Analyse Now Assist dans Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le tableau de bord d’analyse Now AssistAgent virtuel pour surveiller les performances de l’outil de déviation en Now AssistAgent virtuel libre-service.

    Now Assist dans Agent virtuel Analytics

    Le Now Assist tableau de bord d’analyse Agent virtuel fournit des mesures que vous pouvez utiliser pour suivre l’efficacité d’un Agent virtuel outil de déviation en Now Assist libre-service. Le tableau de bord fournit des aperçus des conversations afin que vous puissiez voir dans quelle mesure les requêtes utilisateur sont comprises Now AssistAgent virtuel et résolues. Les mesures du tableau de bord, par exemple, peuvent révéler les éléments suivants :
    • Pourcentage de requêtes utilisateur auxquelles une Now Assist réponse a été apportée par rapport au nombre total de requêtes
    • État de résolution des requêtes utilisateur en fonction des commentaires fournis par l’utilisateur
    • Taux de réorientation au cours d’une période donnée

    Vous pouvez afficher le tableau de bord dans l’espace de travail Analyse de la plateforme. Consultez Platform Analytics experience pour en savoir plus sur l’accès, la navigation et la gestion du tableau de bord.

    Figure 1. Now Assist dans le Agent virtuel tableau de bord d’analyse
    Now Assist dans le tableau de bord Analyse Agent virtuel .

    Mesures du tableau de bord

    Nombre total de requêtes

    Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total de requêtes utilisateur reçues par Now Assist dans Agent virtuel. Dans une conversation, lorsque l’utilisateur sélectionne d’autres éléments de liste tels que Afficher la réponse suivante et Afficher plus de résultats, l’entrée de l’utilisateur est considérée comme faisant partie de la même requête. Lorsqu’il Now Assist détecte un changement d’intention, par exemple, si l’utilisateur tape une requête différente ou sélectionne Démarrer une nouvelle conversation, il est compté comme une nouvelle requête.

    Figure 2. Widget Nombre total de requêtes
    Widget Nombre total de requêtes.
    Nombre total de réponses à la requête

    Cette zone du tableau de bord affiche le nombre total de réponses dans Now AssistAgent virtuel le contenu présenté que les utilisateurs doivent examiner. Si aucun contenu n’est présenté dans la réponse, la requête porte le marqueur Aucune réponse fournie.

    Figure 3. Widget Nombre total de réponses à la requête
    Widget Nombre total de réponses à la requête.
    État de résolution de la requête
    Cette zone du tableau de bord affiche l’état de résolution des requêtes des utilisateurs, qui est déterminé en fonction des commentaires fournis par les utilisateurs sur la réponse à la requête.
    • Résolu : indique que l’utilisateur a trouvé la réponse utile et efficace ou qu’il n’a fourni aucun commentaire.
    • Non résolu : indique que l’utilisateur n’a pas trouvé la réponse présentée par Now Assist utile et l’a indiqué par le biais d’un commentaire négatif.
    • Aucune réponse fournie : indique qu’aucune réponse n’a été présentée à la requête de l’utilisateur.
    Figure 4. Widget État de résolution de la requête
    Widget État de résolution de la requête.
    Taux de déviation

    Cette zone du tableau de bord affiche le pourcentage de requêtes utilisateur résolues par Now Assist dans .Agent virtuel Le pourcentage de déviation est calculé à l’aide de la formule suivante : (nombre de requêtes résolues/nombre total de réponses à la requête) x 100.

    Figure 5. Widget Taux de déviation
    Widget de taux de déviation.