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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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- Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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- Platform
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# Créer un article de la base de connaissances
# Créer un article de la base de connaissances {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
*
* Mis à jour 30 janv. 2025
*
*  11 minutes de lecture
Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer et modifier des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances afin de partager des informations au sein de votre organisation.
## Avant de commencer
Pour afficher un modèle d'article, vous devez activer la fonctionnalité de modèles d'article et activer les modèles souhaités.
Rôle requis : knowledge, knowledge_manager, knowledge_admin, knowledge_coach, knowledge_domain_expert, knowledge_group_member, admin. Vous devez avoir accès avec contribution à au moins une base de connaissances active.
## Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les utilisateurs disposant d'au moins un rôle peuvent créer et modifier des articles de la base de connaissances. Ces utilisateurs sont appelés contributeurs de la base de connaissances. Les utilisateurs sans rôle peuvent lire des articles et envoyer des commentaires, mais ne peuvent pas créer ou modifier d'articles.
Certaines bases de connaissances peuvent autoriser uniquement certains utilisateurs à contribuer. Par exemple, un membre du service informatique peut créer des articles de la base de connaissances dans la base de connaissances informatique, tels que des informations sur l'assistance de bureau ou des articles décrivant les processus informatiques de l'entreprise.
## Procédure
1. Il existe trois façons de créer des articles de la base de connaissances.
* Accédez à Libre-serviceConnaissances et sélectionnez l'icône Créer un article.
* Accédez à ConnaissancesArticlesCréer.
* Dans la page d'accueil Gestion des connaissances, sélectionnez l'icône Plus (icône ![Plus]()), puis sélectionnez Créer un article.
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2. Sur la page Créer un article, sélectionnez une base de connaissances.
La liste des modèles d'articles à sélectionner à l'étape suivante est filtrée en fonction des modèles d'articles disponibles pour la base de connaissances sélectionnée.
Remarque :
Sur la page Créer un article, vous pouvez choisir de passer à l'ancienne version de cette page ou de passer à la version mise à jour de cette page (recommandé).
3. Sélectionnez un modèle d'article.
4. Sélectionnez Suivant.
Le formulaire Connaissances s'affiche en fonction du modèle d'article sélectionné.
5. Renseignez les champs du formulaire Connaissances.
{#create-knowledge-article__table_fdt_qgf_1r__entry__2}
| Champ | Description |
|-|-|
| Numéro | Numéro de l'article. Ce champ est automatiquement défini sur un nombre. Pour plus d'informations, consultez [Numéros des articles de la base de connaissances en double](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PLGj2Xe71g4DoBupWzk8DA "L’importation d’articles de la base de connaissances dans une instance peut créer des articles avec des numéros en double."). |
| Base de connaissances | Base de connaissances sélectionnée pour cet article. Remarque : Un article ne peut être associé qu'à une seule base de connaissances. Vous pouvez modifier la base de connaissances, mais uniquement si le modèle d'article sélectionné est disponible dans la base de connaissances. |
| Catégorie | Catégorie de cet article. Sélectionnez une base de connaissances avant de pouvoir sélectionner une catégorie. Les articles sans catégorie s'affichent sur la page d'accueil de la base de connaissances dans la catégorie (vide). |
| Groupe de propriété | Groupe de propriété de cet article de la base de connaissances. Un groupe de propriété est un groupe de membres et un gestionnaire qui sont responsables des approbations, de la qualité des articles et des tâches de commentaires. Les groupes de propriété peuvent publier, modifier et retirer des articles de la base de connaissances auxquels ils sont associés. Remarque : Si aucun groupe de propriété n'est affecté, l'article est automatiquement soumis à l'approbation de l'administrateur et du gestionnaire de la base de connaissances. |
| Langue | Langue dans laquelle vous créez l'article. La liste est renseignée en fonction des langues activées pour la base de connaissances sélectionnée. |
| Date de publication du calendrier | Date dans le futur à laquelle l'article sera publié automatiquement. Si les approbations sont activées, le processus d'approbation doit être terminé avant cette date. |
