Plusieurs types de composants sont installés avec l'application Extension Zoom pour le rappel omnicanal.

Script includes

Tableau 1. Script includes Extension Zoom pour le rappel omnicanal

Script include	Description
ZoomCallDatabase	Contient des fonctions liées à la base de données.
ZoomCallDriver	Implémente le point d’extension pour sn_omni_callback. VideoCallDriver.
ZoomCallEventHandler	Remplace les fonctions de ZoomCallEventHandlerSNC.
ZoomCallEventHandlerSNC	Contient des fonctions utilitaires pour la gestion de la transcription des événements terminés.
ZoomCallTranscriptProcessor	Contient des fonctions utilitaires pour traiter la Zoom transcription.
ZoomCallUtils	Remplace les fonctions de ZoomCallUtilsSNC.
ZoomCallUtilsSNC	Contient les fonctions utilitaires pour Zoom le rappel.

Règles métier

Tableau 2. Règles métier de Extension Zoom pour le rappel omnicanal

Fermer l’interaction (Zoom Callback)	Téléconférence de Notification [notify_conference_call]	Ferme l’interaction une fois les Zoom réunions terminées. L’agent et le demandeur doivent rejoindre l’appel pour fermer l’interaction.
Créer un enregistrement de téléconférence Notification	Rappel [sys_cs_callback]	Crée un enregistrement de téléconférence Notify lorsque le Zoom rappel est créé.
Enregistrement terminé (rappel Zoom)	Enregistrement de Notification [notify_recording]	Stocke l’URL d’enregistrement dans l’interaction lorsque l’enregistrement est terminé.
Mettre à jour l’hôte Zoom lorsque l’agent est affecté	Interaction [Interaction]	Fait de l’agent l’hôte lorsque l’interaction est acceptée par l’agent.