utilitaire de pause
Agent virtuel Référence technique
Agent virtuel Enregistrements d’interaction
Agent virtuel Scripts
Types de données d’entrée dans les Agent virtuel rubriques
NLU Entités système
Agent virtuel Paramètres d’URL
Retour de latence dans Agent virtuel
Now Assist dans Agent virtuel
Explorer Now Assist dans Agent virtuel
Assistants LLM
Now Assist dans Agent virtuel Séparation de domaine
Configurer Now Assist dans l'Agent virtuel
Configurer Now Assist dans la demande conversationnelle du catalogue
Utiliser Now Assist dans Agent virtuel
Détection avec rubrique en cours dans Now Assist les Agent virtuel conversations
Intégration Now Assist avec Agent virtuelMicrosoft Teams
Analyse Now Assist dans Agent virtuel
Comprendre le taux de déviation d’une conversation
Référence de Now Assist dans Agent virtuel
Messagerie instantanée d'agent
Explorer Messagerie instantanée d'agent
Chuchotage
Enquêtes de messagerie instantanée
Téléchargements des transcriptions de la messagerie instantanée pour les demandeurs
Filtre anti-insultes pour Messagerie instantanée d'agent une vue d’ensemble
Gestionnaire de données sensibles
Vue d'ensemble de Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent
Interface de messagerie initiée par l'agent
Configurer Messagerie instantanée d'agent
Configurer Messagerie instantanée d'agent
Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent
Installer Interface de messagerie initiée par l'agent
Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent un canal de messagerie
Associer des profils d’utilisateurs à des messages initiés par l’agent
Valider les ID de destinataire pour les messages initiés par l’agent
Déterminer si les canaux de messagerie sont disponibles pour les messages initiés par l’agent
Composants installés avec Interface de messagerie initiée par l'agent
Canaux de messagerie pour Interface de messagerie initiée par l'agent
Association de profils d’utilisateurs sur les interactions de messagerie
Contrôle des sessions de chat en direct inactives
Contrôle de l’expérience du navigateur pour les sessions d’invités de messagerie instantanée
Configurer les actions rapides
Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués
Configuration du gestionnaire de données sensibles
Configurer Filtre anti-insultes
Configurer Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent
Configuration de l’historique de la conversation
Utiliser Messagerie instantanée d'agent
Référence Messagerie instantanée d'agent
Sidebar
Explorer Sidebar
Flux d’activité dans Sidebar
Suggestions des participants dans Sidebar
Configurer Sidebar
Installer Sidebar
Configurer Sidebar
Intégration Sidebar et flux d’activité
Ajout du bouton Discuter
Configuration Sidebar de la requête de membre
Sidebar et Microsoft Teams
Intégrer Sidebar et Microsoft Teams
Activer ou configurer l’intégration Microsoft Teams
Gérer Microsoft Teams les autorisations
Utiliser Sidebar
Référence Sidebar
Domain separation et Sidebar
Interfaces conversationnelles Outil de diagnostic
Diagnostiquer Interfaces conversationnelles les erreurs
Diagnostiquer Microsoft Teams les problèmes de configuration
Diagnostiquer Affectation de travail avancée les problèmes de configuration
Tableau de bord pour analytique conversationnelle
Explorer le tableau de bord pour analytique conversationnelle
Essayer le tableau de bord
Configurer le tableau de bord pour analytique conversationnelle
Installer le tableau de bord pour analytique conversationnelle
Reconfigurer le contenu du tableau de bord
Configuration des paramètres système
Créer des événements personnalisés à surveiller
Créer des définitions de remplacement personnalisées
Exemple de remplacement de formule
Rôles du tableau de bord pour analytique conversationnelle
Utiliser le tableau de bord pour analytique conversationnelle
Définir la plage de dates pour les données
Onglet Vue d'ensemble
Modifier la page Vue d’ensemble
Onglet Utilisation
Onglet Conversations
Utiliser les filtres dans l’onglet Conversation
Modèle de transcription de conversation
Onglet Utilisateurs
Page Détails de l’utilisateur
Utiliser les filtres de l’onglet Utilisateurs
Onglet Rubriques
Catégories des rubriques
Détails des rubriques
Spokes
Compréhension du langage naturel des Agent virtuel réponses
Modifier les modèles
Utilisation des mesures de recherche utilisateur avec Agent virtuel
Onglet Événements personnalisés
Onglet Entonnoirs
Créer et gérer des entonnoirs
Options de filtre dans les entonnoirs
Onglet Résolution automatique des problèmes
Gérer les sources de données d’instance
Mappeur d’actions de vue d’entité
Créer une liste de sources de données multiples affichée dans le mappeur d’actions de vue d’entité
Créer une définition EVAM
Définir une source de données
Afficher les configurations, afficher les modèles et les ensembles de configuration pour EVAM
Définir une configuration de vue EVAM
Définir un modèle de vue EVAM
Créer une définition d’action EVAM
Définir un ensemble de configuration EVAM
Réplication de données d'instance
Explorer Réplication de données d'instance
Réplication bidirectionnelle pour Réplication de données d'instance
Mappage discret dans les ensembles de réplication du créateur pour Réplication de données d'instance
Fusionner des colonnes dans Réplication de données d'instance
Réplication de données d'instance Configurer
Demander un Réplication de données d'instance abonnement
Préparation pour Réplication de données d'instance
Conservation de la hiérarchie des tables dans Réplication de données d'instance
Mise à niveau des ensembles de réplication hérités vers V2 dans Réplication de données d'instance
Mettre à niveau les ensembles de réplication hérités dans Réplication de données d'instance
Restauration d’une mise à niveau dans Réplication de données d'instance
Configuration de la réplication de données d’instance
Créer un ensemble de réplications du producteur dans Réplication de données d'instance
Créer un ensemble de réplications du consommateur pour Réplication de données d'instance
Amorcer une instance de consommateur pour Réplication de données d'instance
Déclencher un workflow après la réplication à l’aide de Réplication de données d'instance
Reconfigurer un ensemble de réplications dans Réplication de données d'instance
Accorder l’accès aux données répliquées pour Réplication de données d'instance
Révoquer l’accès aux données répliquées pour Réplication de données d'instance
Restaurer l’accès aux données de réplication pour Réplication de données d'instance
Transformer les données de réplication pour Réplication de données d'instance
Messages d’avertissement et d’erreur pour la validation du schéma dans Réplication de données d'instance
Configurer la réplication bidirectionnelle dans Réplication de données d'instance
Créer un ensemble de réplications de créateur discret pour Réplication de données d'instance
Administrer Réplication de données d'instance
Comparaison des données répliquées entre les instances dans Réplication de données d'instance
Rechercher des enregistrements manquants ou incohérents dans Réplication de données d'instance
Renouveler les enregistrements manquants ou incompatibles dans Réplication de données d'instance
Déployer une configuration de réplication d’une instance à une autre dans Réplication de données d'instance
Déployer une configuration de réplication via un ensemble de mises à jour dans Réplication de données d'instance
Clonage avec Réplication de données d'instance
Retards dans la réplication des données avec Réplication de données d'instance
Surveillance Réplication de données d'instance
Surveillance des files d’attente dans Réplication de données d'instance
Prévention des erreurs d’insertion et de mise à jour dans Réplication de données d'instance
Résolution des erreurs de réplication des données dans Réplication de données d'instance
Exécuter Réplication de données d'instance les diagnostics
Examiner les erreurs de synchronisation dans Réplication de données d'instance
Détecter les délais de réplication dans Réplication de données d'instance
Corriger les erreurs d’amorçage dans Réplication de données d'instance
Trouver des Réplication de données d'instance erreurs
Messages d’état et erreurs d’état d’une réplication du consommateur définie dans Réplication de données d'instance
Réplication de données d'instance Statistiques XML
Référence Réplication de données d'instance
Data Privacy dans Réplication de données d'instance
Descriptions des adaptateurs pour Réplication de données d'instance
Tables exclues dans Réplication de données d'instance
Domain Separation et IDR
Propriétés Réplication de données d'instance
Réplication de données d'instance rôles
MetricBase
Explorer MetricBase
Configurer MetricBase
Demander le MetricBase produit
Se familiariser avec MetricBase
Familiarisez-vous avec MetricBase les API
Définir et collecter des MetricBase données
Politiques de conservation de MetricBase
Utilisation de MetricBase
Accéder aux données de MetricBase
Accéder aux MetricBase données à l’aide de la commande list
Récupération MetricBase de données à l’aide de REST et JavaScript
Modèles prédictifs
Détecter les anomalies dans MetricBase les données à l’aide de modèles prédictifs
MetricBase Déclenche
Créer un déclencheur de MetricBase bande
Créer un déclencheur de MetricBase prévision linéaire
Créer un déclencheur d’écart MetricBase
Créer un déclencheur de MetricBase modèle
Exécuter les déclencheurs sous condition
Affecter un déclencheur à un flux
Gérer MetricBase
Référence MetricBase
Ressources pour les développeurs
Séparation de domaine et MetricBase
MetricBase rôles
Serveur MID
Configurer la connectivité réseau du MID Server
Installation du MID Server
Créer l’utilisateur du MID Server et lui accorder le rôle
Télécharger les fichiers du Serveur MID
Installer un MID Server sur Linux
Installer un MID Server sur Windows
Valider le serveur MID
Tester la connectivité du MID Server
Installer plusieurs MID Servers sur un seul système
Utiliser la configuration guidée du serveur MID
Configuration des serveurs MID
Sélection de Serveur MID
Configurer un MID Server par défaut pour chaque application
Configurer une plage d'adresses IP pour le MID Server
Remplacer le filtre de sélection du MID Server
Utilisation de l’affectation automatique de plages IP du MID Server
Application de l’autorisation de fichier pour les MID Servers Windows
Mapper une adresse IP à un nom DNS
Configurer les options du serveur MID
Configurer une grappe de MID Servers
Définir l’utilisation des threads du MID Server
Installer et désinstaller Nmap sur un MID Server
Configurer Serveur MID en tant qu’hôte de confiance WinRM
Séparation de domaine du MID Server
Synchroniser un fichier JAR avec des MID Servers
Collecteur d'événements vCenter
Extension du collecteur des interruptions SNMP
Serveur MID Réservation de ressources
Serveur MID conteneurisé
Créer une image Docker de Serveur MID pour Linux
Déploiement et auto-configuration du MID Server conteneurisé
Demande de déploiement de Serveur MID
Mise à l’échelle automatique du MID Server conteneurisé
Propriétés et paramètres du MID Server conteneurisé
Configurer un MID Server pour IPv6
