CSDM Étapes de l’implémentation — Parcourir

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • À l’étape Parcourir, vous identifiez et remplissez les CI et applications d’infrastructure réseau pris en charge par les équipes techniques de votre organisation.

    Avantages des opérations que vous effectuez dans l’étape Marcher

    Gestion des CI d’infrastructure détectés
    Les opérations facilitent la gestion des CI d’infrastructure détectés. Vous pouvez gérer manuellement les métadonnées sur ces CI, comme le groupe de support et le groupe d’approbation technique. En identifiant l’offre de service technique qui gère ces CI, vous pouvez :
    • Configurez ServiceNow pour remplir et synchroniser ces métadonnées sur les objets enfants connexes.
    • Éliminez l’effort manuel de gestion des métadonnées sur des milliers de CI.
    Afficher les CI pris en charge
    Les opérations établissent une vue des CI pris en charge par les équipes techniques de votre organisation.

    Vous pouvez afficher les affectations de support spécifiques, que vous pouvez modifier selon vos besoins en fonction de votre structure de support, de vos accords de niveau opérationnel (OLA) et de vos engagements.

    En outre, cette vue vous permet de formaliser votre processus de prise en charge des applications et des propriétaires de technologies.

    Se préparer pour Gestion des portefeuilles de services
    Les opérations jettent les bases de l’utilisation Gestion des portefeuilles de services de (Gestion des portefeuilles de services).

    Vous pouvez commencer à l’utiliser Gestion des portefeuilles de services plus rapidement, car vos données de service sont au bon endroit.

    Utiliser le catalogue de demandes
    Les opérations vous permettent de commander des offres de services technologiques via le catalogue de demandes. Vous pouvez également automatiser la commande de certaines offres pour améliorer le workflow de demande et mettre à jour ou créer des CI connexes.
    Remarque :
    Le catalogue de demandes n’est pas une CMDB table.
    Préparez-vous pour ITOM) produits
    Les opérations constituent la base des Information Technology Operations Management produits (ITOM), tels que Mappage des services et Détection.
    Activer l’automatisation
    Les opérations activent des méthodes plus automatisées de regroupement des CI à des fins d’identification et de gestion par offres de service technique.

    Tables sur lesquelles vous travaillez pendant l’étape Promenade

    L’étape de visite comprend système-de-base CMDB des tables qui identifient le fournisseur de technologie.
    Remarque :
    Certaines des classes que vous implémentez à cette étape sont des CI logiques. Les CI logiques ne sont pas créés via Détection, de sorte que leurs valeurs d’ID de modèle peuvent ne pas faire référence à des Modèle de produit enregistrements (modèle d’application, modèle de service ou modèle logiciel). Pour vous aider à migrer vers un paradigme de gestion centré sur le produit, chaque instance d’un CI logique doit être associée à un Modèle de produitfichier . Reportez-vous à Générer automatiquement des modèles de produits pour les CI logiques.

    Tables sur lesquelles vous travaillez pendant l’étape Promenade.

    Table des services techniques [cmdb_ci_service_technical] ou [cmdb_query_based_services] pour Gestion des événements
    La classification de service « service technique » de la table Service technique est définie sur « Service technique ». Cette système-de-base CMDB table identifie le fournisseur de la technologie utilisée par votre entreprise.
    Table des offres de services technologiques [service_offering]
    Une offre de service technique est une offre de service dont la classification de service est « service technique ». Les offres de services techniques peuvent être divisées comme suit :
    • Localisation et géographie
    • Environnement (production ou non-production)
    • Tarification
    • Graphique des disponibilités
    • Groupe de support (pour Gestion des incidents)
    • Groupe d’agrément technique (pour Gestion des changements)
    • Options d’emballage (engagements)
    L’offre de service technique provient du service, basée sur la façon dont la société mère répond à un besoin technique spécifique. Chaque service technique opérationnel doit être associé à au moins une offre de service technique.
    Remarque :
    Il n’est pas nécessaire que toutes les offres de services techniques soient liées à des applications ou à des CI d’infrastructure. Les fournisseurs de services gérés peuvent fournir des offres de services techniques.
    Table de groupe de CI dynamique [cmdb_ci_query_based_service]

    Un groupe de CI dynamique est une collection de CI basée sur les résultats des requêtes enregistrées dans le générateur de requêtes, des requêtes codées ou des entrées manuelles. Le générateur de requêtes est décrit dans Interrogation de la CMDB. Pour plus d’informations sur les groupes de CI dynamiques et leur utilisation, reportez-vous à la section Domaine Gérer les CSDM services techniques du cadre de travail.