| Date de fin de validité | Date d'expiration de l'article de la base de connaissances. Les articles n'apparaissent pas dans les résultats de recherche après la Date de fin de validité ou si le champ Date de fin de validité est vide. La valeur par défaut du champ Date de fin de validité est dérivée du champ Validité de l'article configuré pour la base de connaissances (voir [Créer une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XPqEWY_jYKQZuwQBtxpwow "Créez une base de connaissances pour mettre en place une plateforme en libre-service sur laquelle les utilisateurs peuvent stocker, partager et gérer du contenu. Configurez les bases de connaissances en catégories de produits ou de services et gérez l’accès des utilisateurs en fonction des autorisations. Personnalisez les workflows pour la publication et la mise hors service d’articles dans la base de connaissances.")). La date de fin de validité commence à partir de la date de création de l'article et s'étend au nombre de jours spécifiés dans le champ Validité de l'article. Si le champ Validité de l'article est vide, la date par défaut du champ Date de fin de validité correspondant à l'article de la base de connaissances est définie sur le 1er janvier 2100. Un auteur ou un éditeur d'article peut indiquer s'il souhaite conserver ou modifier la date par défaut du champ Date de fin de validité. Pour plus d'informations, consultez [Validité d'un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2dmQ2D7kg8cKTaYY~hhnZw "La validité de l’article de la base de connaissances est la date d’expiration d’un article de la base de connaissances. Les articles n’apparaissent pas dans les résultats de recherche après la date de fin de validité ou si le champ Date de fin de validité est vide."). Le premier jour de chaque mois, l'application envoie une notification par e-mail à une liste de destinataires autorisés pour leur rappeler les articles qui expirent le mois prochain. Le destinataire peut ensuite étendre la date de fin de validité pour continuer à utiliser l'article. Pour plus d'informations, consultez [Gestion des notifications par e-mail dans Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OVgp_nsSVLEm4pLrS8PDg "Les rappels permettent aux utilisateurs concernés de consulter les articles de la base de connaissances et d’effectuer les tâches qui leur sont associées."). Remarque : si le format de la date système ou les préférences utilisateur sont définis pour utiliser le format année aa, vous risquez de rencontrer des problèmes si la date de fin de validité est définie sur la valeur par défaut. Contactez l'administrateur ou modifiez les préférences utilisateur pour utiliser un format de date aaaa. Pour plus d'informations, consultez les rubriques [Format du champ de date et heure global](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_FormatDateAndTimeFields&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Personnaliser le format de date du système](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PersonalizeTheSystemDateFormat&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). |
| Fiabilité | Échéance d'un article en fonction de son exhaustivité et de sa réutilisation. |
| Version | Version de l'article. Ce champ s'affiche uniquement lorsque la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée. Pour plus d'informations, consultez [Gestion des versions d'article](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CoJFpYHY2HFUaT4eZhXdnw "Utilisez la fonctionnalité Gestion des versions d’article de Gestion des connaissances pour créer et gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances."). |
| Société parente | Numéro de l'article qui représente l'article dans la langue de base. Ce paramètre permet de conserver les traductions d'un même article liées les unes aux autres. Envisagez de choisir la même langue de manière cohérente pour l'article parent. Ce champ s'affiche uniquement lorsque le plug-in I18N : Gestion des connaissances internationalisation Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) est activé. Pour plus d'informations, consultez [I18N - Internationalisation des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzMRdUz9i1RxtzGh6_1OGg "Les fonctionnalités optionnelles d’internationalisation des connaissances permettent aux utilisateurs de la base de connaissances de consulter les articles dans plusieurs langues."). Remarque : Le champ Parent contient uniquement la première version de l'article parent. Ce champ est utilisé par la fonctionnalité de gestion de la traduction pour maintenir la relation entre l'article source et ses traductions. |
| Type d'article | Le type d'article, HTML ou wiki. Remarque : Ce champ n'est visible que dans le modèle standard. |
| Workflow | \[Lecture seule\] État de publication de l'article, tel que Brouillon, En cours de révision ou Publié. Lors de l'insertion d'un nouvel article à partir d'un article existant, l'état du nouvel article est réinitialisé à Brouillon. |
| Source | Tâche à laquelle cet article de la base de connaissances a été créé en réponse, le cas échéant. Ce champ est défini automatiquement lorsque vous créez l'article de la base de connaissances à partir d'un enregistrement de tâche. |
| Lien de la pièce jointe | Option pour télécharger automatiquement un fichier joint lorsqu'un utilisateur accède à l'article, au lieu d'ouvrir la vue de l'article. Ajoutez une ou plusieurs pièces jointes à l'article pour utiliser cette option. Remarque : Vous pouvez joindre plusieurs fichiers, mais la plupart des navigateurs Web permettent aux utilisateurs de télécharger uniquement le premier. Pour garantir le téléchargement de tous les fichiers, regroupez-les dans une archive, par exemple avec WinZip, et joignez l'archive. L'option Lien de la pièce jointe s'applique aux articles accessibles à partir des liens de recherche uniquement. Les articles accessibles sous forme de liens dans d'autres articles de la base de connaissances ne reproduiront pas ce comportement. |