Sécurisation et chiffrement des données du MID Server
Politiques de vérification des certificats de Serveur MID
Chiffrer ou déchiffrer les valeurs des fichiers de configuration du Serveur MID
Chiffrement des données de file d’attente ECC avec l’API d’automatisation
Sécurité des fichiers de configuration du MID Server
Chiffrer les données de configuration du MID Server avec DPAPI
Utiliser CyberArk comme fournisseur de configuration sécurisé
Changer les schémas de sécurité des fichiers de configuration du Serveur MID
Interface ISecuredConfigProvider du Serveur MID
Interface IMidServerEncrypter du MID Server
Informations d’identification de l’authentification du MID Server et demandes SOAP
Magasin de clés unifié du MID Server
Activer l’authentification réciproque du Serveur MID
Serveur MID Journal d’audit de la commande
Renouvellement de saisie d’un MID Server
Ajouter des certificats SSL pour le serveur MID
Algorithmes cryptographiques SSH du MID Server
Joindre un fichier de script à un fichier synchronisé Serveur MID
Mode FIPS appliqué du MID Server
Gouvernance du MID Server
Mises à niveau de MID Server
Vérification avant mise à niveau du Serveur MID
Épingler un MID Server à une version spécifique
Mettre à niveau le MID Server manuellement
Résolution des problèmes de Serveur MID
Problèmes actifs du Serveur MID
Le serveur MID ne parvient pas à démarrer
Problèmes d’informations d’identification post-clonage du MID Server actif
Alertes de seuil de ressources de Serveur MID
Problèmes de connectivité de l’utilisateur du MID Server
Interprétation du résultat de débogage de l’utilisateur du Serveur MID
Historique de mise à niveau du Serveur MID
Informations de référence sur Serveur MID
Configuration requise pour le MID Server
File d’attente ECC de Serveur MID
Tableau de bord du Serveur MID
Propriétés du MID Server
Paramètres du MID Server
Configuration du Serveur MID Paramètres et priorité
Enregistrements protégés et caractères réservés du Serveur MID
Commandes privilégiées du MID Server
Méthodes MIDSystem
Démarrer, arrêter et redémarrer manuellement un MID Server
Intervalle du serveur MID
Définir la taille de la mémoire JVM du MID Server
Mettre le MID Server en pause
Tables distantes
Activer le module d’extension Tables distantes
Créer une table distante
Créer une définition de script pour une table distante
Exemple 1 : Récupérer tous les enregistrements d’incident à partir d’une source externe
Exemple 2 : récupération d’enregistrements spécifiques à partir d’une source tierce
Créer une définition de flux pour une table distante
Définir une logique de flux
Débogage des définitions de script de table distante
Domain Separation et tables distantes
Gérer les options de contenu
Services documentaires
Gestion des documents
Exploration de Document Management
Module d'extension Document Management
Activer Document Management
Sécurité et accès aux documents
Partager des documents avec des utilisateurs
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Diagnostiquer l’accès des utilisateurs à un article
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Définir une source de connaissances externe
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Ouvrir les résultats de recherche dans la base de connaissances dans le système source
Exemple de configuration pour l’intégration de contenu de la base de connaissances externe
Numéros d’articles de la base de connaissances en double
Créer une page d’accueil de base de connaissances personnalisée
Afficher les journaux de connaissances
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Afficher les champs et la description du journal
Afficher la source d’une recherche d’article de la base de connaissances
Modifier la politique de conservation des données pour Afficher les journaux
Utiliser des points d’extension pour Gestion des connaissances
Former la solution de similarité pour Gestion des connaissances afin de trouver les articles associés
Activer les commentaires exploitables de la base de connaissances
Créer un mappage de champs à partir d’un ticket RH vers un article de la base de connaissances
Ajouter une propriété pour activer la création d’articles de la base de connaissances à partir de tickets RH
Créer une action d’interface utilisateur pour activer la création d’articles de la base de connaissances à partir de tickets RH
Activer la création d’un article à partir d’un ticket du service client
Tâches de configuration pour les aperçus de demandes de connaissances
Configurer les aperçus de demandes de connaissances
Configurer des définitions de solutions pour trouver des écarts dans une base de connaissances
Configurer le mappage des définitions de solutions avec des tables de tâches
Définir la fréquence de l’analyse des lacunes en connaissances
Affecter des tâches de commentaire sur l’écart de connaissances aux auteurs de contenu
Analyser les lacunes en connaissances à partir d’un tableau de bord d’aperçu de la demande et créer des tâches de commentaire sur les écarts de connaissances
Utiliser Knowledge Management
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Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Knowledge Management
Fonctionnalités de la page de résultats de recherche du portail de services Knowledge Management
Fonctionnalités de la page d’affichage d’article du portail de services Knowledge Management
Paramètres de l’URL de l’article de la base de connaissances
Gérer les notifications par e-mail dans Gestion des connaissances
Définir les préférences de notification de la base de connaissances
Utilisation de la page d’accueil de Knowledge Management v3
Rechercher à l’aide de Gestion des connaissances v3
Importer un document Word dans une base de connaissances à l’aide de Gestion des connaissances v3
Demander une base de connaissances
Importer un document Word dans une base de connaissances
Utiliser la base de connaissances sur les équipements mobiles
Utiliser Now Mobile pour Knowledge Management
Affichez les articles les plus populaires ou les plus récemment consultés dans l’applet Now Mobile Informations
Parcourir les articles dans l’applet Now Mobile Informations
Rechercher un article dans l’applet Now Mobile Informations
Afficher un article dans l’applet Now Mobile Informations
Fournir des commentaires pour un article de la base de connaissances dans l’applet Now Mobile Informations
Gérer les groupes de propriété
Utiliser la gestion des versions d’article
Mettre à jour manuellement les fichiers personnalisés
Extraire un article publié et créer une nouvelle version
Rétablir l’état actuel d’un article obsolète
Afficher toutes les versions d’un article
Comparer deux versions d’un article
Mettre hors service un article avec version
Désactiver la fonctionnalité de gestion des versions d’article
Utilisation de blocs de connaissances
Créer un bloc de connaissances
Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances
Mettre hors service un bloc de connaissances
Ajouter des blocs de connaissances à un article de la base de connaissances
Aperçu d’un article de la base de connaissances avec des blocs de connaissances
Création de blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent
Afficher un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent
Détails du bloc de connaissances affichés dans Espace de travail d'agent
Créer un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent
Modifier un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent
Publier un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent
Approuver un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent
Ajouter un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Aperçu d’un article de la base de connaissances avec des blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent
Mettre hors service un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent
Intégration d’un visualiseur d’articles de recherche ou de connaissances personnalisé avec des blocs de connaissances
KBPortalServiceImpl - Global
Verrouillage KB - Global
Utiliser les abonnements à la base de connaissances
S’abonner à une base de connaissances
Se désabonner d’une base de connaissances
S'abonner à un article de la base de connaissances
Se désabonner d’un article de la base de connaissances
Gérer les abonnements à la base de connaissances
Utiliser la gestion de la traduction
Créer des affectations de traduction pour les articles de la base de connaissances
Création automatique de tâches de traduction
Traduction en bloc d’articles de la base de connaissances
Utiliser la traduction en bloc pour la traduction manuelle
Demander des traductions en bloc pour plusieurs articles de la base de connaissances
Traduire plusieurs articles de la base de connaissances en différentes langues
Utiliser la traduction en bloc pour Traduction dynamique
Traduire des articles de la base de connaissances à l’aide de Traduction dynamique
Traduire un article de la base de connaissances à partir d’une tâche de traduction
Traduire des blocs de connaissances dans un article
Demander des traductions manquantes pour les langues disponibles
Travailler sur une tâche de commentaire
Suivre la progression d’une tâche de commentaire
Utiliser l’indice de qualité de l’article
Créer une liste de vérification AQI
Affecter une liste de vérification AQI à une base de connaissances
Supprimer une liste de vérification AQI d’une base de connaissances
Supprimer des questions d’une liste de vérification AQI
Effectuer l’examen de l’indice de qualité de l’article
Afficher toutes les révisions d’AQI en attente et terminées
Supprimer les revues d’AQI (indices de qualité des articles)
Gestion des états des articles KCS
Création d’un article de la base de connaissances à partir d’un incident
Créer un mappage de champs à partir d’un incident vers un article de la base de connaissances
Ajouter une propriété pour activer la création d’un article de la base de connaissances à partir d’incidents
Créer une action d’interface utilisateur pour activer la création d’articles de la base de connaissances à partir d’incidents
Création et maintenance des articles
Créer un article de la base de connaissances
Modifier un article de la base de connaissances
Fonctions de modification des articles de la base de connaissances dans l’éditeur HTML
Gestion du contenu HTML dans les articles de la base de connaissances
Options de formatage pour les articles de la base de connaissances
Coller du contenu sans mise en forme dans l’article de la base de connaissances
Ajouter des tables aux articles de la base de connaissances
Insérer une image dans un article de la base de connaissances
Mettre en forme automatiquement un extrait de code dans les articles de la base de connaissances
Insérer une table des matières dans des articles de la base de connaissances
Rechercher et remplacer du texte dans les articles de la base de connaissances
Annuler ou rétablir les actions de saisie ou la mise en forme lors de la création d’articles de la base de connaissances
Mapper des articles associés
Mapper les éléments de catalogue associés à un article
Planifier la publication d’un article de la base de connaissances
