Configurer les rubriques promues pour Conversational Integration with Slack

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez les rubriques promues pour diffuser des rubriques communes importantes afin que les utilisateurs puissent les utiliser rapidement au cours d’une conversation avec le Slack bot. Vous pouvez configurer jusqu’à six rubriques promues différentes à afficher sur le message d’accueil de la Slack chaîne.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou va_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Sur la page des paramètres d’Agent virtuel, accédez aux messages d’accueil personnalisés et à la configuration, puis cliquez sur Afficher tout.
      Les rubriques promues que vous avez précédemment configurées se trouvent dans l’expérience de messagerie instantanée par défaut. Pour plus d'informations, consultez Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée. Si l’expérience de messagerie instantanée par défaut est la seule ligne que vous avez sur votre instance, vous observez que les rubriques promues seront appliquées au client Web, Microsoft Teamset Slack (sauf si vous configurez quelque chose d’unique pour Slack les instructions ci-dessous.)

      Si vous souhaitez configurer des rubriques promues uniques qui Slack doivent être différentes du client Web, suivez la procédure ci-dessous.

    3. Sur la page Messages d’accueil personnalisés et configuration, cliquez sur Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer des messages d’accueil personnalisés et configurer
      Champ Description
      Nom Nom de l’expérience de messagerie instantanée. Par exemple, l’expérience Slack de messagerie instantanée.
      Description Description de l’expérience de messagerie instantanée.
      Actif Activez ou désactivez l’expérience de messagerie instantanée.
      Commande Ordre d’affichage des rubriques promues dans la messagerie instantanée.
      Domaine Périmètre de l’application de l’expérience de messagerie instantanée.
      Mode de condition Situation dans laquelle votre utilisateur obtient cette expérience de messagerie instantanée.
      Modes des conditions disponibles :
      • Avancé
      • Simple
      Condition Condition qui définit le mode de condition pour l’expérience de messagerie instantanée.

      Configurez une condition simple avec [devicetype] [is] [slack].

      Remarque :
      Si vous configurez [devicetype] [is] [teams] dans la fenêtre contextuelle Condition avec un ordre supérieur à celui de l’expérience de messagerie instantanée par défaut, puis Slack récupère les rubriques de configuration et les rubriques promues définies dans cette expérience.

      Ce changement n’affectera pas le client Web, qui héritera toujours des rubriques de configuration et des rubriques promues définies dans l’expérience de messagerie instantanée par défaut.
    5. Cliquez sur Créer une expérience personnalisée.
    6. Ajoutez des rubriques promues dans le formulaire d’expérience de Slack messagerie instantanée que vous avez créé.
      Vérifiez la longueur en caractères des rubriques que vous promouvez avant de les ajouter pour Slack. Lorsque le texte de la rubrique se rapproche de ~30 caractères, le texte peut être tronqué. Pour plus d'informations, consultez Slack document.
      1. Sur le formulaire d’expérience de Slack messagerie instantanée, cliquez sur l’onglet Rubriques promues , puis sur Ajouter une rubrique.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Créer de nouvelles rubriques mises en avant
        Champ Description
        Sujet Nom de la rubrique choisie.

        Utilisez l’icône Rechercher pour choisir une rubrique.
        Commande Indiquez l’ordre de la rubrique choisie.
        Remarque :
        Comme pour le client Web, vous pouvez configurer un maximum de six rubriques promues pour le Slack canal.
      3. Cliquez sur Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Démarrez une conversation avec le Slack bot et vous devriez pouvoir voir les rubriques promues après le message d’accueil que vous avez configuré pour le Slack canal.

    Si vous n’avez pas configuré les rubriques promues pour , les rubriques promues de Slackl’expérience de messagerie instantanée par défaut s’affichent.