Affecter des niveaux d’expertise pour les compétences

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une compétence et affectez des niveaux de compétences aux utilisateurs pour faciliter l’affectation automatique de tâches basées sur les compétences aux agents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : skill_manager ou skill_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Seuls les administrateurs de compétences peuvent créer ou modifier des compétences. Les gestionnaires de compétences peuvent affecter des compétences aux utilisateurs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Compétences > Gérer les compétences informatiques.
    2. Affectez un niveau de compétence à un utilisateur ou ajoutez une compétence avec le niveau de compétence.
      ÀEffectuez cette action
      Affecter un niveau d’expertise de la compétence à un utilisateur
      1. Localisez l’utilisateur auquel vous souhaitez ajouter une compétence.
      2. Sélectionnez Ajouter dans le champ de compétence pour l’utilisateur à qui vous souhaitez ajouter le niveau d’expertise de la compétence.
        Remarque :
        Lorsque vous sélectionnez une compétence, jusqu’à cinq niveaux de compétence s’affichent pour chaque compétence. Si un utilisateur possède une compétence sans niveau de compétence, elle s’affiche comme acquise.
      3. Sélectionnez un niveau.
      4. Sélectionnez OK.
      Le niveau de compétence de la compétence est affecté à l’utilisateur. Vous pouvez également sélectionner un niveau de compétence existant et sélectionner un niveau de compétence supérieur ou inférieur pour l’utilisateur.
      Créer une nouvelle compétence
      1. Sélectionnez Ajouter une compétence.
      2. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la compétence.
      3. Dans le champ Type de niveau , sélectionnez le type auquel appartient la compétence. Par exemple, Langue ou Technique.
      4. Dans le champ Catégories de compétences , sélectionnez une ou plusieurs catégories auxquelles appartient la compétence. Par exemple, Compétences linguistiques et Rapports.
      5. Sélectionnez Envoyer.