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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# ServiceNow Fonctions vocales

# ServiceNow
Fonctions vocales {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Intégrez un système téléphonique tiers à votre ServiceNow® Fonctions vocales instance pour améliorer l'efficacité de votre centre d'appels sans avoir à naviguer dans plusieurs systèmes tout en répondant à un appel. Aidez les gestionnaires à analyser les appels et à visualiser les mesures d'appel en un seul endroit.

## ServiceNow Fonctions vocales en action {#cloud-call-center-overview__section_pch_nzg_5kb}

Voici une vue d'ensemble de l'intégration de ServiceNow Voice dans Amazon Connect .

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| [Explorer Découvrez comment les clients, les agents et les gestionnaires utilisent ServiceNow Fonctions vocales.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TUMy89jOz4AVvufWzwkVYA "Utilisez cette fonction ServiceNow Fonctions vocales pour faciliter les appels téléphoniques entrants et sortants en intégrant votre ServiceNow instance à un système téléphonique tiers tel que Amazon Connect .") | [Configurer Configurer ServiceNow Fonctions vocales.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hnk6TLtwNtDSICH2clQNwQ "Activez-le ServiceNow Fonctions vocales et intégrez-le à un système téléphonique tiers tel que Amazon Connect .") | [Intégrer Étendre ServiceNow Fonctions vocales les options en les intégrant à d'autres applications.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B3GNUqFdMPYalYWwwBiyNw "Vous pouvez étendre les options des ServiceNow Fonctions vocales appels entrants et sortants en les intégrant à d’autres applications.") |
| [Utiliser Recevez des appels entrants, passez des appels sortants et surveillez les appels.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fti~fnUSEUEZfZGX3n9Z4Q#use-ccc "Les agents peuvent l’utiliser ServiceNow Fonctions vocales pour recevoir des appels entrants et effectuer des appels sortants avec une expérience d’appel vocal transparente. Les gestionnaires peuvent utiliser cette application pour surveiller et analyser les appels.") | [Référence Obtenez des détails sur les composants tels que les rôles, les flux de contact et les gestionnaires d'opérations.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drve08b3wQ8PwbZFzuHGCA "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales.") |   |
[ ]

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## Ressources supplémentaires {#cloud-call-center-overview__section_eyd_rpv_klb}

[Fonctions vocales API sur le ServiceNow®
Site Developer](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/api/sandiego/rest/cti-api)