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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Configurer une enquête dans le Support de la messagerie instantanée de Connect

# Configurer une enquête dans le Support de la messagerie instantanée de Connect {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à un utilisateur de participer à une enquête après avoir discuté avec un agent de support.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin ou survey_admin  
Remarque :  
Le module d'extension Support de Connexion (com.glide.connect.support) doit être activé.

## Procédure

1. Accédez à TousSupport de ConnexionSupport AdministrationEnquête de messagerie instantanée.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Enquête de messagerie instantanée.  
   {#take-survey-connect-chat__table_zc5_vxt_zfb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Enquête | Enquête dont l'instance doit être disponible dans Support de Connexion. |
   | Type | Type de messagerie instantanée dans laquelle l'enquête est disponible. Connect : l'enquête est disponible dans Support de Connexion. |
   | File d'attente de messagerie instantanée | File d'attente de messagerie instantanée où l'enquête est disponible. |
   | Actives | Spécifie si la configuration de l'enquête de messagerie instantanée est active. |
   | Description | Description de la configuration de l'enquête de messagerie instantanée. |
   [Tableau 1. Champs du formulaire Enquête de messagerie instantanée]

   {#take-survey-connect-chat__table_zc5_vxt_zfb}
4. Cliquez sur Envoyer.  
   Lorsqu'un agent de support du groupe d'affectation associé à la file d'attente de messagerie instantanée met fin à une conversation de messagerie instantanée avec un utilisateur, l'instance d'enquête est disponible dans la fenêtre de messagerie instantanée pour les utilisateurs.  
   Remarque :  
   L'URL d'enquête affichée après une conversation de messagerie instantanée de Connexion n'est pas un lien cliquable dans le widget de messagerie instantanée d'Agent virtuel. Copiez et collez l'URL pour accéder à l'enquête.
**Concepts associés**   

* [Notifications par e-mail pour les enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Hx12_g6LF5Bp264mC89cQ "Lorsqu’un administrateur crée une enquête et l’affecte à un utilisateur, une notification par e-mail est envoyée à l’utilisateur. Lorsque vous sélectionnez le lien de l’enquête dans la notification par e-mail, l’utilisateur est redirigé vers la page de l’enquête, où il peut participer à l’enquête. Ce type d’enquête est appelé enquête non déclenchée.")
* [URL d'enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/84z0UnsOVQDDYZi7EleihA "Vous pouvez diffuser une enquête en donnant aux utilisateurs de l’enquête une URL d’enquête.")
* [Partage d'enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JA9NkvUyzmZuGgsf8i5GIQ "Vous pouvez exporter une enquête, puis l’importer dans une autre ServiceNow instance.")  
**Tâches associées**   

* [Envoyer des invitations à des enquêtes aux utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aJPetLRVLQUe0ZG2FMhi8w "Vous pouvez envoyer des invitations à des enquêtes à l’aide des boutons Affecter une enquête ou Envoyer des invitations du formulaire de définition d’enquête.")
* [Définir une liste de destinataires pour les enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dCAp22WfPqvvl8g3Kypdtw "Utilisez une liste de destinataires pour définir un ensemble ciblé d’utilisateurs pour lesquels l’invitation à l’enquête peut être envoyée. Vous pouvez utiliser une liste de destinataires pour plusieurs enquêtes.")
* [Ajouter une liste de destinataires à une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iAIS4046iKEXs15agfPAxw "Envoyez des invitations pour l’enquête à des ensembles ciblés d’utilisateurs en ajoutant une liste de destinataires à une enquête.")
* [Incorporer une enquête dans le client de messagerie Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AtVoS0mlHa16wTSgtILAFg "Incorporez une enquête interactive dans la notification par e-mail envoyée à un utilisateur. L’utilisateur peut répondre aux questions de l’enquête et soumettre l’enquête à partir du client de messagerie au lieu d’ouvrir l’enquête dans un nouvel onglet de navigateur.")
* [Activer la localisation d'une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_tHU_Ye7nttryEMtQi1RQ "Permettez à un utilisateur participant à une enquête de participer à une enquête dans plusieurs langues.")
* [Créer un module d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2z2zlNWoxqcSjP65W0kWmg "Vous pouvez créer un module qui ouvre une enquête.")
* [Surveiller les conversations entrantes de Support de Connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XN2gejPKa_hu~_O0vidXcA "Dans l’onglet Prise en charge de la barre latérale de Connect, vous pouvez surveiller les files d’attente pour lesquelles vous êtes un agent et accepter les conversations entrantes.")