Utiliser les filtres de l’onglet Utilisateurs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez utiliser des filtres pour mieux comprendre les données utilisateur.

    Filtrer à l’aide du créateur de condition

    Le créateur de condition vous permet de filtrer les utilisateurs en fonction d’une ou de plusieurs conditions. Vous pouvez sélectionner un filtre par défaut dans la liste ou créer une nouvelle condition de filtre. Dans l’exemple suivant, la condition répertorie les utilisateurs dont les conversations avec le Agent virtuel ont duré plus de 21 secondes.

    Figure 1. Créateur de conditions
    Créateur de condition dans la fenêtre contextuelle Éditeur de filtre, affichant les conditions : Une conversation existe, dont la durée est supérieure à 21 secondes.
    Le créateur de condition se compose des éléments suivants :
    • Champ : liste basée sur des tables pertinentes.
    • Opérateur : liste des opérations qui sont générées contextuellement en fonction du champ sélectionné.
    • Valeur : Un champ d’entrée de texte ou une liste qui est générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.

    Pour supprimer une condition, cliquez sur l’icône de suppression () en regard de la condition. Pour ajouter des conditions dépendantes dans le créateur de condition, cliquez sur ou ou sur et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, cliquez sur Exécuter.

    Pour enregistrer une condition que vous avez créée dans le créateur de condition, cliquez sur Enregistrer le filtre. Dans la fenêtre contextuelle Enregistrer le filtre, donnez un nom à la condition. Les utilisateurs dotés du rôle Visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) peuvent sélectionner et modifier vos filtres enregistrés.
    Figure 2. Condition enregistrée
    Éditeur de filtre avec la liste déroulante des filtres ouverte, Tous les filtres sélectionnés et Client Web de canal affiché sous Filtres enregistrés.

    Filtrage de la liste des utilisateurs

    Utilisez les options de liste pour filtrer les utilisateurs.

    Tableau 1. Options de liste
    Option Description
    Tout Tous les Agent virtuel utilisateurs.
    Nouvelle La première conversation a eu lieu au cours des sept derniers jours.
    Retour Les utilisateurs qui utilisaient Agent virtuelauparavant .
    Jamais revenus Utilisateurs qui l’ont utilisé Agent virtuel une fois, mais qui ne l’ont plus utilisé. Le nombre de conversations est de 1.

    La sélection d’un index utilisateur vous dirige vers la page Détails de l’utilisateur qui fournit des informations détaillées sur toutes les conversations d’un utilisateur.

    Options de champ dans l’éditeur de filtre

    Tableau 2. Filtres de l'utilisateur
    Option Description
    ID d'utilisateur ID de l’utilisateur connecté.
    Index utilisateur Numéro unique que le système crée et affecte de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro fait partie des enregistrements de conversation.
    Une conversation existe Conteneur pour les propriétés du sous-filtre. Par exemple, dans l’image précédente, le sous-filtre est Durée.
    Nombre de canaux Nombre de canaux utilisés par un utilisateur. Un canal est l’application cliente utilisée par l’utilisateur, par exemple Slack. Par exemple, si tous les utilisateurs n’ont utilisé qu’un seul canal pour discuter par Agent virtuelmessagerie instantanée, la définition de la valeur du filtre sur 2 élimine tous les utilisateurs de la liste.
    Canaux Affiche uniquement les utilisateurs qui ont utilisé le canal spécifié pour discuter.
    Décompte des conversations Affiche uniquement les utilisateurs ayant le nombre de conversations spécifié dans le filtre.
    Favori Affiche uniquement les utilisateurs que vous avez marqués comme favoris ou, inversement, non marqués comme favoris dans la page Détails de l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Page Détails de l’utilisateur.
    Heure de la première conversation Affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la première conversation se trouve dans la période spécifiée.
    Langue Affiche uniquement les utilisateurs qui discutent en utilisant la langue spécifiée.
    Heure de la dernière conversation Affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la dernière conversation se trouve dans la période spécifiée.
    Temps dans la messagerie instantanée Affiche uniquement les utilisateurs dont la durée de messagerie instantanée est comprise dans la période spécifiée, par exemple, plus de 30 secondes.