CSDM Domaines

Chaque domaine est associé à un ou plusieurs produits, services ou types de services, que vous pouvez étendre selon vos besoins. Chaque zone du diagramme (à l’exception de l’élément de catalogue de demandes) représente les CI dans le CMDB. Les rôles et les types d’utilisateurs s’affichent en regard de leur domaine de responsabilité.

Domaine de base

Le domaine Foundation implique des tables qui contiennent des données de base qui sont référencées depuis ou vers des objets dans d’autres CSDM domaines. Les données de base sont nécessaires avant de pouvoir utiliser ServiceNow des produits ou ajouter des données au CMDB. Voir Domaine Foundation dans le cadre de CSDM travail

Domaine de conception

Le domaine Design soutient la conception et la planification des produits numériques. Les CI dans le domaine Conception ne sont pas opérationnels, vous ne pouvez donc pas les sélectionner pour Gestion des incidents, Gestion des problèmesou Gestion des changements. Les architectes d’entreprise et les propriétaires d’applications sont les utilisateurs typiques des tables de ce domaine. Reportez-vous à Domaine de conception dans le cadre de travail CSDM.

Domaine de version

Le domaine Build implique les tables qui sont utilisées dans l’effort de build (cycle de vie du développement des systèmes - SDLC ou Agile Development) de produits numériques tels que DevOps. Les tables représentent les détails de développement logiques des applications d’entreprise (produits numériques) à déployer et à utiliser par l’entreprise. Ce ne sont pas des CI opérationnels. Reportez-vous à Créer le domaine dans le cadre de travail CSDM.

Gérer le domaine des services de gestion des technologies

Le domaine Gérer les services de gestion des technologies implique les tables utilisées par Gestion des opérations IT les produits (ITOM) tels que Mappage des services et Découverte. Il s’agit d’instances déployées de produits numériques et de leurs composants connexes et détectables, ainsi que de la documentation des services qui fournissent et prennent en charge les instances déployées. Reportez-vous à Gérer le domaine des services de gestion des technologies dans le cadre de travail CSDM.

Vendre/consommer un domaine

Le domaine Vendre/consommer implique les tables utilisées par Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services) et Gestion du service clientèle (CSM). Il s’agit du portefeuille et du catalogue de demandes des offres de service d’entreprise qui dépendent des produits numériques déployés. Reportez-vous à Vendre/consommer le domaine dans le cadre de travail CSDM.

Gérer le domaine du portefeuille

Le domaine Gérer le CSDM portefeuille est une couche au-dessus du modèle conceptuel qui interagit avec les autres CSDM domaines. L’utilisateur classique, un propriétaire de service, peut être responsable des services dans plusieurs domaines. Reportez-vous à Gérer le domaine du portefeuille dans le cadre de travail CSDM.

Services et types de services

Un service vous permet d’obtenir les résultats souhaités avec un minimum de risques et sans la propriété de coûts et de risques spécifiques. Cette définition est cohérente avec la définition de base de « service » dans ITIL v3 et IT4IT. Les services ont généralement trois composants : l’interaction, l’offre et le système de service.

Le Now Platform comprend les types de services suivants système-de-base que vous pouvez étendre pour vous aligner sur les types de services de votre organisation.

Instances de service (table Instance de service [cmdb_ci_service_auto] (anciennement table Service d’application)

Une instance de service est une représentation logique d’une pile d’applications déployée. Étant donné que les instances de service sont de nature logique, elles doivent utiliser l’option Logique Paires de valeurs du cycle de vie. Les instances de service suivent les mêmes directives de cycle de vie que tout autre CI logique.

• Une instance de service est un CI opérationnel et une instance unique d’une application.
• Utilisé dans Gestion des incidents, Gestion des problèmeset Gestion des changements.
• Peut être créé pour chaque région et chaque environnement (Développement, QA et Production).
• Peut être créé via un mappage manuel, un mappage de service avec point d’entrée et une requête dynamique.

Pour plus d’informations sur les nœuds terminaux et les hiérarchies structurées, reportez-vous à la section Domaine de conception dans le cadre de travail CSDM.

Vous pouvez surveiller les instances de service (anciennement services d’application) sur le tableau de bord Services d’application. Consultez Surveiller l’intégrité des services d’application sur le tableau de bord des services d’application.

Services d’entreprise (cmdb_ci_service_business)

Un service d’entreprise est un type de service publié pour les utilisateurs métiers. Un service d’entreprise implémente généralement une ou plusieurs options d’entreprise.

Habituellement, les utilisateurs professionnels commandent des services d’entreprise. Les utilisateurs professionnels peuvent sélectionner les niveaux d’offre et d’engagement de service souhaités via le Catalogue de services. Par exemple, les services d'approvisionnement, d'expédition et des finances.

• Un service d’entreprise est un CI opérationnel.
• Un service d’entreprise doit être un service à un niveau et non une hiérarchie de services d’entreprise.
• Un service d’entreprise peut être utilisé pour l’impact dans les incidents, les problèmes et les changements et pour les approbations de changement.
• Un service aux entreprises doit être axé sur le consommateur ou le vendeur.

Consultez Vendre/consommer le domaine dans le cadre de travail CSDM.

Service de gestion de la technologie Table [cmdb_ci_service_technical] (anciennement Service technique)

Services de gestion de la technologie sont les systèmes associés aux administrateurs de CI dans le domaine Gérer les services de gestion des technologies : propriétaires d’instances de service, Service de gestion de la technologie propriétaires et propriétaires de services technologiques). Services de gestion de la technologie sont généralement des nœuds terminaux de niveau inférieur d’un ou de plusieurs services d’entreprise ou instances de service dans une hiérarchie structurée.

• Services de gestion de la technologie sont des CI opérationnels.
• A Service de gestion des technologies doit être un service à un niveau et non une hiérarchie de Services de gestion des technologies.
• Services de gestion de la technologie sont utilisés pour l’impact dans Gestion des incidents, Gestion des problèmeset Gestion des changements. Également utilisé pour les approbations de Gestion des changements.
• Services de gestion de la technologie doit être axé sur le fournisseur et inclure la technologie fournie à l’entreprise pour qu’elle la consomme ou la vende.

Consultez Gérer le domaine des services de gestion des technologies dans le cadre de travail CSDM.

Vidéos CSDM dans le ServiceNow Community

Liste de lecture de toutes les vidéos CSDM