--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Fournir des commentaires sur les articles de la base de connaissances # Fournir des commentaires sur les articles de la base de connaissances {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Vous pouvez consulter et contribuer aux commentaires sur les articles de la base de connaissances. ## Options de commentaire Vous pouvez soumettre des commentaires pour des articles de la base de connaissances des manières suivantes : * Marquez un article comme incorrect ou inapproprié. * Fournissez une valeur d'évaluation pour l'article. * Marquez un article comme utile ou pas utile. * Affichez les commentaires, ajoutez un nouveau commentaire ou répondez aux commentaires existants. {#r_KnowledgeFeedback__ul_ry4_3fj_zq}Les utilisateurs peuvent consulter les commentaires directement sur l'article. Les gestionnaires de la base de connaissances peuvent afficher les autres types de commentaires en accédant à ConnaissancesCommentaire. Remarque : Pour en savoir plus sur les propriétés d'affichage des articles de la base de connaissances et les options d'évaluation qui apparaissent avec les articles, reportez-vous à la section [Propriétés d'affichage de l'article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5~LtFRt~1f6aToA8seAiA#r_ArticleViewProperties "Les propriétés de vue d’article vous permettent de contrôler les métadonnées et les options d’évaluation qui apparaissent avec les articles. Ils vous permettent également d’accorder l’accès à des options de commentaires individuelles en fonction du rôle de l’utilisateur."). Les administrateurs et les gestionnaires de la base de connaissances peuvent désactiver certaines options de commentaire à l'aide des champs du formulaire de la base de connaissances. Les administrateurs peuvent configurer les options de commentaire à l'aide de propriétés. ## Marquage d'articles {#r_KnowledgeFeedback__section_j5s_4h5_zz} Vous pouvez signaler un article pour un contenu incorrect ou inapproprié. Cliquez sur Marquer l'article dans l'en-tête de l'article pour ouvrir une nouvelle fenêtre qui vous permet d'entrer les modifications suggérées. * Les commentaires marqués n'apparaissent pas sur la page de vue d'article. Les utilisateurs disposant des rôles administrateur, knowledge_admin et knowledge_manager peuvent accéder aux articles marqués en accédant à TousConnaissancesArticlesTous les éléments marqués. Les utilisateurs disposant du rôle de connaissances peuvent accéder à leurs articles marqués en accédant à TousConnaissancesGestion des commentairesMes éléments marqués. * Si elle est désactivée, l'auteur de l'article et les utilisateurs disposant des rôles d'administrateur, de knowledge_admin et de knowledge_manager peuvent voir tous les commentaires signalés. Les autres utilisateurs ne peuvent voir que leurs propres commentaires signalés. {#r_KnowledgeFeedback__ul_mk3_yln_zz} Remarque : * Vous ne pouvez pas désactiver le marquage pour un article tant que vous n'avez pas désactivé le marquage pour tous les commentaires de commentaires pour cet article. * Si l'option Désactiver l'ajout de suggestions est cochée au niveau de la base de connaissances, le bouton Marquer l'article n'apparaît pour aucun article de la base de connaissances {#r_KnowledgeFeedback__ul_krw_tkw_jqb} Les commentaires marqués sont stockés dans la table Commentaires de la base de connaissances (kb_feedback), mais pas dans la table Messages Flux en direct (live_message). ## Articles d'évaluation Les cinq étoiles sous le titre de l'article vous permettent d'indiquer l'efficacité de l'article sur une échelle de 1 à 5. Remarque : Si l'option Désactiver l'évaluation est cochée au niveau de la base de connaissances, le bouton Article d'évaluation n'apparaît pour aucun article de la base de connaissances. ## Marquage des articles La question : Cela vous a-t-il été utile ? en bas de l'article permet d'indiquer l'utilité de l'article avec une simple réponse Oui ou Non . Les options Oui et Non sont toujours disponibles sur la page d'affichage de l'article de la base de connaissances, même si vous aviez sélectionné une option précédemment. Remarque : Si l'option Désactiver marquer comme utile est cochée au niveau de la base de connaissances, le bouton Marquer l'article n'apparaît pour aucun article de la base de connaissances. ## Commentaires Les commentaires de la base de connaissances en bas de l'article utilisent Flux en direct pour activer une conversation autour d'un article de la base de connaissances. Par exemple, vous pouvez publier des réponses aux commentaires, ajouter des pièces jointes ou aimer des commentaires. Cette glide.knowman.use_live_feed propriété contrôle l'affichage des commentaires des articles de la base de connaissances. En cas d'activation, le système utilise Flux en direct pour gérer et afficher les commentaires sur les articles de la base de connaissances. Remarque : Les utilisateurs non authentifiés et les utilisateurs disposant uniquement du rôle snc_external ne peuvent pas ajouter ou afficher de pièces jointes pour les commentaires. **Concepts associés** * [Automatiser la gestion des commentaires pour améliorer le contenu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D6U40G_pOussiHkR~Xv96g "Gérez des volumes importants de commentaires d’articles en activant la génération de tâches pour les commentaires négatifs. Lorsqu’un article est évalué comme étant de mauvaise qualité ou inutile, une tâche de commentaire est générée.") **Tâches associées** * [Demander une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1GPaeC7nQSErk2pWA9Td3w "Si les bases de connaissances existantes ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez en demander une nouvelle via le catalogue de services. Si la demande est approuvée, vous êtes ajouté en tant que propriétaire de la nouvelle base de connaissances.") * [Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9_ZINXJg1Sova1I5NEiQQ "Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer et modifier des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances afin de partager des informations au sein de votre organisation.")