Intégrer ServiceNow Virtual Agent à Microsoft Teams

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez le Agent virtuel Now bot à votre ServiceNow instance pour l’intégrer à Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé le Conversational Integration with Microsoft Teams module d’extension (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance avant d’ajouter des intégrations.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
      La page Canaux et intégrations s’ouvre.
    3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations.
      Remarque :
      La liste déroulante Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Conversational Integration with Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance.
      Microsoft Teams Liste déroulante Ajouter des intégrations, avec Intégrer à ServiceNow Virtual Agent sélectionné.
    4. Dans la liste déroulante Ajouter des intégrations , sélectionnez Intégrer à ServiceNow Virtual Agent.
    5. Dans l’écran Microsoft Choisir un compte, sélectionnez un Microsoft Teams compte que vous souhaitez utiliser pour l’intégration.Microsoft Teams Modal de sélection de l’intégration de compte.
    6. Connectez-vous au compte sélectionné Microsoft Teams .
    7. Dans l’écran ServiceNow Virtual Agent, sélectionnez Accepter pour accepter les autorisations de l’application.Pour vous connecter au compte Microsoft Teams en vue de l’intégrer à votre Now Virtual Agent, vous devez accepter les autorisations demandées.
    8. Si le locataire sélectionné a déjà été affecté à Agent virtuel, vous devez d’abord désinstaller l’instance précédemment associée.
      Remarque :
      À partir de la mise en Tokyo production, si votre Microsoft Teams locataire est déjà associé à une autre instance ServiceNow. Si vous avez l’intention de l’associer à une nouvelle instance, vous êtes invité à contacter l’administrateur pour qu’il la désinstalle d’abord de l’instance précédemment associée. Pour plus d'informations, consultez Remplacer Microsoft Teams l’intégration.

      Microsoft Teams Message de suppression de l’association de locataires d’intégration.

      L’installation démarre en arrière-plan. Une fois l’installation terminée, un message confirme que vous avez correctement installé l’intégration Agent virtuel Now pour Microsoft Teams.

      Message indiquant l’installation réussie de l’intégration ServiceNow Agent virtuel pour Microsoft Teams.
    9. Sélectionnez Accéder à Microsoft Teams pour gérer votre Microsoft Teams application.
    10. Sélectionnez Continuer à gérer les canaux et les intégrations pour gérer l’intégration sur votre ServiceNow instance.

      L’application Microsoft Teams apparaît dans la liste des intégrations.

    Que faire ensuite

    Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow® instance à un autre bot Microsoft Teams, sélectionnez l’icône Ajouter une intégration pour ServiceNow® Agent virtuel en regard du ServiceNow® Agent virtuel bot ou sélectionnez la liste déroulante Ajouter une intégration sur la page Gérer Microsoft Teams le canal. Gérez la vue du canal Microsoft Teams dans les paramètres généraux de Conversational Interfaces. L’icône Ajouter l’intégration pour ServiceNow Virtual Agent et la sélection Ajouter l’intégration à ServiceNow Virtual Agent sont mises en surbrillance.

    Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams.