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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Créer un service d'application

# Créer un service d'application {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture

Créez un service d'application pour respecter les normes CSDM et pour standardiser l'organisation, la maintenance et la surveillance des services au sein de votre organisation.

## Avant de commencer

Rôle requis : selon la méthode de population utilisée :

* Groupe de CI dynamique : app_service_admin
* Manuel : app_service_admin
* Service dynamique : app_service_admin
* Découverte descendante : sm_admin
* Mots clés : sm_admin
{#create-it-services__ul_vbg_vrh_rvb}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un service d'application est un ensemble d'applications interconnectées et d'hôtes qui sont configurés pour offrir un service à l'organisation. Les services d'application peuvent être internes, comme le système de messagerie d'une organisation, ou destinés aux clients, comme le site Web d'une organisation.

Un service d'application possède un point d'entrée qui permet aux utilisateurs d'accéder au service d'application. Si vous êtes à l'étape de planification et que vous ne savez pas quels sont les points d'entrée d'un service d'application, vous pouvez créer le service d'application sans points d'entrée. Un tel service d'application est qualifié de service d'application vide, auquel vous pouvez ajouter des points d'entrée ultérieurement.

Tous les services d'application créés dans l'Assistant du service d'application sont définis avec la classification du application service service.

Mappage des services, s'il est activé, peut détecter et mapper automatiquement les services d'application, comme décrit dans [Mappage des services d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DefineMapBusinessServices&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US). Un service d'application détecté contient les CI et les connexions entre eux qui ont Mappage des services été découverts et mappés.

Vous pouvez également créer un service d'application à l'aide de l'API [POST REST createOrUpdateService](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-service-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US) .

## Procédure

1. Accédez à TousCSDMGérer les services de gestion des technologiesInstance de service.
2. Dans la vue de liste Services d'application, cliquez sur Nouveau pour ouvrir l'assistant du service d'application.
3. Dans l'onglet Fournir les détails de base :
   1. Remplissez les champs pour les détails de base.  
      {#create-it-services__table_gtd_cxq_zkb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Numéro | ID unique prérempli pour le service d'application. |
      | Nom | Nom unique du service d'application qui n'est utilisé par aucun autre type de service d'application. Utilisez des noms explicites tels que <kbd class="ph userinput">service postal</kbd> ou <kbd class="ph userinput">service d’impression</kbd>. |
      | Environnement | L'environnement de l'offre (production, développement ou test), tel qu'identifié par certaines offres de service. Utilisé par Gestion des incidents et Gestion des changements. |
      | Version | Version de configuration du service d'application. |
      | ID de modèle | Modèle de produit, tel qu'un modèle logiciel, dans lequel les données de fin de vie sont stockées. |
      | Statuts opérationnels | Statut opérationnel du service d'application, par exemple Prêt ou Mis hors service. |
      | Groupe de support | Utilisé par Gestion des incidents en tant que groupe gérant le contrat couvrant la ressource. |
      | Changer le groupe | Utilisé par ITSM pour l'acheminement du changement et les tâches liées au changement. |
      | Géré par le groupe | Groupe responsable de la gestion des données. |
      | Propriété de | Utilisateur qui connaît l'infrastructure et les applications qui constituent le service. Cet utilisateur est l'expert technique (SME) du service d'application, qui fournit les informations nécessaires pour la bonne création d'un service d'application. Si le nom du propriétaire ne figure pas dans la liste, créez un utilisateur ayant le rôle sm_app_owner, en tant que propriétaire. Vous pouvez également choisir un utilisateur disposant du rôle sm_admin. |
      [ ]

      {#create-it-services__table_gtd_cxq_zkb}  
      Remarque :  
      Consultez la [liste connexe Équipes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IkXP9pyRaNjgsnu_5~~arQ "Les listes connexes dans les enregistrements CI affichent les composants supplémentaires contenus dans ce CI, tels que les lecteurs de disque sur un serveur et les règles qui contrôlent le comportement d’un routeur réseau.") pour plus d'informations sur la synchronisation automatique entre les champs de groupe d'affectation et la Teams liste connexe.
   2. Dans la section Définir les relations, ajoutez des relations entre le service d'application et d'autres composants du domaine CSDM.
   3. Cliquez sur l'onglet Application d'entreprise, Offre de service technique, Offre de service d'entreprise ou Service d'application parent , et ajoutez les éléments à la liste sélectionnée respective.  
      * La liste d'offres de services techniques comprend des enregistrements dans la table Offre de service \[service_offering\], dans laquelle l'attribut Service classification est Service technique.
      * La liste des offres de service d'entreprise inclut des enregistrements dans la table Offre de service \[service_offering\], dans laquelle l'attribut est Service d'entrepriseService classification.
      * La liste des services d'application parents comprend des enregistrements de service d'application de la table Instance de service \[cmdb_ci_service_auto\]. L'ajout d'une relation de service d'application parent crée des hiérarchies et des dépendances de services d'application dans les déploiements tels que :
        * Déploiements d'hôte de plateforme et d'application de plateforme
        * Déploiements de micro-services dans lesquels un ou plusieurs micro-services identifiés comme un service d'application font partie d'un déploiement de service d'application plus vaste
        * Dépendances des services techniques partagés
        {#create-it-services__ul_x3m_5mx_pnb}
      {#create-it-services__ul_frv_jz1_wlb}
   4. Cliquez sur Suivant.