Rappeler un article qui est en cours de révision
Approuver un article en cours de révision
Mettre hors service un article de la base de connaissances
Republier un article retiré
Déplacer un article de la base de connaissances
Commenter un article de la base de connaissances
Créer un article de base de connaissances à partir d’un incident ou d’un problème
Créer une version d’article en important un document Word
Utilisation d’URL lisibles par l’homme pour la page de l’article Knowledge
Activer les URL lisibles par l’homme pour la page d’affichage de l’article Knowledge
Sélectionner une catégorie d’articles de la base de connaissances
Associer un article de la base de connaissances à une catégorie de taxonomie
Création d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail
Afficher un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Affichage des détails d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Fournir des commentaires pour un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Créer un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Publier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Modifier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Mapper un article connexe dans Espace de travail d'agent
Mapper un élément connexe dans Espace de travail d'agent
Ajouter un produit affecté à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Planifier la publication d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Travailler sur une tâche de commentaire dans Espace de travail d'agent
Créer un article de la base de connaissances à partir d’une tâche de commentaire dans Espace de travail d'agent
Modifier un article de la base de connaissances à partir d’une tâche de commentaire dans Espace de travail d'agent
Comparer les versions des articles de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Rappeler un article qui est en cours de révision dans Espace de travail d'agent
Approuver un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Demander des traductions pour les langues manquantes dans Espace de travail d'agent
Traduire un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent
Traduire un article de la base de connaissances à partir d’une tâche de traduction dans Espace de travail d'agent
Création d’un article de la base de connaissances dans Microsoft Word
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Afficher un article de la base de connaissances dans Microsoft Word
Créer un article de la base de connaissances dans Microsoft Word
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Publier un article de la base de connaissances dans Microsoft Word
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Domain Separation et Knowledge Management
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Générer une approbation à l’aide des règles d’approbation
Générer des approbations à l’aide de la liste connexe des approbateurs
Générer des approbations à l’aide de workflows
Approbateurs multiples
Recevoir des notifications
Intégrer une demande d’approbation dans le client de messagerie Outlook
Formulaires d’approbation dynamiques
Ordre d’exécution des scripts et des moteurs
Expérience du prestataire dans Agent mobile
Démarrer avec l'application mobile pour les approbations
Gérer l'approbation d'une demande de catalogue
Flux d'états
Installé avec les flux d’états
Utiliser les flux d’états
Créer un flux d’états
Nettoyage de flux d’état
Notes de travail
Domain Separation et flux d’états
Géolocalisation
Activer la géolocalisation
Installé avec la géolocalisation
Géolocalisation de la clé Google
Historique de géolocalisation
Suivi d'emplacement
Catalogue de services
Explorer Catalogue de services
Catalogue de services Termes et rôles
Types d'éléments de catalogue
Créateur d’enregistrement
Créer un créateur d'enregistrement
Créer des créateurs d'enregistrement à partir de tables
Remplir les données des créateurs d'enregistrement et rediriger les utilisateurs
Guides de commande
Créer un guide de commande
Configurer une séquence pour exécuter les éléments des guides de commande
Demander un guide de commande
Créer une règle de guide de commande pour ajouter un élément de catalogue
Créer une variable de guide de commande
Créer une affectation de variable d'élément
Mettre une variable de guide de commande en cascade
Éviter l'application d'un champ obligatoire
Exécuter automatiquement les guides de commande
Définir un élément de contenu
Configurer une largeur par défaut pour les variables de catalogue de services
Définir des expressions régulières pour les variables
Transmettre des variables entre des tâches
Créer ou modifier un élément de catalogue
Ajouter un élément de catalogue
Partager des éléments de catalogue entre les catalogues
Service Catalog pour les gestionnaires et les utilisateurs finaux
Page d'accueil de Service Catalog
Écrans de demande de Service Catalog
Dupliquer une demande
Afficher l'historique d'audit des éléments de catalogue
Enregistrer des éléments de catalogue dans une liste de souhaits
Personnalisation de Catalogue de services
Disposition du panier
Configurer la disposition du panier
Configurer les widgets de panier Catalogue de services
Configurer les écrans d'aperçu Catalogue de services
Configurer les écrans d'état Catalogue de services
Migrer vers les dispositions de panier
Migrer les personnalisations et activer les dispositions du panier
Sortie flexible héritée et formulaires de livraison
Modifications sur l'écran de livraison
Modifications dans le formulaire de sortie
Définir les choix de quantité d'éléments
Supprimer les restrictions d'éléments
Utilisation de variables pour la configuration des prix
Définir un prix récurrent
Étendre le modèle de tarification
Masquer les prix dans le catalogue de services
Dupliquer les demandes
Créer des scripts
Créer un panier personnalisé
Configuration de la page d'accueil du catalogue de services
Configurer la recherche et la navigation
Affiner les résultats de recherche
Configurer la recherche par mot clé pour les éléments de catalogue
Configurer l’expérience de recherche de catalogue basée sur l’IA
Configurer l'aperçu
Créer un rendu
Personnaliser une page d'accueil de catalogue
Personnaliser la page d'accueil multi-catalogues
Afficher les détails des éléments dans des sections ou des fenêtres contextuelles
Configurer les appareils Classic Mobile
Définir la mise en page mobile
Limiter la taille des descriptions dans l'interface utilisateur Classic Mobile
Utiliser le système Content Management avec le Service Catalog
Gérer les catalogues dans les sites CMS
Configurer les pages de portail des catalogues
Gérer les pages de portail du catalogue
Générateur de catalogue
Afficher le tableau de bord de vue d’ensemble du catalogue conversationnel à l’aide du générateur de catalogue
Éléments de Service Catalog
Spécifier des éléments connexes et des articles associés pour un élément de catalogue
Ajouter un lien d'élément commandé à un élément
Créer un script client de Service Catalog
Traduction d’éléments Catalogue de services
Surveillance des données d’éléments de catalogue agrégées
Couverture conversationnelle de catalogue
Tableau de bord de vue d’ensemble du catalogue conversationnel
Vue d’ensemble de la page des détails conversationnels des éléments de catalogue
Affichez le tableau de bord de vue d’ensemble du catalogue conversationnel à l’aide d' Now Platform
Concepteur d’élément Catalogue de services
Configurer les options du concepteur d'élément de catalogue
Définir des types de questions
Gérer les types d'approbation
Gérer les types d'affectation de tâches
Examiner les demandes de catégories des utilisateurs self-service
Utiliser le concepteur d'élément de catalogue
Demander une catégorie
Gérer une catégorie
Créer un élément
Définir une question d'élément
Définir une approbation d'élément
Définir une tâche d'élément
Définir une section d'élément
Publier un élément
Installé avec le concepteur d'élément de catalogue
Configurer Catalogue de services
Catégories de catalogues de services
Créer une catégorie
Configurer les catégories dynamiques
Configuration du catalogue de services
Configurer un catalogue de services
Configurer des URL de plateforme pour les modules de catalogue
Configuration de catalogues de services multiples
Tables fournies avec des catalogues de services multiples
Définition du périmètre de Service Catalog
Variables du catalogue de services pouvant contenir des scripts
Définir des filtres pour Mes demandes
Expérience de demande déléguée
Configurer le comportement par défaut pour demander des éléments pour d’autres utilisateurs
Exécution de demande Catalogue de services
Workflow de catalogue de services
Créer un workflow de catalogue
Ajouter une activité à un workflow de catalogue
Publier un workflow de catalogue
Plans d’exécution
Créer un plan d'exécution
Tâches de plan d'exécution
Création de tâches de plan d'exécution
Plans d'exécution de catalogue de services
Modèles de sortie Service Catalog
Créer une demande de catalogue à partir d'un autre flux
Configurer un mappage parent pour une demande
Fermeture d'état dans le plan d'exécution de demande
Afficher les notifications de demande
Sécurité Catalogue de services
Définir la sécurité pour les éléments et les catégories
Créer un enregistrement de critères d'utilisateur dans Service Catalog
Appliquer des critères d'utilisateur à des éléments et à des catégories
Étendre les critères d'utilisateur
Migration des critères d'utilisateur
Contrôles d'accès aux catalogues de services hérités
Administration de Catalogue de services
Limiter l'accès
Création d’un Catalogue de services assistant
Créer des actions déclaratives pour Catalogue de services les assistants
Configuration du générateur de catalogue
Configurer un flux d’exécution de service par étapes
Créer un type d’étape d’exécution de service
Assistant Ajouter une étape, une section ou une question à un élément de catalogue
Création ou modification d’un modèle d’élément de catalogue
Créer un élément de catalogue à l’aide d’un modèle
Définir une étape d’exécution de service
Conversation sur les rubriques d’aperçu de Catalog Builder
Créer une question pour un élément de catalogue dans le générateur de catalogue
Configurer une valeur à remplissage automatique pour une question dans le générateur de catalogue
Modifier une question dans le générateur de catalogue
Modifier un élément de catalogue dans le générateur de catalogue
Ajouter des options avancées à un élément de catalogue
Abandonner un élément de catalogue
Transférer des éléments de catalogue à l’aide d’ensembles de mises à jour
Infrastructure de localisation intégration à Catalog Builder
Intégration Catalogue de services
Catalogue de services dans le Centre des employés portail
Associer un élément de catalogue à une rubrique de taxonomie dans Centre des employés
Activer les options Panier et Ajouter à la liste de souhaits dans Centre des employés
Ajouter un élément à la liste de souhaits dans Centre des employés
Ajouter un élément de catalogue au panier d’achats dans Centre des employés
Demander un élément de catalogue de Centre des employés
Demander un guide de commande à l’adresse suivante : Centre des employés
