Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales Gestion du service clientèle

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les paramètres dans votre Amazon Connect instance et dans votre ServiceNow instance pour permettre aux agents de voir une transcription en temps réel des appels vocaux avec les clients.

    Avant de commencer

    • Une Amazon Connect instance configurée à l’aide de la configuration guidée.
    • La transcription en temps réel n’est disponible que pour ServiceNow Fonctions vocalesGestion du service clientèle

    • Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour les nouveaux déploiements, la fonctionnalité de transcription en temps réel est activée lors de la configuration guidée de Fonctions vocales for .Gestion du service clientèle

    Si vous avez déjà effectué un déploiement Fonctions vocales et CSM une mise à niveau, suivez toutes les étapes pour Configurer ServiceNow Fonctions vocaleset Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales avant de terminer la configuration sur Amazon Connect .

    Procédure

    1. Accédez à votre instance Amazon Connect .
    2. Activez Lentilles de contact dans l’instance Amazon Connect .
      Voir le Amazon interne pour obtenir des instructions complètes. Reportez-vous également à la documentation sur les lentilles de contact pour plus d’informations sur les lentilles de contact pour Amazon Connect .
      1. Dans le « Définir le bloc de comportement d’enregistrement et d’analyse », activez Lentilles de contact.
      2. Activez l’analyse vocale avec l’analyse en temps réel et après appel.
    3. Accédez au Guide d’installation de Amazon Connect .
    4. Complétez les instructions de la section Transcription en temps réel.