Ajoutez des compétences et le niveau requis pour chaque compétence aux tâches. Identifiez si la compétence est obligatoire pour effectuer la tâche.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
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Accédez à un enregistrement d’incident, de problème, de demande de changement ou à un enregistrement de tâche auquel vous souhaitez associer des compétences.
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Dans la liste connexe, sélectionnez l’onglet Compétences des tâches .
Remarque : Vous devez configurer la liste connexe et ajouter la tâche Compétence>tâcheà la colonne Sélectionné pour afficher cet onglet.
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Dans la table Compétences de la tâche, procédez comme suit :
- Dans le champ Compétence , cliquez sur l’icône de recherche et sélectionnez une compétence.
- Dans le champ Niveau de compétence, sélectionnez un niveau pour la compétence sélectionnée.
- Dans le champ Obligatoire , sélectionnez vrai si la compétence est obligatoire pour la tâche sélectionnée.
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Cliquez sur Envoyer.
Exemple
L’image ci-dessous montre un administrateur qui configure des compétences pour une tâche d’incident et ajoute la compétence informatique comme obligatoire pour les agents travaillant sur cette tâche. 