Enregistrer un brouillon d’un élément de catalogue
Catalogue de services dans le Portail de services
Accéder aux catégories de Service Catalog dans Service Portal
Ajouter un élément à la liste de souhaits dans Service Portal
Ajouter un élément de catalogue au panier d'achats
Demander un élément de catalogue de Portail de services
Demander un guide de commande depuis Service Portal
Page de ticket standard pour un élément demandé
Catalogue de services sur équipement mobile
Expérience du prestataire dans Agent mobile
Démarrer avec l'application mobile pour les approbations
Gérer l'approbation d'une demande de catalogue
Effectuer une demande dans Now Mobile
Configurer les catalogues
Parcourir les éléments de catalogue à l’aide de la hiérarchie du catalogue
Envoyer et suivre une demande
Créer une action rapide dans vos applications mobiles
Activer les notifications dans Now Mobile
Activer le panier dans Now Mobile
Modifier l’étiquette du bouton Soumettre d’un créateur d’enregistrement
Configurer les propriétés Now Mobile
Catalogue de services Blocs de rubriques dans Agent virtuel Alimenté par NLU
Soumettre une conversation par rubrique de demande
Catalogue de services blocs de rubriques dans Agent virtuel alimenté par LLM
Configuration de Service Catalog pour Universal Request
Configurer tous les éléments de catalogue ou les créateurs d’enregistrement pour créer une demande universelle
Référence Catalogue de services
Propriétés du Catalogue de services
Installé avec Catalogue de services
Domain Separation et Service Catalog
Demande de séparation par domaine dans Service Catalog
Exemples de tests ATF pour Catalogue de services dans Service Portal
Variables pour collecter des données pour les champs de créateur d'enregistrement
Variables du catalogue de services
Types de variables de catalogue de services
Prise en charge variable dans divers canaux
Créer une variable de catalogue de services
Définir les informations d'aide pour une variable de catalogue de services
Attributs de variable Catalogue de services
Définir des choix de questions pour les variables
Recherche de données de catalogue de services
Créer une définition de recherche de catalogue
Recherche de données personnalisée
Auditer les variables de catalogue de services
Éditeurs de variable Service Catalog
Configurer l'éditeur de variable par défaut pour une table de tâches étendue
Jeux de variables de catalogue de services
Créer un jeu de variables et l'ajouter à un élément
Mise en page des jeux de variables
Paramètres Service Catalog
Formulaire de l’assistant de catalogue
Formulaire Créateur d'enregistrement
Formulaire Guide de commande
Formulaire Élément de catalogue
Débogage Catalogue de services
Déboguer des actions sur des variables d'éléments de catalogue
Déboguer les critères d'utilisateur d'un élément de catalogue
Déboguer les personnalisations de l'interface utilisateur d'une page Catalogue de services
Déboguer le diagnostic des performances d'un élément de catalogue
Déboguer une variable Catalogue de services
Rapport de diagnostic d'élément
Exécuter le rapport Résultats du diagnostic de l’élément
Politique d'interface utilisateur de Service Catalog
Créer une politique d'interface utilisateur pour des éléments de catalogue
Service de messagerie
Service de messagerie pour WhatsApp
Configurer Service de messagerie pour WhatsApp
Service de messagerie pour SMS
Configurer Service de messagerie pour SMS
Service de messagerie Hermes
Explorer Service de messagerie Hermes
Configurer Service de messagerie Hermes
Service de messagerie Hermes Activation
Configurer une connexion sécurisée au Service de messagerie Hermes
Révoquer un Service de messagerie Hermes certificat
Échange de données à l’aide de Service de messagerie Hermes
Créer une rubrique de test à Hermes l’aide du client Kafka
Produire des messages de test pour une Hermes rubrique à l’aide du client Kafka
Utiliser les messages de test d’une Hermes rubrique à l’aide du client Kafka
Gérer les espaces de noms et les rubriques dans Hermes
Gérer les espaces de noms dans Hermes
Créer un espace de noms dans Hermes
Supprimer un espace de noms dans Hermes
Gérer les rubriques dans Hermes
Créer une rubrique dans Hermes
Mettre à jour une rubrique dans Hermes
Supprimer une rubrique dans Hermes
Analyser de nouveau les rubriques dans Hermes
Rubriques de surveillance dans la Hermes grappe Kafka
Afficher un message dans une Hermes rubrique
Administration Service de messagerie Hermes
Vérifier l’état et la connexion à la Hermes grappe Kafka
Utilisation du message de suivi Service de messagerie Hermes
Clonage avec Service de messagerie Hermes l’option activée
Afficher les Service de messagerie Hermes messages du journal
Référence Service de messagerie Hermes
Composants Service de messagerie Hermes
Service de messagerie Hermes Modèle de sécurité
Propriétés Service de messagerie Hermes
Service de messagerie Hermes rôles
Service de messagerie Hermes Domain Separation
Réinitialisation du mot de passe
Explorer Réinitialisation du mot de passe
Réinitialisation du mot de passe
Réinitialisation du mot de passe pour Agent virtuel
Réinitialisation du mot de passede l'application Windows
Configurer Réinitialisation du mot de passe
Configurer Microsoft Entra ID pour Réinitialisation du mot de passe
Configurer Microsoft Active Directory pour les Réinitialisation du mot de passe
Configurer l’intégration Réinitialisation du mot de passe à Okta
Configurer l’intégration à Google l’annuaireRéinitialisation du mot de passe
Configurer Réinitialisation du mot de passe
Planifier vos Réinitialisation du mot de passe processus
Configurer votre Réinitialisation du mot de passe processus
Configurer le rappel d’expiration du mot de passe
Afficher les tâches planifiées
Afficher une table d’expiration de mot de passe
Banques d’identifiants pour Réinitialisation du mot de passe
Configurer la connexion à une banque d’identifiants pour les Réinitialisation du mot de passe processus
Banque d’identifiants pour Réinitialisation du mot de passe Active Directory
Intégrer Réinitialisation du mot de passe à votre service Active Directory
Configurer la connexion à une banque d’identifiants AD
Banque d’identifiants pour Réinitialisation du mot de passe Entra Microsoft ID
Intégrez Réinitialisation du mot de passe à votre Microsoft Entra ID
Configurer la connexion à la banque d’identifiants Microsoft Entra ID
Tester la connexion à une banque d’identifiants
Supprimer une connexion à une banque d’identifiants pour Réinitialisation du mot de passe
Réinitialisation du mot de passe Vérifications
Types d’identification des données personnelles et vérifications des types de confirmation
Type de vérification du code SMS pour Réinitialisation du mot de passe
Utiliser Notification pour envoyer des codes SMS pour l’inscription et la vérification
Spécifier le nombre de questions de sécurité requises
Configurez votre Réinitialisation du mot de passe processus pour inscrire automatiquement des utilisateurs
Permettre aux utilisateurs de s’inscrire à Réinitialisation du mot de passe
Configurer Réinitialisation du mot de passe les propriétés
Envoyer un e-mail pour rappeler aux utilisateurs de s’inscrire Réinitialisation du mot de passe
Personnaliser l’e-mail de rappel d’inscription Réinitialisation du mot de passe
Configurer la force requise pour les mots de passe
Spécifier le verrouillage en cas d’échec de tentative de connexion
Configurer Google reCAPTCHA pour le processus de réinitialisation du mot de passe
Réinitialisation du mot de passe Recommandation de processus
Personnalisation des Réinitialisation du mot de passe processus
Personnaliser les processus de réinitialisation des mots de passe et intégrer des services d’informations d’identification tiers
Ajouter une question personnalisée à la vérification des questions de sécurité
Ajouter un en-tête ou un pied de page personnalisé aux pages utilisateur pour Réinitialisation du mot de passe
Créer une Réinitialisation du mot de passe vérification à partir d’une vérification existante
Créer un type de vérification personnalisé Réinitialisation du mot de passe
Créer une vérification personnalisée Réinitialisation du mot de passe
Créer un type d’identification personnalisé pour Réinitialisation du mot de passe
Configurer un type de banque d’identifiants pour prendre en charge la génération automatique de mots de passe tiers
Flux secondaire de réinitialisation du mot de passe asynchrone
Créer un type de banque d’identifiants pour Réinitialisation du mot de passe
Réinitialiser un mot de passe ou déverrouiller un compte d’utilisateur avec l’assistance du centre de services
Afficher les demandes utilisateur de réinitialisation du mot de passe
Débloquer un Réinitialisation du mot de passe utilisateur
Intégrer Réinitialisation du mot de passe à un Portail de services widget
Intégration Réinitialisation du mot de passe à une intégration CMS
Installation et configuration de l’application Windows Password Reset
Réinitialisation du mot de passede l'application Windows Configuration requise pour l’installation
Demander le module d’extension de l’application Réinitialisation du mot de passe Windows
Télécharger le programme d’installation Réinitialisation du mot de passede l'application Windows
Installer Réinitialisation du mot de passede l'application Windows
Utiliser un fichier EXE à partir de la ligne de commande
Utiliser un fichier MSI à partir de la ligne de commande
Utiliser un assistant
Configurez les paramètres de sécurité pour le Réinitialisation du mot de passede l'application Windows
Configurer le Réinitialisation du mot de passede l'application Windows pour utiliser un serveur proxy
Configurer une politique d’exception sur votre serveur proxy
Configurer un serveur proxy à l’aide de la méthode d’informations d’identification du client
Configurer les clés de registre sur votre serveur proxy
Configurer un serveur proxy à l’aide d’un fichier PAC (méthode de script de configuration automatique)
Fichier PAC avec paramètre de registre
Activez le Réinitialisation du mot de passede l'application Windows pour définir la langue d’affichage de la session
Intégrez McAfee Disk Encryption à la Réinitialisation du mot de passede l'application Windows
Personnaliser l' Réinitialisation du mot de passede l'application Windows
Limites de l' Réinitialisation du mot de passede l'application Windows
Désinstaller Réinitialisation du mot de passede l'application Windows
En vous inscrivant à l’application Réinitialisation du mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe
S’inscrire au Réinitialisation du mot de passe programme à l’aide d’un authentificateur
S’inscrire au programme à l’aide des Réinitialisation du mot de passe codes SMS
S’inscrire au programme à l’aide des Réinitialisation du mot de passe codes envoyés par e-mail
S’inscrire au programme à l’aide des Réinitialisation du mot de passe questions et réponses
S’inscrire au programme à l’aide du Réinitialisation du mot de passe code PIN logiciel
Réinitialiser votre mot de passe sur Windows les systèmes
Référence Réinitialisation du mot de passe
Installé avec Réinitialisation du mot de passe
