Intégrer Gestion des connaissances des fonctionnalités dans le Portail de services

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 7 minutes de lecture

    • Afin de créer une expérience utilisateur cohérente pour Gestion des connaissances, intégrez Gestion des connaissances Portail de services dans votre interface utilisateur Portail de servicesfinal .

    Le Gestion des connaissances Portail de services comprend les fonctionnalités suivantes :

    • Plusieurs bases de connaissances
    • Une page de vue d’article Gestion des connaissances avec des options de commentaires
    • Page Gestion des connaissances des résultats de recherche avec des options pour filtrer et trier les résultats de recherche
    • Un certain nombre de widgets permettant d’activer les recherches, d’afficher des résultats de recherche, d’afficher des articles de la base de connaissances, etc.

    Par défaut, tous les articles de la Portail de services base de connaissances sont redirigés vers la page d’affichage d’article à l’aide de la carte d’acheminement de la page d’affichage d’articleGestion des connaissances de la base de connaissances. Dans le cas d’une mise à niveau à partir d’une version précédente, un administrateur système peut activer la carte de routage de la page d’affichage de l’article de la base de connaissances pour tirer parti des fonctionnalités de la page d’affichage d’article.Gestion des connaissances Pour plus d’informations, consultez Activer la page d’affichage Article de la base de connaissances lors de la mise à niveau.

    Remarque :
    Ne Gestion des connaissances Portail de services prend en charge que la recherche Zing et non la recherche IA.

    Les administrateurs système effectuent les tâches suivantes pour intégrer les Gestion des connaissances Portail de services fonctionnalités à :Portail de services

    Remarque :
    Ces configurations s’appliquent aux pages système de base dans le Portail de services uniquement.

    Intégrer la page d’accueil Gestion des connaissances à la page d’accueil Portail de services

    Utilisez une carte d’acheminement des pages pour accéder à la page d’accueil améliorée Gestion des connaissances à partir de la page d’accueil Portail de services .

    Avant de commencer

    Le module d’extension Gestion des connaissances - Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal) est activé.
    Remarque :
    Ce module d’extension est activé par défaut pour les clients disposant de la version Madrid et des versions ultérieures. Les clients existants qui utilisent des versions antérieures à Madrid doivent activer le module d’extension pour effectuer cette tâche de configuration. Pour plus d'informations, consultez Activer le module d’extension Portail de services Gestion des connaissances.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La Gestion des connaissances page d’accueil affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, le contenu proposé et les articles populaires. Vous utilisez une carte de routage des pages pour accéder à la page d’accueil Gestion des connaissances à partir de la page d’accueil Portail de services .

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Portail de services > Cartes de routage des pages.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Carte d’acheminement des pages.
      Tableau 1. Formulaire Carte de l’acheminement des pages
      Champ Valeur
      Portail de services Portail de services
      Routage à partir de kb_view2
      Routage vers kb_home
      Actif Sélectionné
      Remarque :
      Dans le formulaire Carte d’acheminement des pages, vous pouvez renseigner les champs Description brève et Ordre comme il convient.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Vous pouvez maintenant ouvrir la page d’accueil Gestion des connaissances à partir de la page d’accueil Portail de services en cliquant sur le lien Connaissances ou le lien d’icône Base de connaissances.

    Intégrer la page des Gestion des connaissances résultats de recherche à la page des Portail de services résultats de recherche

    Utilisez un widget personnalisé de recherche dans la base de connaissances pour accéder à la page des résultats de recherche améliorés Gestion des connaissances à partir de la Portail de services page des résultats de recherche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La Gestion des connaissances page des résultats de recherche Gestion des connaissances Portail de services comprend des options permettant de filtrer et de trier les résultats de recherche, ainsi qu’un certain nombre de widgets permettant d’activer les recherches, d’afficher les résultats de recherche, d’afficher les articles, etc. Dans cette procédure, pour accéder à la Gestion des connaissances page des résultats de recherche à partir de la Portail de services page des résultats de recherche, créez un widget personnalisé de recherche dans la base de connaissances nommé Rechercher dans et ajoutez-le à la page des résultats de recherche Portail de services .

