Dans Service Portal, vous pouvez configurer la page de ticket d’un élément demandé pour afficher les informations connexes, tout en ayant une mise en page cohérente similaire à d’autres types de demandes. Cette configuration garantit une expérience cohérente lors de l’affichage des demandes soumises dans Service Portal.

Dans Service Portal, vous pouvez accéder à la page de ticket pour un élément demandé à l’aide de l’option Demandes de l’en-tête du menu principal.

Pour les nouvelles instances, la page de ticket standard pour un élément demandé est disponible par défaut. Pour les instances mises à niveau, vous devez activer la carte d’itinéraire de la page Itinéraire du ticket standard. Pour plus d’informations sur l’activation de cette carte de routage des pages, consultez Activer la carte de routage des pages pour la page de ticket standard.

Configuration de la page Ticket standard pour un élément demandé

La mise en page de la page de ticket standard peut être configurée pour un élément demandé. Accédez à la Ticket standard > Configurations des tickets standard et modifiez la configuration du ticket sc_req_item. Pour plus d’informations sur la configuration de la page de ticket standard, consultez Configurer la page de ticket standard.