Séparation de domaine et l'application Réinitialisation du mot de passe
Réinitialisation du mot de passe Formulaire de processus
Formulaire de configuration de l’expiration du mot de passe
Propriétés système pour l’expiration du mot de passe
Réinitialisation du mot de passe Formulaire Banque d’identifiants
Réinitialisation du mot de passe Propriétés globales
Types de vérifications dans le système de base
Réinitialisation du mot de passe Formulaire Type de vérification
Réinitialisation du mot de passe Formulaire de vérification
Script includes Réinitialisation du mot de passe
Exemples de scripts personnalisés pour Réinitialisation du mot de passe
Réinitialisation du mot de passe Catégories de scripts d’extension
Réinitialisation du mot de passe Scripts d’extension
Créer un script d’extension Réinitialisation du mot de passe
Réinitialisation du mot de passe et les rapports et journaux de changement de mot de passe
Actions dans Réinitialisation du mot de passe pour Agent virtuel
Notification
Explorer Notification
Notifier le pilote Twilio Direct
Notification Connecteur Zoom
Options vocales et SMS de Notify
Comment Notification traite les appels entrants
Notification Cisco Connecteur Webex
Configurer Notification
Activer Notification
Différences entre Notify et Notify hérité
Migrer à partir de la version héritée de Notification
Configurer Notification avec Twilio
Test de rappel Twilio-Direct
Configuration avancée pour SMS
Configuration avancée pour la voix
Se déconnecter d’un compte Twilio
Configurer Amazon Polly comme tonalité vocale par défaut pour la synthèse vocale
Configurer le connecteur Zoom Notify dans Notify
Paramétrer le connecteur Zoom de Notification dans Zoom
Désactiver le mot de passe de réunion Zoom
Configurer un fournisseur dans Notify
Configurer les préférences de désabonnement par SMS
Configurer Notification Cisco le connecteur Webex
Installer Notification Cisco le connecteur Webex
Créer une Cisco application Webex
Configurer l’entité OAuth pour Notification Cisco Webex
Créer un enregistrement d’informations d’identification OAuth pour Notification avec Cisco Webex
Créer un alias de connexion et d’informations d’identification pour Notification le connecteur pour Cisco Webex Spoke
Définir Notification Cisco Webex Connector comme canal de communication par défaut
Gérer les Notification propriétés
Utiliser Notification
Utilisation Notification par SMS
États SMS
Envoyer un SMS avec une invitation à une réunion Zoom
Besoins de communication sortante
Utiliser Notify pour effectuer des téléconférences
Commencer une téléconférence
Ajouter des participants à une téléconférence
Activer ou désactiver le micro de tous les participants
Désactiver le micro ou supprimer un participant à la téléconférence
Envoyer un message aux participants à la téléconférence
Affichage des informations de la téléconférence
Liste des appels de Notification
Utilisation Notification avec des tâches
Commencer une téléconférence à partir d'une tâche
Gérer les téléconférences sur une tâche
Envoyer une alerte SMS à partir d’une tâche
Utilisation Notification avec Incident Communications Management
Lancer une téléconférence à partir d’un plan de communication des incidents
Participer à une téléconférence à partir d’Incident Communications Management et y mettre fin
Envoyer des mises à jour de communication pour un plan de communication des incidents
Utilisation de Notification avec On-Call Scheduling
Configurer Notification avec On-Call Scheduling
Contrôler le canal de communication d'astreinte avec Notification
Workflow d'affectation des astreintes par confirmation
Appeler un utilisateur à partir de l'interface utilisateur WebRTC
Différences clés entre On-Call Scheduling avec NotifyNow et avec Notification
Utilisation du Notification Cisco Connecteur Webex avec un incident majeur
Créer une tâche de communication collaborative à partir de la console MIM
Lancer Notification Cisco une conférence Webex à partir de la console MIM
Ajouter des participants à une téléconférence
Participer à une téléconférence
Référence Notification
Différences entre Notify-Twilio et Notify-Twilio Direct
Migrer vers le pilote Notify-Twilio Direct
URL publiques
Composants installés avec le pilote Twilio Direct
Règles métier installées avec le pilote Twilio Direct
Tables installées avec le pilote Twilio Direct
Numéros et groupes de numéros
Créer un groupe de numéros
Associer un numéro à un groupe de numéros
Activités du workflow de Notify
Participer à une activité de téléconférence workflow
Appeler workflow l’activité
Activité d’envoi de SMS workflow
Activité de transfert d’appel workflow
Activité d’entrée workflow
Activité du workflow Raccrocher
Activité ludique workflow
Activité d’enregistrement workflow
Rejeter workflow
Dire l’activité workflow
Transférer à l’activité du client workflow de Notification
Activité de la file d’attente workflow
Gestionnaires d’événements d’activité de Notification
Création d’activités de Notification
Langues de Notification
Gestionnaires d’événements d’activité de Notification disponibles
Composants installés avec Notification
Rôles installés avec Notification
Tables installées avec Notification
Propriétés installées avec Notification
Règles métier installées avec Notification
Gérer les personnes et les capacités de travail
Affectation de travail avancée
Explorer Affectation de travail avancée
Configurer Affectation de travail avancée
Page d'accueil Affectation de travail avancée
Introduction à Affectation de travail avancée
Activer Affectation de travail avancée
Activer les modules d’extension connexes pour Affectation de travail avancée
Déplacer de Support de Connexion vers Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent
Installer Conversational SMS Service Channel
Activer Relation avec l'agent
Activer Conversational Messaging
Canaux des services
Capacité et utilisation du canal de service
Créer ou configurer un canal de service
Canal de service de SMS conversationnel
Configurer le canal de service Conversational SMS
Configurer un canal de service personnalisé
Didacticiel : Configurer un canal de service personnalisé pour les demandes de changement
Mise en page de la boîte de réception
Créer ou modifier la mise en page d’une boîte de réception
Remplacer la capacité de l’agent pour les agents sélectionnés
Créer ou modifier un remplacement de taille d’élément de travail
Éléments de travail
Files d’attente des éléments de travail
Créer une file d’attente d’éléments de travail
Définir les pools d’agents éligibles pour l’affectation
Définir l’ordre de tri des éléments de travail
Créer et gérer des déclencheurs de file d’attente
Vue d’ensemble de l’acheminement externe
Utiliser l’acheminement externe pour les files d’attente
Didacticiel : Acheminer les interactions par contexte
Affectations de travail
Configurer les règles d’affectation de l’agent
Didacticiel : affecter automatiquement le travail aux agents par compétence
Utiliser Relation avec l'agent
Configurer Relation avec l'agent les règles
Définir des Relation avec l'agent règles
Désactiver Relation avec l'agent
Contrôles de la boîte de réception de l’agent
Configurer les états de présence de l’agent
Configurer les motifs de rejet des éléments de travail
Réaffecter des éléments de travail rejetés ou expirés
Gestion
Configurer la capacité universelle maximale d’un agent
Créer ou modifier des groupes pour Affectation de travail avancée les files d’attente
AWA Publier le flux secondaire de l’élément de travail
Configurer les actions de messagerie
Activer la journalisation pour Affectation de travail avancée
Utiliser Affectation de travail avancée
Vérifier la présence et la capacité d’un agent
Vérifier les interactions non affectées
Vérifier les éléments de tâche non affectés
Vérifier les éléments de travail et AWA les événements
Conversation par SMS initiée par un agent
Composer une conversation par SMS
Solutions d’analyse et de génération de rapports
Utilisation de l’analytique avancée pour accéder aux AWA tableaux de bord
Tableau de bord des opérations
Solution Analyse de la plateforme pour Advanced Work Assignment
Affectation de travail avancée Tableau de bord des interactions
Affectation de travail avancée Tableau de bord des opérations
Affectation de travail avancée Tableau de bord des tâches
Affectation de travail avancée Tableau de bord pour la messagerie
Référence Affectation de travail avancée
Formulaire de règle d'affectation
Séparation de domaine et Affectation de travail avancée
Composants installés avec Affectation de travail avancée
Propriétés de Affectation de travail avancée
Affectation de travail avancée Page de surveillance
Affectation de travail avancée rôles
Skills Management
Exploration de Skills Management
Configurer Skills Management
Définir la classification des compétences
Créer des catégories de compétences à l’aide d’exemples de données
Définir un type de niveau de compétence
Ajouter une compétence
Utiliser Skills Management
Affectation et gestion des compétences
Affecter des niveaux d’expertise pour les compétences
Associer des compétences à des éléments de travail
Affecter des compétences à des tâches
Acheminement des éléments de travail vers les agents en fonction des compétences
En savoir plus sur le fonctionnement de la détermination des compétences
Ajouter une règle métier pour la détermination des compétences
Créer des règles de détermination des compétences pour affecter des compétences aux éléments de travail
qualifier et classer les utilisateurs en fonction des compétences et des niveaux de compétences
Référence pour Skills Management
Domain Separation et Skills Management
Tests de démarrage rapide pour Gestion des compétences
Points d’extension dans Skills Management
Omnichannel Callback
Explorer Omnichannel Callback
Configuration d’Omnichannel Callback
Introduction à Omnichannel Callback
Installer Omnichannel Callback
Configurer le comportement de rappel pour un canal
Personnaliser une rubrique de rappel par défaut
Travail sur les enregistrements de rappel
Référence Omnichannel Callback
Composants installés avec Omnichannel Callback
Séparation de domaine et Omnichannel Callback
Extension Zoom pour le rappel omnicanal
Installer Extension Zoom pour le rappel omnicanal
Composants installés avec Extension Zoom pour le rappel omnicanal
Configurer Extension Zoom pour le rappel omnicanal
Configurer le Zoom spoke pour Extension Zoom pour le rappel omnicanal
Configurer le Notification Zoom connecteur pour Extension Zoom pour le rappel omnicanal
Configurer un Zoom webhook pour Extension Zoom pour le rappel omnicanal
Configurer le canal pour les Zoom rappels sur Zoom
Déclencheurs proactifs
Explorer Déclencheurs proactifs
Comment Déclencheurs proactifs travailler
Installer Déclencheurs proactifs
Activer Déclencheurs proactifs
Périmètres de l'application
Configurer Déclencheurs proactifs
Créer des règles et des actions pour Déclencheurs proactifs
Créer des types de déclencheurs personnalisés
Plusieurs Déclencheurs proactifs règles et actions
Gérer Déclencheurs proactifs
Référence Déclencheurs proactifs
Composants installés avec la Déclencheurs proactifs fonctionnalité
Rôles Déclencheurs proactifs