   {#create-it-services__substeps_ntb_5v2_1lb}  
   Pour en savoir plus sur les relations CSDM, reportez-vous à la section [Relations CI dans le CSDM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Db5kaY7uChW4LXsdsP77A "Pour que la gestion des configurations soit la plus efficace possible, établissez des relations entre les objets et les éléments de configuration (CI) dans le conceptuel CSDM.").

   En outre, certains champs et relations sont notés comme requis sur la page. Pour modifier les champs et les relations requis, reportez-vous à la section [Modifier les attributs et les relations requis pour les services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iiQOy4yR6B0C9o3xH2mthA "Modifiez les listes d’attributs et de relations requis lors de la création de services d’application.").
4. Dans l'onglet Remplir le service d'application :  
   1. Cliquez sur Choisir une méthode ou cliquez sur Suivant pour ignorer la sélection d'une méthode de remplissage de service.
   2. Sur la page Choisir une méthode, sélectionnez une méthode de remplissage de service, puis suivez le lien correspondant pour terminer la méthode de remplissage spécifique :  
      * Découverte descendante : [Renseigner les services d'application à l'aide de la découverte descendante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B5U_wXfpAR9ZwA9PH7OVzg "Utilisez la détection de haut en bas pour renseigner un service d’application. Cette méthode de détection déploie des schémas de découverte pour rechercher des éléments de configuration (CI) appartenant au service et des connexions entre ces CI. La découverte basée sur le schéma crée des instances de service précises et complètes qui représentent de manière fiable la vue orientée services de l'infrastructure IT de votre organisation.")
      * Groupe de CI dynamique : [renseignez un service d'application à l'aide de la méthode de groupe de CI dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uwjgKprg3PJMV_dqXvR_nQ "La méthode de groupe de CI dynamique pour renseigner un service d’application génère automatiquement un groupe de CI dynamique. Les membres du groupe CMDB sur lesquels le groupe de CI dynamique est basé remplissent le service d’application. Le service d’application se synchronise en permanence avec le groupe CMDB pour refléter tout changement dans l’adhésion au groupe CMDB.").
      * Mots clés : [Renseigner les services d'application à l'aide de balises](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cFkMpyhAYA4SfS77Y1HxCA "Utilisez des balises qui aident à catégoriser et à organiser les éléments de configuration (CI) dans votre organisation pour remplir un instance de service. Le mappage basé sur les balises ne nécessite pas la configuration des informations d'identification ni l'attribution de droits élevés aux utilisateurs. La méthode de remplissage basée sur les balises nécessite la Mappage des services fonctionnalité .Visibilité ITOM")
      * Manuel : [Renseigner un service d'application à l'aide de la méthode manuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Z4H_WWWV4beHhZl236ODg "La méthode manuelle de remplissage d’un service d’application repose sur la sélection d’un CI de point d’entrée qui permet aux utilisateurs d’accéder au service d’application. Pour remplir le service d’application, vous ajoutez manuellement des CI au nouveau service d’application.")
      * Service dynamique : [renseigner un service d'application à l'aide de la méthode Service dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SB_1MVTAzUrzLTwumeJ7Hg "La méthode de service dynamique pour renseigner un service d’application génère un service d’application dynamique. Un service d’application dynamique se met automatiquement à jour pour refléter tout changement apporté aux relations CI dans la table Relation CI [cmdb_rel_ci] de la CMDB.")

