Configurez un élément de modèle pour spécifier un type d’activité unique et le nombre de fois où elle se produit. Chaque élément de modèle est implémenté sous forme d’expressions régulières.

Avant de commencer

Configurer les contextes des activités pour l’analyse en libre-service.

Rôle requis : sn_ssa_core.self_service_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, le système inclut des éléments de modèle pour analyser les modèles d’activité dans les canaux en libre-service Knowledge, Catalogue, Communautés ou Agent virtuel. Ces éléments de modèle sont disponibles avec le module d’extension Analyse en libre-service pour Customer Service [com.snc.pa.self_service_analytics_csm].

Procédure

1. Accédez à la Tout > Analyse en libre-service > Configuration > Élément de modèle.
2. Dans la liste Éléments de modèle, modifiez un élément de modèle existant ou cliquez sur Nouveau pour créer un autre élément de modèle.
3. Renseignez les champs du formulaire Élément de modèle.

   Tableau 1. Formulaire Élément de modèle

   Champ	Description
   Nom	Nom permettant d’identifier l’élément de modèle.
   Type d'activité	Type d’activité que vous souhaitez associer à l’élément de modèle.
   Demande	Périmètre de l’application qui contient l’entité utilisateur. Ce champ est automatiquement défini en fonction du périmètre de l’application sélectionné dans le sélecteur d’application.
   Occurrence	Fréquence à laquelle une activité doit se produire. Une occurrence d’activité est de l’un des types suivants : Once (Une fois) : une activité ne doit s’être produite qu’une seule fois. Par exemple, un article n’a été marqué avec un commentaire positif qu’une seule fois. Éventuellement une fois : une activité peut ne pas avoir eu lieu, mais si c’est le cas, elle ne s’est produite qu’une seule fois. Par exemple, soit aucune demande du catalogue n’a été créée, soit une seule a été créée. Éventuellement plusieurs : une activité peut ne pas avoir eu lieu, mais si c’est le cas, elle s’est produite plusieurs fois. Par exemple, soit aucune demande du catalogue n’a été créée, soit plusieurs demandes ont été créées. Au moins une fois : une activité s’est produite au moins une fois. Par exemple, un blog de la communauté a été consulté une ou plusieurs fois. Plage : une activité s’est produite autant de fois que spécifié dans une plage. Vous spécifiez une plage à l’aide des champs Minimum et Maximum . Par exemple, si vous spécifiez une plage de 2 à 4 Agent virtuel interactions, seules 2, 3 ou 4 interactions peuvent avoir eu lieu.
   Minimum	Occurrence minimale d’une activité. Ce champ s’affiche uniquement lorsque Plage est sélectionnée dans la liste Occurrence.
   Maximum	Occurrence maximale d’une activité. Ce champ s’affiche uniquement lorsque Plage est sélectionnée dans la liste Occurrence.

4. Soumettez ou mettez à jour l’élément de modèle.
   • Cliquez sur Soumettre si vous avez créé un nouvel élément de modèle.
   • Cliquez sur Mettre à jour si vous avez modifié un élément de modèle existant.

Que faire ensuite

Configurer des groupes d’éléments de modèle pour l’analyse en libre-service.