Domain separation et Déclencheurs proactifs
Formulaire Règle proactive
Formulaire Action proactive
Gestion des interactions
Activer le Gestion des interactions système
Configurer Gestion des interactions
États d'interaction
Contexte d’interaction et métadonnées du canal
Récapitulatif de l’interaction
Formulaire Interaction
Minuteur de fin d’interaction
Récapitulatif de l’interaction des tâches planifiées
Créer une configuration de récapitulatif de l’interaction
Utiliser Gestion des interactions
Créer une interaction
Associer un enregistrement à une interaction
Référence Gestion des interactions
Composants installés avec Interaction Management
Flux en direct Interface utilisateur principale
Prise en charge du navigateur Live Feed
Activer Flux en direct
Administrer Live Feed
Flux de documents
Ajouter une action d’interface utilisateur de Flux en direct sur une table
Configurer les flux de documents
Configuration de Security pour les flux de documents
Désactiver un flux d’enregistrements
Désactiver un flux de document
Règle métier installée avec le document Flux en direct
Flux d’enregistrements
Activer le document de flux en direct
Configurer les flux d’enregistrements
Ajouter un flux en direct à un en-tête de formulaire
Ajouter un flux en direct à un menu contextuel
Désactiver un flux d’enregistrements
Configurer la sécurité
Notifications de table de flux en direct
Configurer des notifications de table pour les tables de tâches
Configurer des notifications de table pour des tables autres que des tables de tâches
Exemples de notification de table Live Feed
Solution de contournement publiée
Problème résolu (avancé)
Opportunité gagnée (pas une tâche)
Notification de table de flux connexes
Sécurité de Live Feed et accès aux tables
Domain Separation dans Flux en direct
Limiter l’accès au flux en direct par rôle
Gérer le contenu des messages Flux en direct
Sécurité de l’équipe Live Feed
Restreindre le changement de nom des balises de hachage
Fournir l’accès au flux en direct à partir des pages CMS
Composants installés avec Live Feed
Tables installées avec Live Feed
Rôles d’utilisateur installés avec Live Feed
Script includes installés avec Live Feed
Règles métier installées avec Live Feed
Notifications par e-mail installées avec Flux en direct
Utiliser Flux en direct
Utiliser des balises de hachage dans Flux en direct
Messages de balise
Afficher un hashtag disponible
Changer le nom d’un hashtag et fusionner un hashtag
Ajouter une image à un hashtag
Suivre et ne plus suivre un hashtag
Supprimer un hashtag d’un message publié
Utiliser Teams dans Live Feed
Créer une équipe de flux en direct
Création automatique d’équipe
Joignez-vous à une équipe
Afficher un flux d’équipe
Afficher un membre de l’équipe
Inviter un nouveau membre
Supprimer un membre
Abonnez-vous aux équipes et aux notifications par e-mail
Abonner une équipe à la notification de flux
Répondre aux notifications par e-mail par e-mail
Quitter une équipe
Modifier une équipe
Gérer une demande d’adhésion
Supprimer une équipe
Utiliser Live Feed pour travailler sur les enregistrements
Ajouter Flux en direct à une page d’accueil
Modification et suppression de flux de documents
Affichage du flux en direct à partir d’enregistrements
Utilisation des flux d’enregistrements
Suivre un flux d’enregistrements à partir d’un formulaire
Suivre un flux d’enregistrements à partir d’une liste
Publier un message dans un flux d’enregistrements
Utiliser des flux dans Flux en direct
Créer un flux de groupe
Créer des flux d’enregistrements
Contrôler la façon dont le flux en direct est activé pour les enregistrements
Afficher le flux d’activité dans les flux d’enregistrements
Participer à un flux
Marquer un flux comme favori
Afficher un flux
Afficher un membre de flux
Inviter un nouveau membre dans un flux de groupe
Inviter un nouveau membre dans un flux d’enregistrements
Supprimer un membre d’un flux
S’abonner à un flux
Basculer entre le flux en direct et d’autres modules
Quitter un flux
Supprimer un flux
Vue d’ensemble de l’interface utilisateur de Live Feed
Mettre à jour votre profil Flux en direct
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Signature électronique
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Composants installés avec signature électronique
Configurer un modèle de signature électronique
ServiceNow Fonctions vocales
Explorer ServiceNow Fonctions vocales
Configurer ServiceNow Fonctions vocales
Installer ServiceNow Fonctions vocales les applications
Domain separation et ServiceNow Fonctions vocales
Configuration d’un code PIN de téléphone
Configurer le format E.164 pour le numéro de téléphone d’un consommateur
Configuration de la journalisation du composant CTI
Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales Gestion du service clientèle
Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales
Script pour les gestionnaires d'opérations
Configuration du fournisseur dans Fonctions vocales
Points d'extension dans Fonctions vocales
Utiliser Fonctions vocales
Intégrer Fonctions vocales avec d'autres applications
Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect
Configurer un flux de contact pour une interaction automatisée avec l’appelant
Intégration ServiceNow Fonctions vocales à ITSM
Installer ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM
Intégration ServiceNow Fonctions vocales avec CSM
Installer ServiceNow Fonctions vocales pour CSM
Configuration des paramètres du code PIN du téléphone pour ServiceNow Fonctions vocales
Transcriptions en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales pour Gestion du service clientèle
Intégration ServiceNow Fonctions vocales avec Agent virtuel
Intégrer l’acheminement vocal pour Affectation de travail avancée
Intégration ServiceNow Fonctions vocales pour les RH
Installer ServiceNow Fonctions vocales pour HR
Ajouter des enregistrements connexes d’interaction à HR Agent Workspace
ServiceNow Fonctions vocales Référence
Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales Core
Composants installés avec Amazon Connect Intégration à ServiceNow Fonctions vocales
Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM
Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales pour CSM
Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales pour HR Agent Workspace
Now Platform Options héritées
Connexion
Navigateurs pris en charge pour Messagerie instantanée de Connexion
Activer Connect
Activer Support de Connect
Interface de connexion
Connecter la superposition
Espace de travail de Connect
Activer ou désactiver globalement les notifications de connexion
Modifier les notifications que vous recevez pour une conversation
Télécharger une photo de profil
Faire glisser un fichier dans une conversation Connect
Partager un Visual Task Board dans une conversation Connect
Mentionner un utilisateur dans une conversation Connect
Administration de Connexion
Propriétés pour Connexion
Configurer l’intervalle d’interrogation
Désactiver la superposition de Connexion
Personnaliser le son de la notification audio Connect
Administrer les actions de Connect
Configurer les champs d’une carte d’enregistrement dans Connexion
Désactiver des URL spécifiques pour Connexion
Messagerie instantanée de Connexion
Utilisation de la messagerie instantanée Connect
Commencer une conversation directe ou de groupe
Suivre un enregistrement dans Connect
Modifier les détails d’une conversation de base
Ajouter ou supprimer des membres de la conversation
Créer une conversation Connect à partir d’un Visual Task Board
Administration de la messagerie instantanée Connect
Support de Connexion
Surveiller les conversations du Support de Connect entrantes
Partager des connaissances dans une conversation du Support de Connect
Transférer une conversation du Support de Connect à un autre agent ou une autre file d'attente
Ajouter un utilisateur à une Support de Connexion conversation
Escalader une conversation du Support de Connect
États de la messagerie instantanée Support de Connect
Administration de Support de Connect
Migrer de la messagerie instantanée héritée vers Support de Connect
Propriétés pour Support de Connexion
Administrer les files d'attente de Support de Connect
Rendre une file d’attente Support de Connect accessible aux utilisateurs finaux
Ajouter un point d’extension scripté pour Support de Connexion les messageries instantanées
Mesures de Support de Connect
Configurer la propriété Ajouter des utilisateurs d’assistance
Messagerie instantanée du Centre de services Solutions Analyse de la plateforme
Support et Service Portal de Connect
Orchestration classique
Introduction à l’orchestration
Domain Separation et Orchestration
Activer Orchestration
Liste des modules d’extension Orchestration
Module d’extension Orchestration Runtime
Liste des activités Orchestration
Packs d’activités disponibles
Activités Orchestration déconseillées
Réactiver une activité déconseillée
Activité de message workflow SOAP
Sondes utilisées par Orchestration
Activités PowerShell
Activités SSH
Applications Orchestration
ROI d'Orchestration
Créer des cartes d’évaluation de main-d’œuvre de retour sur investissement Orchestration
Créer un enregistrement d’entrée d’automatisation du retour sur investissement Orchestration
Créer une règle de tâche corrélée au retour sur investissement d’Orchestration
Configurer la plage horaire pour les calculs du retour sur investissement d’Orchestration
Installé avec le retour sur investissement d’Orchestration
Rapports ROI d’Orchestration
Rapports standard du retour sur investissement d’Orchestration
Rapports ROI Premium d’Orchestration
Distribution de logiciel client
Demander une distribution de logiciel client
Installé avec la distribution de logiciel client
Créer des licences et des compteurs pour les logiciels distribués
Étendre un bail de logiciel
Distribution de logiciel client à partir de SCCM
Configuration de SCCM
Configurer le rôle d’administrateur d’application sur le serveur SCCM
Mettre à jour les bibliothèques d’applets de commande SCCM
Configurer le MID Server pour les activités SCCM
Créer des informations d’identification Windows pour les déploiements SCCM
Récupérer les données SCCM pour la distribution de logiciel client
Configurer un modèle logiciel pour une application SCCM
Définir une configuration SCCM
Créer un élément de catalogue pour une application SCCM
Déploiement SCCM
Processus de validation de la distribution de logiciel client
Révocation du logiciel SCCM
Tableau de bord de distribution de logiciel client
Cadre de travail d’extension de distribution de logiciel client
Configurer les fournisseurs de distribution de logiciel client
Clés d’extension de distribution de logiciel client
Points d’extension de distribution de logiciel client
Exemples d’orchestration
Exemple d’automatisation Active Directory
Packs d’activités Orchestration
Utiliser un pack d’activités
Pack d’activités Active Directory
Ajouter un utilisateur au groupe Activité AD
Activité de modification du mot de passe utilisateur AD
Créer une activité d’objet AD
Désactiver l’activité du compte d’utilisateur AD
Activer l’activité du compte d’utilisateur AD
Compte AD verrouillé est-il une activité ?