      {#create-it-services__ul_p52_p4h_blb}  
      Remarque :  
      Les options de découverte descendante et de balises ne sont disponibles que si Mappage des services est installé.
   3. Pour ajouter une autre méthode pour renseigner le service d'application, cliquez sur Ajouter une méthode sur la page Méthodes de remplissage de service.  
      Vous pouvez également cliquer sur Suivant.
      * Vous pouvez ajouter n'importe quelle combinaison de méthodes de découverte descendante et manuelle . Toutefois, si vous sélectionnez la méthode Groupe de CI dynamique, Balises ou Service dynamique , le bouton Ajouter une méthode est grisé et vous ne pouvez pas ajouter de méthodes supplémentaires.
      * Vous pouvez cliquer sur une carte pour une méthode de service d'entreprise converti pour afficher les détails de la conversion de service, tels que le type de conversion. Pour plus d'informations, consultez [Convertir les services d'entreprise en services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQBQrKIlTN96iANlorLLtw#convert-bus-to-app-svc-intro "Unifiez la façon dont vous gérez les services de l’organisation en convertissant les enregistrements créés manuellement dans la table Service [cmdb_ci_service] en services d’application. La conversion vous permet de rationaliser les différents types de services dans votre organisation, d’exploiter Visibilité ITOM les options et de vous aligner sur le Modèle de données de services de base (CSDM). La conversion est irréversible : vous ne pouvez pas transformer à nouveau des services d’application en services d’entreprise.").
      {#create-it-services__ul_szh_sld_vlb}
   {#create-it-services__substeps_fjq_fw2_1lb}
5. Dans l'onglet Prévisualiser le service , examinez et vérifiez les résumés de création et de remplissage du service d'application.  
   1. Passez en revue les relations.
   2. Vous pouvez cliquer sur Modifier les relations pour modifier les relations avec d'autres objets CSDM.
   3. Passer en revue le résumé des méthodes de remplissage.
   4. Vous pouvez cliquer sur Modifier les méthodes pour modifier les méthodes de sélection.
   5. Cliquez sur Terminé.
   {#create-it-services__substeps_o1t_fzy_zkb}
{#create-it-services__steps_j5c_hsy_zkb}

## Résultats

Le service d'application est créé et vous pouvez accéder au nouveau service d'application en naviguant vers les vues de listes des services d'application :

* CSDMGérer les services de gestion des technologiesService d'application: contient les CI de service d'application de n'importe quelle classe étendant la classe d'instance de service \[cmdb_ci_service_auto\], à l'exception des groupes d'alertes. La vue de liste inclut les types de services d'application basés sur les balises, détectés, manuels, dynamiques et dynamiques, ainsi que les types de services d'application basés sur les balises, détectés, manuels et dynamiques.
* ConfigurationServices d'applicationServices d'application: contient les CI de service d'application de n'importe quelle classe étendant la classe d'instance de service \[cmdb_ci_service_auto\], à l'exception des groupes d'alertes. La vue de liste inclut les types de services d'application basés sur les balises, détectés, manuels, dynamiques et dynamiques, ainsi que les types de services d'application basés sur les balises, détectés, manuels et dynamiques.
* Mappage des servicesServicesInstances de service: contient les CI du service d'application de la classe \[cmdb_ci_service_discovered\] du service d'application mappé. La vue de liste inclut les types de services d'application de haut en bas (détectés) et vides.
{#create-it-services__ul_pdb_jy2_1lb}

## Que faire ensuite

* Si la méthode de remplissage du service est Groupe de CI dynamique :
  * Cliquez sur Afficher les CI du groupe CMDB pour répertorier tous les CI du groupe CMDB associé au service d'application.
  * Cliquez sur Afficher les CI de service pour répertorier tous les CI du service d'application.

  {#create-it-services__ul_xxr_4yx_5lb}Les deux listes de CI sont identiques, sauf si le groupe CMDB contient plus de 10 000 CI. Dans ce cas, Afficher les CI du groupe CMDB affiche tous les CI du groupe CMDB et Afficher les CI du service affiche uniquement les 10 000 CI qui sont membres du service d'application.
* Si la méthode de remplissage du service est Balises, Découverte descendante ou Manuel, cliquez sur Afficher la carte pour [afficher la carte du service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_TEoKgVIaa9zy_YhNOyf8Q "Une carte de service d’application fournit une visualisation des données pour les CI composant un service d’application, ainsi que des relations et connexions entre ces CI.") où vous pouvez :
  * [Lier les services d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=link-services-to-services&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
  * [Afficher les attributs de CI dans une carte de service d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ViewCIDetails&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
  * [Afficher l'historique des changements des services d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ViewCIChanges&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
  * [Comparer deux versions d'un service d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CompareBS&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US)
  {#create-it-services__ul_csg_hcm_cmb}
* Cliquez sur Avancé, puis sur la page Détails avancés, cliquez sur Informations supplémentaires, Questionnaire, Rejeter les messages ou Notes de travail pour ajouter des détails.
{#create-it-services__ul_lb3_qgq_bmb}