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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Lier le flux secondaire et la charge utile aux files d'attente externes

# Lier le flux secondaire et la charge utile aux files d'attente externes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 22 juil. 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Liez le flux secondaire et la charge utile à votre file d'attente externe pour terminer l'acheminement externe.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Sur votre ServiceNow instance, accédez à TousAffectation de travail avancéeFiles d'attente et sélectionnez votre file d'attente.
2. Sur votre formulaire Queue (File d'attente), cochez la case External field (Champ externe ).
3. Dans la section Fournisseur tiers externe, sélectionnez le fournisseur que vous avez choisi lors de la création de la charge utile.  
   Pour plus d'informations, voir [Créer une charge utile pour les fournisseurs tiers externes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QngIalp4MqKlDzX8at1OyA "Créez une charge utile pour que des fournisseurs tiers externes envoient vos éléments de travail à la file d’attente externe.")

   Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, ajoutez-les dans les `additionalParams` du script de charge utile, puis sélectionnez les paramètres ajoutés dans les champs de documents pour inclure la zone de sélection.
4. Dans le tableau de bord FDIH, sélectionnez Test.  
   Lorsque vous souhaitez tester votre action de flux, assurez-vous de sélectionner la connexion HTTP(s) que vous avez configurée précédemment, l'URL du chemin d'accès à la ressource pour le fournisseur externe tiers et fournissez l'exemple de charge utile.
5. Dans le script d'exécution du FD, fournissez l'ID de l'élément de travail nécessaire et le sys_id d'interaction.
6. Vérifiez que l'URL du fournisseur externe tiers figure dans les journaux HTTP sortants après le test.  
   Ouvrez le fournisseur CCaaS externe tiers et vérifiez les journaux de transactions pour le point de terminaison.

## Que faire ensuite

Vous pouvez effectuer un test de configuration rapide à l'aide des données de démonstration en vous connectant à votre fournisseur externe. Pour plus d'informations, consultez [Définir l'implémentation des tests d'acheminement externe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z8B3I3oHyHwrVne8J~LtYg "Définissez le module d’extension Outils de test d’acheminement externe [com.glide.awa.external.test_tools] avec un exemple de Framework de tests automatisés (ATF) de fournisseur d’acheminement externe simplifié à l’aide des données de démonstration disponibles avec l’installation du module d’extension.").