Définir les configurations de l’enquête avant messagerie instantanée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Utilisez les enquêtes avant messagerie instantanée pour capturer les informations préliminaires d'un client. Vous pouvez définir une configuration qui détermine l’enquête avant messagerie instantanée à présenter à vos clients. À partir des réponses reçues, Affectation de travail avancée achemine les conversations de messagerie instantanée vers les files d’attente et les groupes appropriés.

    Avant de commencer

    Créez l’enquête de messagerie instantanée à utiliser dans cette configuration d’enquête avant messagerie instantanée.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Appliquez les conditions qui déterminent le questionnaire avant messagerie instantanée à présenter à vos demandeurs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sous Enquêtes avant messagerie instantanée dans l’onglet Général , sélectionnez Afficher tout.
    3. Sur la page Enquêtes de messagerie instantanée, sélectionnez Nouveau pour créer une nouvelle configuration d’enquête de messagerie instantanée ou sélectionnez la configuration que vous souhaitez mettre à jour.
    4. Sous Détails, saisissez ou modifiez les paramètres.
      Champ Description
      Nom Nom unique pour cette configuration d’enquête avant messagerie instantanée.
      Actif Option qui active cette configuration d’enquête avant messagerie instantanée.
      Afficher le résumé Option qui demande aux demandeurs s’ils veulent afficher un résumé des réponses à l’enquête qu’ils ont saisies.
      Ordre Nombre qui indique l’ordre dans lequel les configurations d’enquête s’exécutent. S’il existe plusieurs configurations d’enquête avant messagerie instantanée, le système exécute la première configuration d’enquête trouvée, de l’ordre le plus bas à l’ordre le plus élevé.
      Mode de condition Type de condition à utiliser pour contrôler l’enquête conversationnelle présentée aux demandeurs.
      • Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
      • Simple : indiquez une condition à l’aide du créateur de condition.
      Condition Condition qui contrôle quand la configuration d’enquête est utilisée. Sélectionnez Définir la condition pour spécifier les conditions.
      Enquête Liste des enquêtes avant messagerie instantanée disponibles. Choisissez l’enquête à présenter au demandeur.
    5. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Lorsqu’un demandeur termine l’enquête de pré-messagerie instantanée, l’utilisateur est transféré soit vers un agent actif s’il est défini comme interface de prestataire, soit vers un agent virtuel s’il Messagerie instantanée d'agentAgent virtuel est défini comme le prestataire. Les réponses avant messagerie instantanée de l’utilisateur sont stockées en tant que contexte dans l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée. Avant de rejoindre une conversation de messagerie instantanée, l'agent affecté peut passer en revue le contexte du problème.