Charger le fichier de package manifeste pour publier votre bot

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Chargez le fichier manifeste que vous avez généré dans l’App Microsoft Teams Store et testez votre expérience d’application pour qu’il soit disponible dans l’App Microsoft Store global.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Le bot autoconfiguré que vous avez créé ne sera pas disponible dans l’App Microsoft Store global, contrairement à l’application ServiceNow prépubliée ServiceNow Agent virtuel. Pour tester votre expérience de l’application dans , vous devez charger votre application au format Microsoft TeamsMicrosoft Teams. Le chargement ajoute l’application à l’équipe que vous avez sélectionnée et votre équipe peut participer aux conversations de bout en bout avec le bot.

    Procédure

    1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Teams à l’aide des informations d’identification d’administrateur et accédez à Applications Teams > Configurer les politiques.
    2. Cliquez sur Ajouter et activez l’option Télécharger des applications personnalisées (si elle n’a pas déjà été activée), puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.Microsoft Teams portail du centre d’administration, avec l’onglet Applications Teams ouvert et les stratégies de configuration sélectionnées. Les zones Applications Teams, Configurer les stratégies, Ajouter des stratégies et Télécharger des applications personnalisées sont mises en surbrillance.
    3. Ouvrir Microsoft Teams l’application et accéder à Applications > Gérer vos applications.Microsoft Teams Portail d’applications. Les options Apps, Gérer vos applications, Charger une application personnalisée et Charger une application dans le catalogue d’applications de votre organisation sont mises en surbrillance.
    4. Sélectionnez Charger une application personnalisée à des fins de test, puis Charger une application dans le catalogue d’applications de votre organisation pour libérer le bot autoconfiguré dans toute l’organisation.
    5. Téléchargez le fichier zip et cliquez sur Ajouter/Installer.
    6. Une fois que vous avez publié le bot, cliquez sur le menu à 3 points dans le volet de gauche pour localiser votre application (recherchez dans la barre Rechercher une application).Microsoft Teams Portail des applications, avec l’icône de menu à trois points mise en surbrillance.
      Vous avez publié le bot sur Microsoft Teams. Il devrait maintenant être disponible pour votre organisation et vous pouvez commencer à interagir avec le bot.
    7. Procédez comme suit dans le centre d’administration Microsoft Teams .
      Remarque :
      Si vous avez activé la pré-liaison en activant l’option Lier automatiquement les profils d’utilisateur ServiceNow sur la page d’interface utilisateur d’intégration d’application de messagerie, les utilisateurs sont pré-liés sans avoir à taper bonjour. Pour en savoir plus sur la préassociation de vos comptes, reportez-vous à la section Pré-lier Agent virtuel les demandeurs pour l’intégration à Microsoft Teams. Si vous avez désactivé la case à cocher, utilisez le processus d’association de compte manuel décrit ci-dessous.
      1. Tapez hi pour commencer à interagir avec le bot.
        Le bot présente une invite qui fournit des options d’authentification, telles que Lien vers ServiceNow, Continuer en tant qu’invité et Consulter les conseils.
        Figure 1. Microsoft Teams Réponses de l’agent
        Microsoft Teams Invites d’agents multi-instances.
        L’option Lien vers ServiceNow exige que les utilisateurs saisissent leurs ServiceNow informations d’identification d’instance. Si vous choisissez d’associer ServiceNow votre compte, l’écran suivant s’affiche et vous demande de confirmer l’association du compte.
        Figure 2. Association du Microsoft Teams compte au ServiceNow compte
        Microsoft Teams Modal de confirmation de liaison de compte.
        La liaison de compte associe votre Microsoft Teams compte à votre ServiceNow compte pour l’instance ServiceNow intégrée au Conversational Integration with Microsoft Teams. Les utilisateurs disposant de comptes liés peuvent exécuter des rubriques Virtual Agent qui utilisent ServiceNow des informations et des enregistrements.
        Figure 3. ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire
        ServiceNow Compte lié au Microsoft Teams locataire.
        Si vos utilisateurs n’associent pas leurs ServiceNow comptes, ils peuvent accéder aux rubriques publiques et les exécuter.
      2. Configurez le bot sur votre ServiceNow instance.
        Pour plus d'informations, consultez Agent virtuel Intégration avec des applications de messagerie.

    Que faire ensuite

    Vous avez réussi l’intégration Agent virtuel à l’aide Microsoft Teams de la méthode autoconfigurée. Si vous souhaitez obtenir des options supplémentaires ITSM et RH dans Microsoft Teams, consultez ces instructions pour l’utilisation d’un bot autoconfiguré avec ServiceNow pour .Microsoft Teams