    Procédure

    1. Créez un widget personnalisé de recherche dans la base de connaissances nommé Rechercher dans.
      1. Accédez à la Portail de services > Configuration du Portail de services.
      2. Sur la page Portail de services, cliquez sur Éditeur de widget.
      3. Cliquez sur Créer un widget.
      4. Dans la boîte de dialogue Ajouter un widget, dans le champ Nom du widget , saisissez Rechercher dans.
        Le champ ID de widget est automatiquement renseigné en fonction du nom du widget.
      5. Cliquez sur Envoyer.

        Le modèle HTML du widget, le script client et le script serveur s’affichent dans l’éditeur de widget.

      6. Dans l’éditeur de widget, saisissez les valeurs de champ suivantes pour remplacer tout texte existant.
        • Dans le champ Modèle HTML , entrez le code suivant pour ajouter un lien vers la Gestion des connaissances page des résultats de recherche dans le widget Recherche dans à partir du Portail de services.
          <div role="list" class="list-group">
  <span class="list-group-item active">${Search Within}</span>
  <a role="link" class="list-group-item" ng-href="{{data.url}}">${Knowledge}</a>
</div>
        • Dans le champ Script serveur , entrez le code suivant pour définir les paramètres d’URL de la page des résultats de recherche Gestion des connaissances :
          (function(){
	var q = encodeURIComponent($sp.getParameter('q'));
	var kb = $sp.getValue('kb_knowledge_base') || "";
	data.url = '/sp?id=kb_search';
	if(q)
		data.url += "&keyword="+q;
	if(kb)
		data.url += "&kb_knowledge_base="+kb;
})();
        Remarque :
        Pour plus d’informations sur ces champs, consultez Guide du développeur de widgets.
      7. Cliquez sur Enregistrer.
    2. Ajoutez le widget de recherche de connaissances personnalisé à la page des résultats de recherche Portail de services .
      1. Accédez à la Portail de services > Configuration du Portail de services.
      2. Cliquez sur Designer.
      3. Dans le champ Filtrer par titre ou ID , saisissez sp_search, l’ID de la page des résultats de recherche Portail de services , puis sélectionnez Rechercher.
      4. Dans le champ Widget de filtre , recherchez le widget Rechercher dans et faites-le glisser vers le conteneur dans lequel vous souhaitez que le widget apparaisse sur la page des résultats de Portail de services recherche.Widget Rechercher dans
        Conseil :
        Pour vérifier l’emplacement et l’apparence du widget Rechercher dans nouvellement ajouté sur la page des résultats de recherche, cliquez sur l’onglet Portail de servicesAperçu .
      Le widget Recherche dans la base de connaissances est ajouté à la page des résultats de recherche Portail de services . Cliquez sur Base de connaissances dans le widget et recherchez un mot clé pour vous rediriger vers la Gestion des connaissances page des résultats de recherche dans le Gestion des connaissances Portail de services.

    Ajouter des widgets pour accéder aux articles de la base de connaissances à partir de la page d’accueil Portail de services

    Ajoutez les Gestion des connaissances Portail de services widgets Articles proposés, Articles les plus utiles et Articles les mieux classés à la page d’accueil pour accéder rapidement aux articles de la Portail de services base de connaissances.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour plus d’informations sur les widgets, reportez-vous à Gestion des connaissances Portail de services la section Widgets du portail de services Gestion des connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Portail de services > Configuration du Portail de services.
    2. Cliquez sur Designer.
    3. Sélectionnez la page d’accueil Portail de services .
    4. Dans le champ Filtrer par titre ou ID , saisissez index, l’ID de la page d’accueil Portail de services , puis sélectionnez Portail de services.
    5. Dans le champ Widget de filtre, recherchez les widgets suivantsGestion des connaissances Portail de services, puis faites-les glisser vers le conteneur où vous souhaitez qu’ils apparaissent sur la page d’accueil.Portail de services
      Nom du widgetNom d’affichage du widget
      Articles proposés avec connaissances Articles proposés
      Articles MostUseful de connaissances Articles les plus utiles
      Articles les plus vus de la base de connaissance Articles les plus consultés
      Conseil :
      Pour vérifier l’emplacement et l’apparence des widgets ajoutés sur le Portail de services, cliquez sur l’onglet Aperçu .

    Résultats

    Cliquez sur un lien d’article de la base de connaissances à partir de l’un des widgets ajoutés sur la page d’accueil Portail de services pour ouvrir la page d’affichage de l’article Gestion des connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de services.