Transférer des WhatsApp conversations de messagerie instantanée à des agents actifs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une WhatsApp conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur à un agent actif.

    Avant de commencer

    Votre administrateur doit avoir effectué les tâches suivantes :

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Activez le canal de WhatsApp service.
      1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > Canaux des services.
      2. Dans la colonne Nom de la liste Files d’attente, recherchez WhatsApp.
      3. Cliquez sur WhatsApp.
      4. Dans le formulaire Canal de service, cochez la case Actif .
      5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Pour plus d’informations, consultez Canaux de service.
    2. Acheminez automatiquement les éléments de travail des WhatsApp conversations de messagerie instantanée vers les agents en configurant la file d’attente pour le WhatsApp canal de service.
      1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > Files d'attente.
      2. Dans la colonne Nom de la liste Files d’attente, recherchez File d’attente WhatsApp de l’agent.
      3. Cliquez sur File d’attente WhatsApp de l’agent.
      4. Dans le formulaire File d’attente, cochez la case Active .
      5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Remarque :
      Par défaut, la règle d’affectation WhatsApp - Most Capacity est associée à la file d’attente WhatsApp de l’agent. Vous pouvez créer une autre règle d’affectation et l’associer à la file d’attente. Pour plus d’informations, consultez Configurer les règles d’affectation d’agent et les files d’attente d’éléments de travail.
    3. Configurez les états de présence de l’agent pour le canal de WhatsApp service.
      1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > États de présence.
      2. Dans la colonne Nom de la liste États de présence, cliquez sur un état existant.
      3. Dans la section Appliquer à des groupes du formulaire État de présence, cliquez sur l’icône Ajouter (>) pour déplacer le groupe Agent WhatsApp de la colonne Disponible à la colonne Sélectionné .
        Remarque :
        Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez coché la case Appliquer à tous les groupes .
      4. Cliquez sur Mettre à jour.
      Pour plus d’informations, consultez Configurer les états de présence de l’agent.