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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

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    - Platform


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# Créer ou modifier des groupes pour Affectation de travail avancée les files d'attente

# Créer ou modifier des groupes pour Affectation de travail avancée les files d'attente {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez ou gérez des groupes qui ont des files d'attente associées Affectation de travail avancée .

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les groupes sont des ensembles d'utilisateurs qui partagent un objectif commun. Lors de la création de ces groupes, les informations affichées sont AWA limitées aux seuls utilisateurs qui font partie des AWA groupes. Le groupe d'affectation peut être configuré de sorte que les éléments de travail soient affectés à l'aide de la priorité de file d'attente de groupe. Chaque cycle d'affectation peut inclure plusieurs passages d'éléments de travail, chacun avec un ensemble de groupes de plus en plus inclusif. Ce processus garantit que les agents de chaque groupe se voient proposer des éléments en fonction de l'ordre de priorité de la file d'attente de leur groupe.

## Procédure

1. Accédez à TousAffectation de travail avancéeAccueilGestionGroupes
2. Choisissez une situation :
   * Pour créer un groupe, sélectionnez Nouveau
   * Pour modifier un groupe, sélectionnez celui que vous souhaitez mettre à jour.
   {#awa-groups__choices_ohz_tny_qdc}
3. Sur l'écran Groupe, renseignez les champs.  
   {#awa-groups__table_an4_hkf_mjb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom du groupe. |
   | Responsable | Gestionnaire ou responsable de groupe. |
   | E-mail de groupe | Liste de distribution d'e-mails de groupe ou adresse e-mail du point de contact, tel que le gestionnaire de groupe. |
   | Société parente | Autre groupe dont ce groupe est membre. Si un groupe a un parent, le groupe enfant hérite des rôles du groupe parent. Les membres du groupe enfant ne sont pas membres du groupe parent. Par exemple, si un incident est affecté au groupe parent et que vous sélectionnez l'icône Affecté à rechercher, seuls les membres du groupe parent sont disponibles. Les membres du groupe enfant ne sont pas disponibles. |
   | Description | Informations utiles sur le groupe. |
   [ ]

   {#awa-groups__table_an4_hkf_mjb}
4. Sélectionnez Envoyer.
5. Si vous souhaitez configurer l'ordre de priorité de la file d'attente pour le groupe, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le nom du groupe dans la liste.
   2. Sélectionnez la liste connexe Queues (Files d'attente) en bas de l'écran.
   3. Double-cliquez sur le champ du numéro d'ordre que vous souhaitez modifier.
   4. Dans la boîte de dialogue contextuelle Ordre, saisissez le nouveau numéro de commande.
   5. Sélectionnez la coche verte pour enregistrer la modification.
   {#awa-groups__substeps_xmh_k4s_rdc}
{#awa-groups__steps_pcg_fns_mjb}
**Tâches associées**   

* [Configurer la capacité universelle maximale d'un agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KMfwfviJSdpBIgO8XfSycw "Empêchez l’affectation d’un trop grand nombre d’éléments de travail à un agent en configurant la capacité universelle maximale de l’agent. Si la capacité universelle maximale de l’agent a été atteinte, aucun élément de travail supplémentaire ne sera affecté à l’agent.")
* [AWA Flux secondaire post-élément de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v3_EisDvOTLJ~8FLmIxJvA "Configurez le flux secondaire post-élément de travail du système AWA de base en définissant l’entrée dans Studio de workflow.")