Personnaliser votre client de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les combinaisons de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance par messagerie instantanée affichés pour vos utilisateurs.

    Remarque :
    Pour les nouveaux clients embauchés à partir de Vancouver, le client Web n’est accessible qu’aux utilisateurs authentifiés par défaut. Pour permettre aux utilisateurs non authentifiés d’accéder au client Web, activez l’accès public dans Interfaces conversationnelles > Paramètres > Général. Pour plus d'informations, consultez Activer l’accès public au client Web.

    Configurations de personnalisations multiples

    Vous pouvez créer autant de configurations de personnalisation que vous le souhaitez pour une instance. Ces configurations de personnalisation s’appliquent à la messagerie instantanée Web et aux clients mobiles, et ne s’appliquent pas aux intégrations conversationnelles pour Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebooket Facebook Messenger.
    Remarque :
    La personnalisation des bots dans l’application Conversational Integration with Microsoft Teams est disponible via la fonctionnalité de personnalisation de l’application Microsoft Teams . Pour en savoir plus, consultez Personnalisation MS Teams pour l’intégration conversationnelle dans Now Community. Pour en savoir plus sur les bots de marques dans , reportez-vous à Slackla section Configurer la personnalisation de votre Agent virtuel bot dans Slack.

    La configuration de la personnalisation par défaut inclut le Agent virtuel bot, qui a un ServiceNow avatar. Si vous souhaitez des bots personnalisés supplémentaires, créez un profil d’utilisateur pour chaque bot dans la table Utilisateur [sys_user]. Attribuez à votre bot un ID d’utilisateur unique, un nom (par exemple, Acme), chargez la photo (image) de votre avatar de bot et activez votre bot. Pour obtenir des détails sur l’ajout d’utilisateurs à votre instance, consultez Créer un utilisateur.

    Une fois créé, vous sélectionnez ensuite le bot à utiliser dans une configuration. Un bot personnalisé peut être utilisé dans une configuration unique ou dans plusieurs configurations de marques.

    Éléments de marques pris en charge

    Interfaces conversationnelles fournit une configuration de personnalisation par défaut que vous pouvez personnaliser. Pour modifier la configuration par défaut, créer d’autres configurations de personnalisation ou modifier le menu de messagerie instantanée (assistance), rassemblez et préparez les fichiers et informations suivants :
    Images de l’organisation
    Images des logos d’entreprise à utiliser dans vos fenêtres de messagerie instantanée. Si vous utilisez Agent virtuel, les images d’avatars à utiliser pour les bots de marque.

    Les images doivent être au format .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico ou .svg. Les images peuvent être en haute résolution, mais l’affichage de l’image est mis à l’échelle en fonction du rapport d’aspect. Gardez à l’esprit que si la messagerie instantanée est exécutée dans sa propre fenêtre de navigateur, une miniature du logo de la marque s’affiche automatiquement dans l’onglet du navigateur.

    Couleurs et polices
    Couleurs et polices utilisées pour les différents éléments de l’interface utilisateur, tels que les bulles de messagerie instantanée, les boutons et les notifications affichées.

    Si vous souhaitez modifier la couleur des éléments d’interface, déterminez le numéro hexadécimal ou la couleur RVBA de ces éléments. Lorsque vous spécifiez les couleurs hexadécimales ou RBGA pendant la configuration, vous pouvez immédiatement voir vos changements dans l’exemple de fenêtre de messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur les nombres hexadécimaux et les spécifications des couleurs RVB, consultez Noms de couleurs HTML (W3CSchools).

    Figure 1. Éléments d’interface utilisateur dans la fenêtre de messagerie instantanée
    Éléments de l’interface Virtual Agent, notamment la catégorie, les liens, l’arrière-plan des boutons, les boutons de menu et l’arrière-plan d’entrée.
    Éléments du menu de messagerie instantanée
    Les informations de contact de votre service d’assistance, telles que les horaires d’appel de support, le numéro de téléphone du centre d’appel et l’adresse e-mail d’assistance. Vous pouvez personnaliser les informations du menu d’assistance en ajoutant ou en modifiant des éléments de menu, y compris le texte et les icônes affichés. Vous pouvez également contrôler la visibilité des éléments de menu (afficher ou masquer les options de menu).

    Vous pouvez également modifier les icônes de menu par défaut ou ajouter des icônes pour de nouveaux éléments de menu. Les icônes doivent être au format .svg fichier. Pour une meilleure résolution, utilisez une icône d’une seule couleur.

    Figure 2. Menu de messagerie instantanée
    Informations de contact d’assistance affichées dans le menu par défaut Contacter l’assistance dans la fenêtre de messagerie instantanée Web.