Diagnostiquer Affectation de travail avancée les problèmes de configuration

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic pour identifier et résoudre les problèmes de configuration (AWA) courants Affectation de travail avancée avant de contacter le support de ServiceNow® la plateforme.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, virtual_agent_admin ou maint

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic vous guide tout au long du workflow conçu pour résoudre les problèmes liés à votre AWA configuration. Par exemple, l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic vous aide à résoudre des problèmes tels que les messages Aucun agent disponible .

    Procédure

    1. Démarrez une conversation avec le Agent virtuel chatbot.
    2. Dans le message d’accueil, tapez pré-messagerie instantanée de diagnostic.
    3. Décrivez le problème que vous souhaitez résoudre.
      S’il s’agit d’un problème de message d’erreur, vous pouvez copier-coller le message d’erreur ou saisir le message d’erreur dans la conversation du chatbot.

      Par exemple, vous pouvez taper Aucun agent disponible.

      L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic affiche une liste de solutions parmi lesquelles vous pouvez choisir.
    4. Sélectionnez la solution que vous souhaitez utiliser.
      Les solutions correspondent au problème que vous souhaitez résoudre.
      L’outil de diagnostic vous demande si vous souhaitez procéder au diagnostic.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la question à poser à l’utilisateur pour Microsoft Teams lui demander de procéder au diagnostic.
    5. Sélectionnez l’option souhaitée, le cas échéant.
      Pour poursuivre le diagnostic, sélectionnez Oui.
      L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic lance ensuite le workflow et vous guide à travers les invites pertinentes.

      Les invites qui s’affichent dépendent du problème que vous souhaitez diagnostiquer et résoudre.

    6. Répondez aux invites, le cas échéant.
      Une fois le diagnostic terminé, l’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic affiche une solution recommandée.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la solution recommandée.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant la confirmation pour poursuivre le workflow.
    7. Confirmez si vous souhaitez continuer avec le workflow de rubrique pour résoudre votre problème.
      • Si vous sélectionnez Oui :
        • L’outil Interfaces conversationnelles de diagnostic vous guide tout au long du workflow pertinent.
        • Les options et les invites qui s’affichent dépendent du problème que vous souhaitez résoudre. Répondez aux invites, le cas échéant.
        • Vous pouvez également voir un lien vers l’article de la base de connaissances pertinent dans lequel vous trouverez plus d’informations.
      • Si vous sélectionnez Non, le workflow se termine.
    8. Lorsqu’on vous demande si la solution n’a pas été utile, sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Sélectionnez Oui, si la solution n’a pas été utile.

        Il vous est demandé de fournir des informations supplémentaires qui permettent d’affiner la solution.

        Les invites qui s’affichent varient en fonction du problème que vous souhaitez résoudre.

      • Sélectionnez Non pour confirmer l’utilité de la solution et quitter le workflow.
      • Vous pouvez voir un lien que vous pouvez utiliser pour télécharger les données d’assistance.
      Agent virtuel Fenêtre de messagerie instantanée affichant le lien pour télécharger les données d’assistance à la fin du workflow.
    9. Facultatif : Téléchargez les données d’assistance en cliquant sur le lien.