Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation
Utilisez les données d’incident de votre organisation pour exécuter des simulations à partir des intentions correspondantes sur lesquelles l’application Résolution automatique des problèmes a basé ses prédictions à partir des descriptions de tickets.
Avant de commencer
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Annuler une simulation : permet d’arrêter une simulation en cours.
- Actualiser l’état de la simulation : vérifiez l’état d’une simulation en cours.
- Supprimer une simulation : supprimez une configuration de simulation, mais pas pendant qu’une simulation est en cours d’exécution.
Procédure
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Configurez et configurez une simulation IAR.
- Accédez à la Tout > Résolution automatique du problème > Simulations > ..
- Sélectionnez Nouveau ou Créer une nouvelle simulation si vous n’avez pas de simulation existante.
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Créer une nouvelle simulation Champ Description Nom Nom de la configuration de simulation. Configuration de résolution automatique Table contenant les enregistrements à simuler. La configuration par défaut est destinée aux incidents. État État de la simulation : - Prêt : la simulation est prête à s’exécuter.
- En cours d’exécution : la simulation est en cours.
- Annulé : arrêt de la simulation.
- Terminé : simulation terminée.
- Erreur : la simulation a rencontré une erreur de traitement, mais poursuit la simulation pour le jeu d’enregistrements suivant.
Ensemble d'enregistrements Condition qui identifie les enregistrements évalués dans la simulation. Par exemple : [Actif] [est] [vrai]. Cette condition est automatiquement remplie avec les conditions que vous spécifiez dans votre configuration d’incident, mais vous pouvez modifier les conditions au besoin. Remarque :La simulation des jeux d’enregistrements qui renvoient un grand nombre d’enregistrements peut prendre plus de temps. Pour réduire la durée de simulation, envisagez de modifier l’ensemble d’enregistrements pour renvoyer un plus petit nombre d’enregistrements. 50 000 est la limite maximale d’enregistrements pour chaque exécution de simulation. - Sélectionnez Enregistrer.
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Une fois la simulation créée, sélectionnez Exécuter.
La simulation peut prendre un peu plus de temps en fonction du nombre d’enregistrements dont vous disposez. Une fois l’exécution terminée, le potentiel de résolution le plus récent et d’autres résultats de simulation s’affichent.
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Pour spécifier une heure et un calendrier pour exécuter la simulation au lieu d’une exécution manuelle, sélectionnez Activer la tâche planifiée.
Vous pouvez exécuter la simulation sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle à une heure spécifique, en heures, minutes et secondes. Une fois que vous avez configuré le calendrier, sélectionnez Enregistrer. Pour annuler votre tâche planifiée, désactivez l’option Exécuter automatiquement cette simulation. Pour chaque cycle de simulation, les informations suivantes s’affichent :
Tableau 2. Résultats de la simulation Champ Description Heure de début Date et heure de début de la simulation. Heure de fin Date et heure de fin de la simulation. Progression Pourcentage de la simulation effectuée. Dernière version de la formation Numéro de version du modèle d’apprentissage machine utilisé pour la simulation. État État de la simulation : - Terminé : l’exécution de la simulation a été terminée.
- Prêt : la simulation est prête à s’exécuter.
En cours d’exécution : la simulation est en cours.
- Annulé : arrêt de la simulation.
- Terminé : simulation terminée.
- Erreur : une erreur est survenue dans la simulation.
Totaux des enregistrements Nombre total d’enregistrements évalués dans la simulation. Taux de résolution (%) Pourcentage de tickets prévus par la simulation qui correspondent aux intentions actives et aux rubriques actives. -
Affichez les détails de simulation de l’exécution individuelle en sélectionnant le lien dans Runs > Start time (Exécutions heure de début).
Tableau 3. Détails de l'exécution Champ Description Potentiel de résolution Pourcentage d’incidents qui ont des intentions actives et sont mappés à des rubriques actives. Rubriques inactives Agent virtuel Rubriques actuellement mappées aux intentions qui ne sont pas actives et invisibles pour les utilisateurs. Sélectionnez une rubrique active à l’aide de la table intention vers la carte de rubrique dans la configuration IAR, ou accédez à Agent virtuel Designer pour activer la rubrique. Intentions mappées : actives Intention qui a été prédite avec succès à partir de la description du ticket et qui est active dans votre intention vers la table de carte de rubriques. Intentions mappées : inactives Intentions prévues qui sont disponibles mais non actives dans votre table d’intention dans la table de carte de rubriques. Aucune intention trouvée La description dans les enregistrements ne correspondait à aucune des intentions disponibles. Intentions non mappées Intention prédite avec succès à partir de la description du ticket, mais l’intention elle-même n’a pas été ajoutée à la table intention vers la table de carte de rubriques dans la configuration. Pour augmenter la couverture de ces incidents, ajoutez ces intentions supplémentaires à la table.