| Afficher les pièces jointes | Option permettant d'afficher les pièces jointes aux utilisateurs qui consultent cet article de la base de connaissances. Les pièces jointes apparaissent sous le texte de l'article. Ajoutez une ou plusieurs pièces jointes à l'article pour utiliser cette option. |
| Gouvernance | Attribut d'un article qui vous permet de contrôler les informations sensibles, critiques ou réglementées. Tous les articles n'ont pas la même exigence pour les vérifications de conformité. Certains articles sont basés sur l'expérience collective de ceux qui les utilisent (basés sur l'expérience). D'autres articles disposent d'informations politiques ou juridiques qui requièrent un contrôle étroit (basés sur la conformité). |
| Description brève | Titre de l'article. Ce titre s'affiche lors du parcours et de la recherche d'un article de la base de connaissances et en haut de l'article. Vous pouvez saisir jusqu'à 100 caractères dans ce champ. Remarque : Si la recherche contextuelle est activée, les articles de la base de connaissances similaires à la brève description saisie s'affichent dans la section Résultats de la base de connaissances. |
| Corps de l'article | Contenu de l'article. Un aperçu du contenu s'affiche lors du parcours et de la recherche d'un article de la base de connaissances. Utilisez les fonctions de modification de l'éditeur HTML pour créer du contenu. Pour plus d'informations, consultez [Fonctions de modification des articles de la base de connaissances dans l'éditeur HTML](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qludZZMOUlkWQMFe1ADw9A "Améliorez la lisibilité et l’utilité des articles de la base de connaissances en formatant le texte de l’article à l’aide de l’éditeur HTML."). |
| Meta | Balises pour optimiser la recherche à partir de moteurs de recherche externes. Séparez les multiples entrées par des virgules. Vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Pour plus [d'informations, voir Configuration de la mise en page du formulaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Remarque : Si Recherche IA est activé pour le portail de services Gestion des connaissances, les balises que vous ajoutez au champ méta ne sont pas indexées. Pour affiner les Recherche IA résultats, votre administrateur peut configurer des règles d'amélioration des résultats. Pour plus d'informations, consultez [Recherche IA dans Portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-search&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). |
[Tableau 1. Formulaire de connaissances]
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Remarque :
Les champs Fiabilité et Gouvernance s'affichent lorsque le module d'extension Gestion des connaissances KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) est activé. Pour plus d'informations, consultez [Gestion des états des articles KCS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uu3b_lbJJZsQseimB6nQwg "Gérez la préparation des articles KCS et conformez-vous aux informations réglementées à l’aide des états des articles KCS.").
6. Pour prévisualiser l'article, sélectionnez le lien Afficher l'article dans la section Liens connexes située sous le formulaire.
Remarque :
La consultation de l'article via ce lien est uniquement destinée à faciliter un aperçu de l'article modifié et n'ajoute pas au nombre réel de vues de l'article sur le site du document.
7. **Facultatif :** Pour rechercher des articles similaires, saisissez le texte dans le champ Recherche connexe ou continuez avec le texte par défaut dans la section Résultats de la base de connaissances.
Si la section Résultats de la base de connaissances n'est pas affichée sur le formulaire Connaissances, un administrateur peut configurer la mise en page du formulaire pour y ajouter le champ Résultats de Recherche contextuelle .
* Pour trouver des articles de la base de connaissances ayant une similarité de texte élevée avec le texte de recherche saisi, sélectionnez Articles similaires (ML).
Remarque :
cette option est disponible uniquement si la fonctionnalité Intelligence prédictive est activée et que l'administrateur a formé la solution de similarité pour Gestion des connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Formez la solution de similarité pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles associés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q_yNwHrHwGcwxo6rTjBsvA "Formez la définition de solution Articles similaires de la base de connaissances incluse dans l’option Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles connexes lors de la création ou de l’affichage d’un article de la base de connaissances.").
* Pour trouver des articles de la base de connaissances qui correspondent au texte de recherche saisi, sélectionnez Rechercher des articles.
{#create-knowledge-article__choices_jtf_gjc_rhb}
8. **Facultatif :** Pour afficher l'intégralité de l'article dans une fenêtre contextuelle, sélectionnez le lien menant au titre de l'article.
9. Sélectionnez Soumettre pour créer l'article.
10. **Facultatif :** Sélectionnez Rechercher des doublons pour tout contenu redondant dans des articles existants.
11. **Facultatif :** Sélectionnez le lien dans le message Pour des suggestions SEO sur cet article, cliquez ici, s'il est disponible, pour consulter les suggestions d'amélioration de votre article.
Des suggestions sont fournies pour vous aider à améliorer l'optimisation des moteurs de recherche et l'accessibilité de votre article, notamment la suppression de plusieurs titres 1 ou balises `