Interroger l’activité AD
Supprimer l’activité d’objet AD
Supprimer l’utilisateur du groupe Activité AD
Activité de réinitialisation du mot de passe utilisateur AD
Déverrouiller l’activité du compte AD
Mettre à jour l’activité d’objet AD
Pack d’activités Azure AD
Ajouter un utilisateur au groupe Activité Azure AD
Affecter une licence utilisateur Activité Azure AD
Créer un utilisateur Activité Azure AD
Activité Azure AD de suppression de l’utilisateur
Obtenir des informations utilisateur Activité Azure AD
Retirer l’utilisateur du groupe Activité Azure AD
Supprimer une licence utilisateur Activité Azure AD
Activité de réinitialisation du mot de passe utilisateur Azure AD
Pack d’activités Exchange
Configurer Serveur MID pour Exchange
Transmettre des propriétés à valeurs multiples avec une activité Exchange
Créer une activité de liste d’adresses
Supprimer l’activité de liste d’adresses
Activité Obtenir la liste d’adresses
Activité de la liste d’adresses de déplacement
Activité de définition de la liste d’adresses
Mettre à jour l’activité de la liste d’adresses
Créer une activité de boîte de réception
Activité Supprimer la boîte de réception
Désactiver l’activité de la boîte de réception
Activer l’activité de la boîte de réception
Obtenir l’activité de la boîte de réception
Définir l’activité de la boîte de réception
Pack d’activités F5 Gestion des réseaux
Ajouter une activité de membre du pool F5
Obtenir l’activité des membres du pool F5
Supprimer l’activité du serveur virtuel F5
Vérifier l’activité de la piscine F5
Ajouter le profil F5 à l’activité du serveur virtuel
Modifier l’activité du serveur virtuel F5
Ajouter une activité du serveur virtuel F5
Supprimer l’activité du membre du pool F5
Supprimer l’activité du pool F5
Ajouter une activité du pool F5
Pack d’activités Infoblox DDI
Créer des informations d’identification REST pour les activités Infoblox
Workflows Infoblox
Rôles et autorisations Infoblox
Activités DHCP Infoblox
Activités DNS Infoblox
Activités IPAM Infoblox
Activités du réseau Infoblox
Pack d’activités PowerShell
Concepteur d’activité PowerShell
Protocoles PowerShell et dépannage
Fichiers PowerShell du MID Server
Dépannage de PowerShell
Activité Joindre le domaine
Installer l’activité de l’application Windows
Activité de changement de l’état du service
Redémarrer l’activité du serveur Windows
Désinstaller l’activité des applications Windows
Pack d’activité de sonde
Pack d’activités SCCM
Demander des activités SCCM
Configurer le MID Server pour les activités SCCM
Ajouter à l’activité de collection d’équipements
Ajouter à l’activité de collecte d’utilisateurs
Activité Obtenir les applications
Activité Obtenir les déploiements
Activité Obtenir des collections d’équipements
Activité Obtenir des ensembles d’utilisateurs
L’équipement est-il dans l’activité de collecte ?
L’utilisateur est-il dans une activité de collecte ?
Activité Supprimer d’un ensemble d’équipements
Activité Supprimer de l’ensemble d’utilisateurs
Pack d’activités de transfert de fichiers SFTP
Workflow de transfert de fichiers SFTP
Activité Copier un fichier
Créer une activité de répertoire
Activité Obtenir la liste des fichiers
Supprimer l’activité du fichier ou du répertoire
Renommer l’activité du fichier ou du répertoire
Activité Définir les attributs de fichier
Pack d’activités SSH
Activité de copie sécurisée
Activité de comparaison de fichiers
Activité de lecture de fichier
Activité d’écriture de fichier
Activité de copie de fichier
Activité de chaîne de remplacement de fichier
Activité Réinitialiser le mot de passe utilisateur Linux
Activités globales
Concepteur d’activité Orchestration
Présentation des informations d’identification, connexions et alias pour Orchestration
Créer des activités personnalisées à l’aide de modèles de concepteur d’activité personnalisés
Propriétés générales des modèles de concepteur d’activité
Créer des variables d’entrée
Chiffrement des données pour les variables d’activité
Champs de prétraitement du modèle de concepteur d’activité
Champs de post-traitement des modèles
Variables de sortie d’activité de mappage automatique
Créer une variable de sortie
Créer une règle d’analyse
Conditions de l’activité
Modèles d’activités personnalisées Orchestration
Créer une activité JDBC
Créer une activité de service Web SOAP
Mapper automatiquement les variables de sortie d’activité SOAP
Configurer la commande d’exécution SOAP
Paramètres d’exécution du modèle SOAP
Créer un tableau JavaScript dans un modèle SOAP
Paramètres de post-traitement du modèle SOAP
Créer une activité de sonde JavaScript
Créer une activité PowerShell
Créer une activité de service Web REST
Créer une activité SFTP
Créer une activité de sonde
Créer une activité SSH
Créer une activité de script d’exécution
Créer une activité JMS
Définition du champ d’application de l’activité
Publier une activité personnalisée
Copier une activité personnalisée
Bus de données Orchestration
MID Servers pour Orchestration
Options de MID Server
Configurer les options du serveur MID
Sélectionner le MID Server par défaut pour l’orchestration
Propriété système de la sonde PowerShell version 2
Propriété de journal PowerShell
Utiliser le tableau de bord Utilisation de l’orchestration
Fonctionnalité héritée : messagerie instantanée
Hérité : prise en main de la messagerie instantanée
Hérité : Installé avec la messagerie instantanée
Hérité : utilisation de la messagerie instantanée
Fonctionnalité héritée : mettre à jour votre profil
Fonctionnalité héritée : mettre à jour votre statut
Fonctionnalité héritée : utiliser votre liste de favoris
Fonctionnalité héritée : ajouter un utilisateur favori
Hérité : supprimer un utilisateur favori
Fonctionnalité héritée : afficher un utilisateur en ligne
Héritage : afficher une salle
Hérité : démarrer une conversation en tête-à-tête
Fonctionnalité héritée : créer une salle de messagerie instantanée
Fonctionnalité héritée : créer une salle de messagerie instantanée pour une tâche
Fonctionnalité héritée : participer à des discussions en tête-à-tête
Fonctionnalité héritée : Rejoindre un salon de discussion
Fonctionnalité héritée : Rejoindre une salle de messagerie instantanée pour une tâche
Fonctionnalité héritée : rejoindre une salle de messagerie instantanée à partir d’un enregistrement de tâche sans invitation
Hérité : fenêtres de messagerie instantanée
Fonctionnalité héritée : envoyer des messages dans la messagerie instantanée héritée
Fonctionnalité héritée : envoyer des émoticônes dans les messages de messagerie instantanée hérités (smileys)
Hérité : modifier l’affichage
Fonctionnalité héritée : inviter un utilisateur à rejoindre la messagerie instantanée
Héritage : ajouter une salle préférée
Héritage : Supprimer une salle préférée
Hérité : définissez vos préférences de chat
Fonctionnalité héritée : supprimer une salle de messagerie instantanée
Administration de la messagerie instantanée héritée
Définir les droits d’accès aux salles de messagerie instantanée
Modifier l’accès en lecture aux messages de la salle de messagerie instantanée
Afficher un message de messagerie instantanée hérité sous la forme d’un champ journal
Actions de messagerie instantanée
Ajouter des actions au menu de la fenêtre de messagerie instantanée héritée
Détails de l’action de messagerie instantanée
Méthodes disponibles associées à la variable g_chat
Fonctionnalité héritée : Messagerie instantanée du service d’assistance
Hérité : utiliser la messagerie instantanée du service d’assistance pour obtenir de l’aide
Hérité : utiliser la messagerie instantanée du service d’assistance pour fournir une assistance
Fonctionnalité héritée : configurer des files d’attente de messagerie instantanée pour la messagerie instantanée du service d’assistance
Définir une file d’attente de messagerie instantanée pour la messagerie instantanée héritée
Affecter le personnel du Service Desk à une file d’attente de messagerie instantanée
Rendre la messagerie instantanée du service d’assistance accessible à un utilisateur final
Ajouter un lien personnalisé ailleurs sur le portail ESS
Syntaxe du lien
Surveiller les files d’attente de messagerie instantanée
Surveiller les tâches de messagerie instantanée du service d’assistance
Notification héritée
Utilisation de la version héritée de Notify
Afficher une question Notify héritée
Créer une question dans la version héritée de Notify
Créer un choix de réponse dans la version héritée de Notification
Afficher les messages de Notification hérités
Afficher les conversations Notify héritées
Afficher les téléconférences Notify héritées
Conférences téléphoniques publiques héritées
Administration de la version héritée de Notification
Configurer la version héritée de Notify pour utiliser le service Twilio
Associer un compte Twilio à la version héritée de Notify
Configuration du service Twilio avec des points de terminaison dans la version héritée de Notify
