Configurer une enquête dans l'assistance par la messagerie instantanée Connect

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Invitez un utilisateur à participer à une enquête après avoir discuté avec un agent d’assistance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou survey_admin
    Remarque :
    Le module d’extension Support de Connect (com.glide.connect.support) doit être activé.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Support de Connexion > Administration du support > Enquête de messagerie instantanée.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Enquête de messagerie instantanée.
      Tableau 1. Champs du formulaire d’enquête de messagerie instantanée
      Champ Description
      Enquête Enquête dont l’instance doit être disponible dans Support de Connect.
      Type Type de messagerie instantanée où l’enquête est disponible. Connect : l’enquête est disponible dans Support de Connect.
      File d'attente de messagerie instantanée File d’attente de messagerie instantanée où l’enquête est disponible.
      Actif Spécifie si la configuration de l’enquête de messagerie instantanée est active.
      Description Description de la configuration de l’enquête de messagerie instantanée.
    4. Cliquez sur Envoyer.
      Lorsqu’un agent d’assistance du groupe d’affectation associé à la file d’attente de messagerie instantanée met fin à une discussion par messagerie instantanée avec un utilisateur, l’instance d’enquête est disponible dans la fenêtre de messagerie instantanée pour les utilisateurs.
      Remarque :
      L’URL de l’enquête affichée après une session de messagerie instantanée de connexion n’est pas un lien cliquable dans le client Web de l’Agent virtuel. Copiez et collez l’URL pour accéder à l’enquête.