Affectation de travail avancée Page de surveillance
Les administrateurs (admin ou awa_admin) peuvent surveiller Affectation de travail avancée l’activité en examinant les informations sur la Affectation de travail avancée page Statistiques.
La Affectation de travail avancée page Statistiques affiche AWA les statistiques de performances. Les administrateurs peuvent accéder à la Affectation de travail avancée page Statistiques en saisissant <instance_url>/awa_stats.do où instance_url est la base de l’URL ServiceNow.
Remarque :
Les statistiques moyennes, médianes, maximales et minimales sont représentatives du nœud particulier que vous visualisez.
| Champ | Description |
|---|---|
| État de l'agent | Vue d’ensemble de l’état de l’agent pour tous les agents affectés |
Résumés de canaux
| Champ | Description |
|---|---|
| Nombre de personnes mises en file d’attente | Nombre d’éléments de travail actuellement en file d’attente |
| Nombre d’acceptation en attente | Nombre d’éléments de travail actuellement en attente d’acceptation |
| Nombre de doublons | Nombre d’éléments de travail en double (c’est-à-dire le même ID de document, généralement issu de transferts) |
| Nombre rejeté | Nombre d’éléments de travail rejetés |
| Numéro actuel Condition du canal de réunion | Nombre d’éléments de travail avec la condition de canal remplie |
| Nombre actuel Condition d’utilisation des réunions | Nombre d’éléments de travail avec la condition d’utilisation actuelle remplie |
| Numéro actuel Canal de réunion et condition d’utilisation | Nombre d’éléments de travail répondant à la fois à la condition de canal et à la condition d’utilisation |
| Nombre total d’éléments de travail | Nombre total d’éléments de travail pour le canal donné |
| Champ | Description |
|---|---|
| Délai de réponse de requête max. | Durée maximale pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné |
| Délai de réponse minimal de la requête | Durée minimale pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné |
| Temps de réponse moyen de la requête | Durée moyenne de réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné |
| Délai de réponse médian de la requête | Durée médiane pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné |
| Nombre total de requêtes | Nombre total de fois où la requête des éléments de travail inactifs/non affectés a été effectuée pour le canal donné |
| Champ | Description |
|---|---|
| Entrées d’observateur d’enregistrements présentes | Vrai si les observateurs d’enregistrements requis pour le canal existent (répondeur d’éligibilité du canal, répondeur d’élément de travail, répondeur de charge de travail). |
| Nombre d’entrées déclenchées | Nombre de fois où onEntry a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné |
| Nombre de sorties déclenchées | Nombre de fois où onExit a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné |
| Nombre de changements déclenchés | Nombre de fois où onChange a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné |
| Champ | Description |
|---|---|
| Nombre total de files d’attente | Nombre total de files d’attente actives pour un canal donné |
| Nombre de files d’attente dans le calendrier | Nombre de files d’attente actuellement planifiées pour un canal donné |
| Nombre de files d’attente hors calendrier | Nombre de files d’attente actuellement hors calendrier pour un canal de service donné |
| Nombre de files d’attente inactives | Nombre de files d’attente qui ne sont pas marquées comme actives |
| Champ | Description |
|---|---|
| Vue d’ensemble de l’état de l’agent pour le canal donné | Nombre d’agents avec cet état |
Répartition du canal
| Champ | Description |
|---|---|
| Dans le calendrier | Vrai si la file d’attente est dans le calendrier, faux dans les autres cas |
| Agents disponibles | Vrai si la file d’attente donnée a des agents disponibles, faux dans les autres cas |
| Nombre d’agents disponibles | Nombre d’agents marqués comme disponibles pour la file d’attente donnée |
| Nombre d’éléments de travail en file d’attente | Nombre d’éléments de travail mis en file d’attente pour la file d’attente donnée |
| Nombre d’éléments de travail en attente d’acceptation | Nombre d’éléments de travail en attente d’acceptation pour la file d’attente donnée |
| Temps d’acheminement maximal pour les éléments de travail | Délai d’acheminement maximal de la création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente |
| Temps d’acheminement min. pour les éléments de travail | Délai d’acheminement minimal de la création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente |
| Délai moyen d’acheminement pour les éléments de travail | Temps moyen d’acheminement de la création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente |
| Temps d’acheminement médian pour les éléments de travail | Délai d’acheminement médian de la création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente |
| Nombre total d’éléments de travail de l’acheminement | Nombre total d’éléments de travail acheminés vers la file d’attente à partir des enregistrements créés |