Afficher et modifier les propriétés de Notify héritées
Messages d’état du compte Notify hérités
Gérer les participants à la téléconférence de Notification héritée
Installé avec la version héritée de Notify
NotifyNow (hérité) - Global
NotifyNow : getReadyState()
NotifyNow : getStatus()
NotifyNow : initiateConferenceCall(String[] conferenceCallParticipants, String conferenceCallTitle)
NotifyNow : initiateConferenceCall(String[] conferenceCallParticipants, String conferenceCallTitle, GlideRecord sourceRecord, booléen privé)
NotifyNow : isCallable(String participant)
NotifyNow : isSMSCapable()
NotifyNow : isSMSCapable(String userID)
NotifyNow : isVoiceCapable()
NotifyNow : isVoiceCapable(String userID)
NotifyNow : kick (participant GlideRecord)
NotifyNow : muet (participant GlideRecord)
NotifyNow : umute(participant GlideRecord)
NotifyNow : sendEmailQuestion(String emailAddress, String question, GlideRecord sourceRecord, String emailSubject)
NotifyNow : sendSMS(String phoneNumber, String smsBody)
NotifyNow : sendSMS (chaîne phoneNumber, chaîne smsBody, source GlideRecord)
NotifyNow : sendSMSQuestion(String phoneNumber, String question, GlideRecord sourceRecord)
NotifyNow : addConferenceCallParticipant(String conferenceCall, String participant)
NotifyNow : convertLocalPhoneNumberToE164(String userID, String phoneNumber)
NotifyNow : getConferenceCallParticipants(String conferenceCallId, Boolean isCallable)
NotifyNow : getFrequentlyCalledUsers (limite du nombre)
NotifyNow : getPreferredE164VoiceNumber (utilisateur GlideRecord)
NotifyNow : getPreferredE164SMSNumber(utilisateur GlideRecord)
NotifyNow : getPreferredEmailAddress (utilisateur GlideRecord)
Gestion des tâches de communication
Processus Gestion des tâches de communication
Modules d'extension de Gestion des tâches de communication
Activer Gestion des tâches de communication
Composants installés avec Gestion des tâches de communication
Installer les services de collaboration pour Task Communications Management
Composants installés avec Collaboration Services for Task Communications Management
Travailler avec Gestion des tâches de communication
Définir un plan de communication
Définir une tâche de communication
Définir un canal de communication
Définir un contact de communication
Définir une liste de destinataires pour le contact de communication
Créer un type de plan
Créer un type de tâche
Définition des responsabilités de contact
Afficher la configuration du canal de communication
Configurer Slack pour une tâche de communication
Workflow classique
Introduction aux workflows
Éditeur de Workflow
Palette de workflow
Barre de titre de l’éditeur de workflow
Navigation au clavier dans l’éditeur de workflow
Commandes clavier de la page d’accueil
Commandes clavier du canevas de dessin du workflow
Gestion des flux de travail
Créer un workflow
Propriétés du workflow
Créer un workflow à partir d’une table
Créer un workflow pour un nouvel élément de catalogue de services
Créer un workflow pour une définition de SLA
Terminer les workflows avec plusieurs branches
Travailler sur les workflows
Workflows utilisés en tant que flux secondaires
Transmettre une variable d’un workflow à un flux secondaire
Préparer un flux secondaire
Utilisation de variables dans un workflow
Variables de catalogue de workflow
Événements du workflow
Événements de workflow dans le système de base
Événements Glide relatifs aux workflows
Fonctions spécifiques à l’événement du workflow
Activités de workflow spécifiques à un événement
Étapes du workflow
Utiliser les étapes du workflow
Ajouter et traduire des étapes
Ensembles d’étapes du workflow
Créer un champ d’étape de workflow
Sélectionner un champ d’étape
Afficher les approbateurs dans les champs d’étape du workflow
Icônes et info-bulles des champs d’étape du workflow
Rendus d’étape de workflow
Champs de workflow avec enregistrements supprimés
Validation du workflow
Validateur de workflow
ValidateTransitionOut
ValidateTransitionIn
ValiderDanglingTransition
Valider les flux secondaires
ValidateScriptForCurrentDotUpdate
ValidateLowestCommonTable
ValidateTableChange
ValidateParentFlow
ValidateSingleEnd
ValidateUpdateSetDependencies
ValiderUpdateSetParentDependencies
ValidateInputVarUpdateSetDependencies
ValidateWorkflowEndStages
Valider la colonne StageWorkflow
ValidateWorkflowStateValues
Concepts des workflows
Versions des workflows
Périmètre du workflow
Séparation de domaine et Workflow
Workflows et séparation des données
Ordre des opérations du moteur de workflow
Tables de workflow
Administration des workflows
Rôles des workflows
Administration des contextes de workflow
Annuler un workflow
Planification d’un workflow
Déplacement du workflow avec ensembles de mises à jour
Mouvement de la variable d’entrée
Cas d’utilisation du déplacement de la variable d’entrée : deux variables d’entrée
Suppression de la variable d’entrée
Éviter les workflows en double
Chronologies du workflow
Gestion des erreurs du workflow
Fonctionnalités de suivi des erreurs de workflow
Créer une sortie de condition d’erreur
Reconfigurer une condition d’approbation
Mesures du temps d’exécution du workflow
Utilitaire de pause du workflow
Activer l’utilitaire de pause du workflow
Mettre en pause et reprendre les workflows individuels
Mettre en pause et reprendre tous les workflows ou plusieurs d’entre eux
Surveiller les demandes de pauses du workflow
Bloc-notes de workflow chiffré
Dépanner les workflows
Utiliser le tableau de bord des opérations du workflow
Chronométrage des performances du workflow
Activités du workflow
Workflow Référence des activités
Activités d’approbation et de workflow restauration
Activité de workflow d’action d’approbation
Activité du workflow du coordinateur d’approbation
Approbation : activité du workflow de groupe
Approbation - Activité du workflow utilisateur
Générer une activité de workflow
Activité du workflow des approbations manuelles
Restaurer à l’activité du workflow
Activités de condition Workflow
Si l’activité du workflow
Changer l’activité du workflow
Activité du workflow Attendre une condition
Attendre l’activité de workflow d’événement WF
Activités du workflow de Notify
Activité de transfert d’appel workflow
Activité d’entrée workflow
Activité du workflow Raccrocher
Activité ludique workflow
Activité d’enregistrement workflow
Rejeter workflow
Dire l’activité workflow
Transférer à l’activité du client workflow de Notification
Appeler workflow l’activité
Participer à une activité de téléconférence workflow
Activité d’envoi de SMS workflow
Activité de la file d’attente workflow
Workflow Activités de notification
Créer une activité d’événement workflow
Activité de notification workflow
Activités du minuteur workflow
Activité de workflow de la minuterie du pourcentage de SLA
Activité de workflow du minuteur
Activités du workflow de tâche
Ajouter une activité Worknote workflow
Activité des notes workflow en pièce jointe
Activité des tâches workflow du catalogue
Créer une activité de tâche workflow
Activités de services publics workflow
Activité de la succursale workflow
Rejoindre l’activité workflow
Verrouiller workflow l’activité
Activité du journal de message workflow
Activité Journaliser le message de suivi workflow
Activité de workflow héritée de message REST
Activité de valeur workflow de retour
Activité Exécuter le script workflow
Activité Définir les valeurs workflow
Activité de workflow héritée de message SOAP
Activité de tourniquet workflow
Déverrouiller l’activité workflow
Activités de flux secondaire dans workflow
Activité de workflow Lanceur de flux parallèle
Objet WorkflowCoordinator
Valeurs de flux secondaire terminées dans les scripts
Exemple de lanceur de flux parallèle
Afficher les workflow descriptions des activités
Ajouter une activité à un workflow
Gérer les transitions entre les activités de workflow
Gérer les workflow conditions d’activité
Modifier le formulaire des propriétés de l’activité de workflow
Utiliser les activités d’approbation de workflow et les workflows de restauration
Utilisation de variables dans les activités de Notification workflow
Utiliser plusieurs activités de minuteur dans un seul workflow
Publier une activité personnalisée workflow
Workflow Attacher une activité
Générateur de test ATF et exécuteur dans le cloud
Vue d'ensemble de Générateur de test ATF et exécuteur dans le cloud
Configuration d’un utilisateur du cloud
Génération des tests
Exécution des tests à l’aide de l’exécuteur dans le cloud
Test parallèle à l’aide de Cloud Runner
Planification de l’exécution du test
Référence Générateur de test ATF et exécuteur dans le cloud
Entrées de journal dans le formulaire BOQ
Générateur de test ATF et exécuteur dans le cloud Rôles
Administrateur système [admin]
En-têtes des réponses HTTP
Configurer les en-têtes de réponse HTTP
Modèles de réponses
Activer les modèles de réponses
Composants installés avec les modèles de réponse
Créer ou modifier un modèle de réponse