Composants installés avec les modèles de réponse

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension Réponses basées sur un modèle (com.sn_templated_snip), notamment les tables et les rôles des utilisateurs.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Les données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

    Rôles installés

    Par défaut, les rôles RH suivants contiennent les rôles suivants pour le modèle de réponse.

    Remarque :
    Le module d'extension Réponses de modèle [com.sn_templated_snip] active la propriété système sn_templated_snip.min_admin_count [sys_properties.list]. Cette propriété vous empêche de supprimer votre unique administrateur de modèle de réponse en exigeant un nombre minimal (deux par défaut) d'utilisateurs actifs avec ce rôle.
    Tableau 1. Rôles installés avec les modèles de réponses
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Administrateur des modèles de réponse

    [sn_templated_snip.template_snippet_admin]

    		 Accorde l'accès à l'administration dans le champ d'application de la fonctionnalité des modèles de réponse. sn_templated_snip.template_snippet_writer
    Rédacteur de modèles de réponse

    [sn_templated_snip.template_snippet_writer]

    		 Accorde l'accès pour créer, lire, mettre à jour et supprimer (CRUD) le contenu du modèle de réponse. sn_templated_snip.template_snippet_reader
    Lecteur de modèles de réponse

    [sn_templated_snip.template_snippet_reader]

    		 Accorde l'accès en lecture au contenu du modèle de réponse. Aucun

    Vous pouvez affecter ces rôles aux rôles, groupes ou utilisateurs appropriés de l'application.

    Pour plus d’informations sur l’administration utilisateurs et la gestion des utilisateurs, voir Administration utilisateurs.

    Tables installées

    Tableau 2. Tables installées avec les modèles de réponses
    Table Description
    Modèle de réponse

    [sn_templated_snip_note_template]

    		 Stocke les informations sur le modèle de réponse. Les modèles de réponses sont des messages réutilisables qui peuvent être copiés dans les formulaires de ticket ou de tâche. Les modèles de réponses fournissent des messages rapides et cohérents aux utilisateurs, ou affichent des messages de réponse de messagerie instantanée standard aux demandeurs dans le chat d'agent.
    Modèle de réponse M2M au canal

    [m2m_response_template_to_channel]

    		 Mappe les canaux aux modèles de réponses.
    Canal de modèle de réponse

    [sn_templated_snip_channel]

    		 Stocke des informations sur les canaux de modèle de réponse.
    Modèle de note pour la table

    [sn_m2m_note_template_for_table]

    		 Mappe les notes aux modèles de réponses.

    Pour plus d’informations sur l’administration des tables et la gestion des données, consultez Administration des tables.